我是工商银行的老客户，虽然存款不多，但由于信用好就成了优质客户。为享受便捷服务，前阶段办了个网上银行也想在家潇洒一下。没想到麻烦的事就接着就来了。

按操作指引我顺利到达最后一关，U盾插入输入4位随机跳出的数字……按确认键，电脑提示没有安装相应的程序。其实，相应程序我刚刚安装完毕。重复几次仍无效，就拨打95588请教，一番教导仍无济于事，再次拨打……打了6次电话，最后终于碰到一位高手。

“你用的是什么电脑？”

“索尼 SZ系列。”

“我问的是用什么系统？”

“Vista”

“Vista系统我们工行网上银行很多功能不支持。”

“我就不能使用你们的网上银行了吗？”

“你带着电脑到开户银行去，他们可以为你解决。”

上海今天暴雨，我还是冒雨来到开户银行，拿出电脑寻求帮助。说明情况后，客户经理让我到她的电脑上进行操作。我转达了95588的客服代表的指导意见，希望能解决我用自己的电脑进行网上银行的操作。有趣的对话又开始了：

“我们解决不了你的问题！”

“为什么？”

“因为工行网上银行不支持Vista系统。”

“95588说你们能解决，叫我把电脑带来。”

“我们没有办法，你可以在我们的电脑上操作或回家换一个系统。”

我每次操作都到这里来还有办网上银行的必要吗？明知道解决不了，还让我把电脑带来？我判断，开户银行和客服代表总有一个在忽悠我。我很气愤。

“你们应该在办理业务的时候就告诉客户啊！”

“我们也是刚刚才了解。”

“你们的系统真的有问题。”

“我们系统没问题，是你的电脑有问题。”

“为什么我的电脑在兴业银行、光大银行操作网上银行都没有问题？！”“那我们不知道。”

这是服务业最好的推脱辞，相当于外交用语“无可奉告”。拿着电脑冒着更大的雨回家，这是我唯一的选择。

工行很牛，我国银行业的老大，号称已是世界500强的企业。然而，工行服务与它的地位是及不相称的，可能还不及它的股价地位，因为工行股价目前在所有上市银行中还排在倒数第二位。