强者上，弱者下，牙科行业也不能幸免，不知大家有没有发现，不管在中国的什么地方，生意很好的私营诊所，医生的口才一般都很好，也极即亲和力，准确率达到90%，现在的人事情多，记性不好，深怕百姓们一不小心就把自己忘了，是新开张门诊老板担心的事，如何在牙医行业脱颖而出一直是新门诊老板们的人生奋斗目标之一，如何保持一路领先，又是老牌门诊老板们的秘技之一，但不管是新店老店，如果把生意做大做好都是共同的目标，好的医患沟通气氛绝对占据了重要的地位，同行竞争激烈有如逆水行舟，不进则退！

     医患沟通是一门艺术，如何让患者信任你，对你加深印象？不是简单的一声问候和泡一杯茶给病人喝就可以解决的，现在的人喜新不厌旧，但更喜欢新花样，人无我有，人有我精才是立于不败之地的保障。站在风头你才知道风往那里刮。

 

    做为牙医，相信在跟患者沟通时经常会碰到词不达意的困境，遇到固执的患者更是挑战你的耐性极限，比如要钻牙治疗牙髓，患者不让钻不让打麻针，牙医心里清楚这牙不钻洞就很难治好，为了诊所声誉，所以会坚持引导患者配合一定要钻，患者怕疼，又一定不让钻，接下去的后果一般有二种结局，第一，患者对该诊所伤透了心，从此再也不敢到此诊所看牙了，事后还顺便散布一些对该诊所不利的话，千万不要怀疑这事的真实性，在现在的中国这种事多的是，如果那天你也碰到了，这种待遇你并不是唯一；第二种是医生的临床实战经验丰富，口才颇佳，善于扭转劣势，会说得患者心服口服，对你大有相见恨晚之感，对你的信任度大增，就连最害怕的磨牙打针也会当成是一个光荣的任务试着配合了，我发现患者对医生的信任度很重要，如果是自己印象不好的医生给他治疗牙齿，回家后还是有疼痛感，他可能会想，该不会是这医生技术不好，或者放错药了吧，不然怎么还一直疼，好像还越来越疼，在患者的心理上就会造成对的极度医生不满。二级分化极大，虽然有些人就是不信邪，无奈历史总是在重演……

所以如何取得患者的信任，是很重要的事也是一个永恒的话题，除非你不当牙医，不然你一定要在这方面多花点时间，要取得患者的信任有很多种方法，面带微笑，衣冠整齐这些就不说了，首先必须有自信，有丰富的案例，要善于言论，但不能钻牛角尖，记住“患者永远是对的”，也千万不要怀疑这句话的真实性，要顺势而为才能有所作为，不然可能离沉重打击就不远了，大胆做事，虚心做人，当然还要有点幽默感，尤其是面对女病人的时候，但要注意气氛，千万不要弄巧成拙，最好是说一些专业方面的话题，比如牙齿怎么保健，平时该注意什么等，但一定要简入易出，讲一些小学没毕业的人也听得懂的，越是真理越明了，能引起共鸣最好，不要讲大学生听了也难理解的，那样就成了书呆子了，会有反作用；男患者可以跟他谈人生，谈职业，谈旅游，谈挣钱，例：比较有型的就跟他谈最近新闻，国家大事等，但记得你是在抛砖引玉，你只是打开了话匣子，后面精采的将由你的患者来完成；下岗的就谈最近的热门赚钱行业等；女患者可以跟她谈一些生活中的琐事，谈保健，并适当夸奖一下，例：如何保养皮肤等，爱打扮的可夸她的衣服很漂亮，事业型的就赞她的办事能力等：这种事难听点叫遇人说人话，遇鬼说鬼话，好听点是捕捉热点，了解人性，调节气芬的溶恰，禁忌症是拍马屁不要拍到马腿上.

     对于年纪大的老病人，要注意恭听他说的话，有时在你认为只是小事情，但对他可能是大得不得了的事，能够做到完美就把它做到最好，老年人比较固执，第一次对你印象不好的话，短期内很难改变观念，但要是对你印象好的话，也会维持很久的时间，老年人牙齿一般都不好，他的朋友们应也是牙不好的，服务跟上了，他也会帮你拉他的朋友来，不要嫌烦，会有不错的回报的！

