像满足情人那样满足客户

2011年的第一站还是北京。

昨天晚上，在北京国航大厦给孔雀城100名经理以上员工讲课。孔雀城和我们已经合作了多年，我们见证了2008年公司销售额不到10个亿发展到2010年达到75亿的进程。我和孔雀城员工建立了很深的情感，以至于每次为他们讲课，我会感到是一种享受，与他们的互动也是最精彩的，总会爆出许多火花。

昨天我讲课的题目是《像满足情人那样满足客户》，课题选自美国克罗格公司的待客宗旨。因为选题的缘故，课堂无比活跃。我让有情人或有过情人的员工谈一下切身感受，尽管现场没有一个人举手，但大家还是可以准确把握这样的感觉：情人百般挑剔，绝不是略施小计就能糊弄过去。你要长期留住芳心，非得化心思常变常新，否则，一不留神小脸一翻就跟你拜拜了。如果我们都以情人情节对待客户，我相信所有的公司都会在原有基础上突飞猛进。

很多公司在把“客户是上帝”作为公司的座右铭的同时，干着愚弄客户欺骗客户的勾当，就像在街上挂着“假一罚十”的店铺一定是卖假货的奸商一般。上帝位置太高有点不靠谱，假信徒又太多，最后把上帝弄得什么都不是。

也有一些公司提得比较实际，提出“把客户当作父母”。父母肯定比上帝更现实，是不是就最合适呢？不一定！我们都有父母，我们对父母可以做到尽可能的无私，但很多时候我们都会非常内疚，因为强调工作忙，因为想着来日方长，我们总会让父母失望，常回家看看都很难做到，刷刷筷子洗洗碗捶捶后背揉揉肩成了父母的奢望，到头来失去报答时机，留下终生遗憾。

像满足情人那样满足客户，就是要我们把客户摆到最重要的不能懈怠的位置，让公司对客户激情永驻，让客户的付出得到足够的回报，让我们为客户提供的服务常变常新。