各位晚上好，非常荣幸能够站在这里和大家分享一下我对这本书——《不抱怨的世界》的一点心得。
抱怨是我们在日常生活中经常会遇到的一件事情，尤其是像我们拜尔口腔这样一个专业化的服务领域，我们会听到有客户抱怨自己的生活，有员工抱怨公司，有妻子抱怨丈夫，甚至还有自己抱怨自己。你不经会想，为什么会有那么多的抱怨？如果把抱怨比作成气球的话，那么我们的天空每时每刻都在爆炸。

    我想大家都还记得前不久一起非常令人惋惜的事件，就是厦门公交车纵火案，此次纵火残害了46条无辜生命，并有34人受伤。经警方调查，凶手为一名60岁应该退休的员工。生前家里条件不是很好，开过小店，做过保安，工作不稳定，一家三口挤在二十平米的房间里，生活并没有给予他太多的色彩，在多次申请退休未成功后，终于多年的抱怨积累成了疯狂，他做出了这样一件让人无法原谅的事情。试想一下如果当时他能够冷静下来，控制自己的抱怨，那么这样的惨剧或许就不会发生了。

    抱怨就像是人行道上的红灯，阻碍了你的前进。不断地抱怨会吞噬你的正能量，让你越来越消极，你身边的人也会开始远离你，甚至连你自己也开始讨厌自己。那么怎么样能够不进行抱怨呢？作者依据其自身的经验，总结出走出不抱怨的四个阶段，即无意识的无能，有意识的无能，有意识的有能及无意识的有能。他认为要成为不抱怨的人，就要历经每一个阶段，一步都不能省却。你不可能跳过这些阶段，直接达到永续的改变。

    在“无意识的无能”阶段，你对自己的抱怨（无能）毫无所觉（无意识）的。此阶段抱怨就好比口臭，当它从别人的嘴里吐露时，我们会注意到；但从自己的口中发出时，我们却充耳不闻。 　
　　在“有意识的无能”阶段，你对自己的抱怨（无能）已能有所察觉（有意识）。你能察觉到周遭及自己的抱怨，我们在抱怨时，可能会尝到获得注意力或同情心的甜头，也可以回避去做让自己舰长的事；然而抱怨是把这双刃剑，将带来负面影响。你身边都是一些爱发牢骚、怨声载道的人，你和你的朋友在一起时讨论的主题往往演变成一场抱怨比赛，讨论的语调会变成：“这不算什么，我告诉你••••••” 　
　　在“有意识的有能”阶段，沉默将更经常出现。沉默能让你自省反思、慎选措辞，让你说出你希望能传送创造性能量的言论，而不是任由不安使你发出又臭又长的抱怨。觉得抱怨是理所当然的人，哪里也到不了，只会在同一个不快乐的出发点原地打转。我们的焦点必须要放在我们希望发生地结果上，而不是我们不要的事情上。如约翰•肯尼迪所言“有些人只是看到当前的现状，然后问为什么会这样？我则是梦想着未曾出现的景象，然后问为什么不是那样？” 　
　　在“无意识的有能”阶段，你已经重塑了自己的思考模式。你已经可以“无意识”（毫无所觉）地达到“有能”（不抱怨）状态。你会开始为了最微不足道的小事而感恩-----就连以前觉得理所当然的事也不例外。你的态度，也就是你内在思维的外在表现，决定了人们和你之间的关系。一个在办公室里散播阳光和喜乐的人，具有黄金般贵重的身价。尤其是我们面向患者的时候，如果能够做到让对方带着压力来，放下压力走便又是我们服务价值的另一个提升。
　　学会不抱怨，从尝试着去理解开始。要知道世界上唯一能做到的建设性永久改变，就是自我改变。