     为了充分利用时间，工作量长的可以有意无意的找出共同的爱好，人是感性动物，有共同的语言会快速拉近二人的距离，不过异性间要慎重，不要一下子拉得太近，保持一定距离，如果是男医生给女病人治疗，除了胆大心细慢慢治疗，也可以夸一下她的发型等，万一很不幸你的女病人长得很丑，你也可以找出一个合适的可以夸她的理由，不一定非得说容貌，根据社会近美疏丑定律长得丑平时夸她的人肯定极少，久旱遇甘露，恰到好处的话，有如天竺之音，她会很感激你的知遇之音，会对您的好感大增，热情不减，信任度又上了一个台阶，你虽是让人害怕的牙医，在她眼里倒是个善解人意，体贴细心的好医生，或者说值得信赖的朋友，只要她开心，很有可能会义务介绍一些她的亲戚朋友来给你看牙，可能性很大。但有男朋友一起来的女患者就不要这么说，要换别的话题，说一些比如你男朋友很关心你等……，不过做什么事都要有个度，沟通也是这样，如果把不该说的也都说了，帅哥要注意，女病人治疗完了发现她离不开你了，赖着久久不愿离去，那就麻烦了。总之，沟通从心开始，不管聊什么，记得要给患者好印象，千万不能留下坏印象，这样就OK了，用心良苦一般都会有回报的，只要是有心人，大都能感受到，也可以让患者多了解一下自己的病情或本诊所的业务，要让他感到你对他是用心的在交流，用心的在给他治疗，这也是重中之重，千万不能让患者感到你做事马马虎虎，给他治疗是在敷衍了事，那样是与人交流沟通的大忌！

     如果是女医生治疗女病人在沟通时也可以找出亮点，各种病人的性格都不一样，但都多大同小异，比如在合适的时间内讲一些患者比较感兴趣的话题，或者可赞她的衣服很适合她的体形，很漂亮，款式配套不错，线条流畅，做工考究等，如果能配以真诚的口气，心动的眼神，羡慕的表情，足于让女病人心情爽歪歪，虚荣心免费的大大的满足了一回，那更是登峰造极，趋势随时可能改变，变成是她主动在跟你交流了。那样就没有隔阂，医患之间可以坦开心房来交流，就事半功倍了。

     你说了什么，具体效果如何，患者很快会有反应，如果他喜欢听，证明你说的是对的，如果他心不在焉，那最好换话题或闭嘴，但相信患者对口腔的保健知识方面都比较缺乏，适当讲一些会增加你的亲和力，当然了三句不离本行，如何讲会有更好的效果，如果你手中有牙齿的模型跟他说说牙齿的内部物理结构，和最容易龃牙的部位，临床上治疗牙髓的原理等，相信他会很专心的听你娓娓道来，这就是医患之间感情的增养，不要小看他的作用，这是患者对你产生好感的最好促进添加剂，当他专心听你的“演说”时，他的思维会跟你的思维达成一致，这时他与你之间的频率就在同一个频道相容不排斥了，这是好现像，在这时候正常情况下你为他安排的治疗方案他一般会放心的接受，这样就构成了和谐社会了。

     说了这么多，可能有人会不耐烦了，怎么当医生这么累，好像都是在饲候人，其实不然，即然选择当牙医就会碰到沟通的问题，说到沟通就要分析对方的心理，不管什么行业，如果顾客的心情很爽的时候，会比较随和，比较容易协调，心情不好反之，所以沟通当中一个很重要的关键是让顾客有个好心情，如果进来店里前没有好心情，我们也可以制作好的气氛，来让大家感受好的心情。俗话说，熟能生巧，如果你还没有认识到沟通的重要性，或叫交流，沟通的说法好像带有目的性，医患之间应是平等才对，所以我认为应该说成是怎么跟患者“交流”而不是怎么跟患者“沟通”，夸人需要艺术，当你熟练了这里边的技巧，就不会有拍马屁的感觉，而是发自于真心的关怀交流，你会发现感觉不是在拍别人的马屁，而是一种提升自我语言潜能的释放，所以关键是用心体会，生搬硬套是不行的，只要当成重点来练习，慢慢就会磨练出适合自己的跟患者交流的方式。

     万事起头难，临床中若是让患者了解一些医生操作治疗的原理，沟通上更有共同的语言，比如治疗一些龋牙必须钻龋洞的重要性，没有生动的言语可以表达，这时候如果手中有个漂亮的牙齿实体模型来就地取材，是很容易让患者理解到钻牙的重要性的，这不仅可以提高医生的专业度，让患者明明白白的接受治疗，相信也是减少医疗纠纷的好助手，治疗中手中有一套漂亮的牙齿模型当然就会生动有趣多了，那样你将不会再次感到单调，你将会更有自信，因为你知道现在面对病人要说什么，患者的注意力将会被吸引，相信这会是你诊所的一大亮点，原因非常简单，人无我有，用心良苦，实物讲解，患者容易理解，运用得好，将是你在同行虎视眈眈中致胜的不二法宝，也许有人会说原来你是在做广告啊，现在做广告的产品多的是，问题是这产品能不能帮到你，说实话，现在比较烦琐的如烤瓷牙等都给加工厂制作了，剩下就是治疗牙齿了，在现在技术大众化严重的同时，很多医生的技术并没有太多的差别，但生意就相差非常多了，其实真正顾客多的原因就是人脉关系了，谁人脉广，谁的生意就比较好，这是不争事实，但有没有去想人脉关系是靠什么来维持的呢？我认为口才占了最大的部分，这个大家可以慢慢想就明白了。