在拜尔齿科发展初期，我思考最多的问题是拜尔如何才能生存。强烈的危机意识让我特别在意员工的素质培训。在我看来，培训在拜尔无处不在，只要存在问题，我都会“借题发挥”，比如东西应该放在哪里，说话的语气应该是什么样，更好的解决问题方式是什么，等等。我不仅仅要求医生拥有高学历背景、精湛的技术，更要求医生具有极强的职业道德、服务意识和沟通能力。我们的很多医生、护士都是毕业于一流名校和医院，他们以前养成了做事的习惯，现在要变成另外一种做事的习惯，这需要改变，一次解决不了问题，那就两次、三次。

我最爱说的话是：“我们都是绅士和淑女，我们要为绅士和淑女提供绅士、淑女式的服务。”在管理上，我始终信奉简单，当下面经理递上报告的时候，我几乎都是同意，绝对相信他们的能力和为人，我没有理由不相信他们。

拜尔要求患者必须进行提前通过电话或者网络预约，以便于发挥每个医生的专长为患者提供最好的医疗服务；从前台登记到治疗、配药的整个过程，都有专业人员陪同，提供帮助；医生会用通俗的语言向患者解释治疗计划，让患者参与和权衡各种治疗方案，共同确定最终的治疗方案；每个人都是在单独的诊疗室接受治疗，以保护患者的隐私权；每一个患者都有自己的档案，当患者提前预约后，医生会根据以往的就诊记录制定医疗方案。

我们特别强调顾客的‘无痛’治疗体验。一些医院在治疗的过程中，负责任的医生往往会让患者忍一下，而不负责任的医生往往会在患者乱动的情况下草率下手。在拜尔，我们绝对不允许医生对患者说‘你忍一下’。医生没有理由对顾客说‘你忍一下’，如果医生认真治疗，就不应该让顾客痛。因为在我们这里有世界一流的医疗设备和护士细心的护理，患者不需要非常狼狈地频繁起身吐口水。我相信给予患者起码的尊重是每个医生最基本的职业操守。

说实话我始终觉得让患者躺在手术台上像牲口一样被粗暴对待是一件羞耻的事情。现在很多医院的牙医为了图省事，还会使用锤子和凿子，一下了就把牙齿敲掉了。医生是省事了，可是患者却痛得死去活来。患者如果把去医院当作像上刑场一样难受，那可真是医生的悲哀。因此我和我的团队为了让患者在治疗过程中体会到无痛治疗的感受，完全摒弃了传统的牙科器械。因为我认为我们用的是全世界最好的钻头，一点一点钻开，即使是‘一丁点野蛮行医’在拜尔也是绝对不能容忍的！

在我们拜尔，所有细节都被严格控制和量化。打麻药的过程中，为了避免针头刺入肌肉时那一刹那的疼痛，拜尔的医生会先上一层麻药膏。用针头注射麻药，多长时间注射完都有着严格的规定。在患者紧张的时候，护士会握住患者的手，以转移患者的注意力。所有这些细节都是拜尔经过几年不断修正后才慢慢做到完美的。在超声波洗牙的过程中，光注意事项都有数十项，其他医院根本做不到，这就是我们拜尔具备的服务魅力！

只有注重细节，品牌才能被大家所认可，拜尔在努力的朝这一步发展，相信不久的将来，拜尔的坚持一定会感动着消费者！