2011年上海拜尔齿科年会黎总发言稿

各位家人们：

大家下午好！

首先，我向为公司辛勤工作、顽强拼搏的全体家人们致以衷心的感谢，大家辛苦了！

新的一年即将开始，我们总结过去，展望未来。在即将过去的2011年里，拜尔齿科经历了具有历史意义的一个重要阶段。在全体员工的共同努力下，公司各方面工作均取得了一定的成效，使得各项既定经营指标基本得以实现，全年完成营业额4362 万元，同比增长43 %，全年完成种植牙 1283颗，同比增长25 %。同时，企业扩张顺利，上海今年将完成新开门诊9家，以往一至二年才完成一家。在此，我要再次真诚的感谢各位为拜尔齿科的发展壮大中无怨无悔所付出的心血和汗水。谢谢大家！

    我们的愿景是，用一生的生命，帮助患者，成就员工，成就企业。帮助患者就是要用世界上最先进的技朮，解除患者牙病痛苦，恢复口福，笑得更自信！成就员工就是从专业技能到思想精神方面提升员工，从“德”，“智”，“体”，“美”，“劳”五方面提升员工，使员工从物质方面到精神方面都得到丰收。让员工有一个幸福的人生，成功的人生，成为"成功人士"。老板的梦想就是帮助员工实现梦想。人因梦想而伟大，公司因梦想而卓越。

企业经营，成功的三个法则是 “天道”，“师道”，“孝道”。“天道”，顾客就是“天”，顾客的满意为"天道"，让顾客价值最大化，让顾客的服务超值。比如，我们的德国种植牙15000元 /颗，而有些所谓高端门诊20000元一颗，我们就给患者增值了5000元，另外，我们高超的技术、先进的设备、豪华的装修、微笑服务、亲情服务都可以给患者增值，所以我们的诊疗服务是最超值的。我们企业为什么活着?是我们企业需要患者，我们才存在？还是患者需要我们企业，我们才存在？（互动，举手表决）肯定是后者，因为患者需要我们企业，我们才存在。我们个人为什么而活着? （互动，举手表决）答案A，是为了吃饭。B,是为了传宗接代。C,是被需要。答案是C。因为社会需要我们，企业需要我们，家庭需要我们。前两者是动物阶段，后者是人的阶段。如果我们不被需要了，我们就不是人了，我们活着还有意义吗？所以我们要多多帮助别人，以助人为乐。“师道”，就是终身学习，不断超越自我，以社会为大学，以企业为大学，向所有的成功人士学习。不断消化吸收成功人士的经验教训。孔子说，“三人行，必有我师”。人停止了学习，就象枯萎的树木停止了生长。（互动：上台来4 个人，组成二对，一个人找另一个人的缺点，然后批评他，看另一个人是如何回答的。如穿着打扮，长相等方面）（诚肯接受别人意见，否则就听不到真实意见，只能听到恭维。）“孝道”就是感恩之心，就是爱心。我们要感恩我们生命中的贵人，如父母，顾客，企业股东，员工及任何帮助过我们的人。知恩图报是我们成功的法则之一。“爱心”就是爱自己，爱家人，爱客户，爱企业，爱祖国，爱人类。我们要祈祷我们的所有同行发展得好，祈祷我们的行业发展得好，我们才有机会发展得更好!所以背后说同事坏话、说同行坏话、说企业坏话的都是没有爱心的表现，都是小人。

理解了以上法则，我们就会微笑服务，开心工作，幸福生活，人生成功，企业成功

我们上海事业部2012年的全年营业额目标是8000万元。为此，我们将采取以下措施：

一，2012年定为“质量管理年”，继续完善绩效考核机制。

    第一点是： 继续完善按劳分配，多劳多得的绩效考核机制。

　  第二点是： 在工作制度上引进新的竞争体制。

　　第三点是： 把服务质量环节管理突出到核心位置上来。

二，注重人才的引进和培养

    1、筑巢引风，发挥人才聚焦效应，营造舒心创业的环境。拜尔不管是软件还是硬件设施，都已经是国内一流水准，与国际接轨，能让大家不管是经营、服务、技术等，整体水平都能在短时间内得到整体的提升。

　　2、提高工资水平，完善奖惩制度。目前拜尔的工资不是最高的，制度不是最完善的，但我们是成长最快的公司，在未来三年之内，我们拜尔要做到工资福利是所有民营医疗企业里最好的，在未来两年之内，我们的工资福利要成为民营医疗连锁行业的前二名，这是我对自己的一个要求，也是给大家的一个承诺，拜尔目前处在公司发展的初级阶段，今明两年是拜尔历史上最困难的时期，明年是最艰难的一年，因为明年的利润要比今年翻一翻，这两年基金的对我们的业绩有对赌要求，希望大家能有长远发展的眼光，和企业同甘同苦。

3、加强业务培训。拜尔是一个很注重培训的企业，今年，我们斥资近百万为员工做培训，在明年，我们会投资近200万用来给我们的员工做培训，我希望我们拜尔的员工，不只是一位普通员工，不只是一个“人手”；我希望我们的员工是一个“人才”，是一个“人物”，要更加专业化。我希望拜尔的管理者向着讲师这一方向发展，以老带青，用你的经验帮助年轻员工的成长。

　　4、加强岗位竞赛。鼓励拜尔的员工多多参与行业协会及公司举办的各类比赛，扩大拜尔在行业中的影响。

　　5、应不断加强和完善激励机制，主要做法：一是通过给予不同形式的物质奖励，鼓励员工利用工作之余，加强学习，不断提高专业技能；二是开展职业技能鉴定，将职业资格与薪酬待遇紧密联系起来；三是加强日常考核，实行末位淘汰制。

   三，重视公司文化建设，打造学习型拜尔。

    我的人生经验是“学习很贵，不学习更贵”。“不断学习，超越自我”，这是拜尔成功的核心法则。企业能有今天，成功的焦点是对全体员工进行企业文化培训。具体的实施方案为：

　　1、完善和巩固晨会、周病例讨论会 、周领导力学习研讨会、月种植读书讨论会、林教授月培训会、厂家合作培训会，游学研讨会、演讲比赛会、总结会：

晨会就是在每天的上班前用半小时时间学习人生的价值观，提升员工的素质，由门诊主任组织。周病例讨论会由门诊主任组织，每周定期讨论医生在每周工作中遇到的复杂病例，通过讨论提升医生的诊疗水平。周领导力学习研讨会是每周定期学习领导力的知识，培养领导人，由总经理黎强主持。月读书讨论会由医疗总监朱丽雅组织，每月定期讨论工作中遇到的种植复杂病例，总结会是月度、季度、年度部门和全公司的例会。

    2、完善“摄影协会”。12月份管理层在崇明游学成立了摄影协会。 会长宋大卫，名誉会长黎强，每年举行一到二次摄影比赛，提升员工的艺术修养，给患者带来更美的微笑。

    3、举行演讲比赛，提升员工的演说技能，培养员工的领袖演说智慧。

    4 、举办体育比赛，如乒乓球比赛，教育引导员工锻炼身体，进行身体健康管理。建议大家晚上睡觉前用热水洗澡，早上用冷水冲凉，冬天也不要间断，我坚持了一年，感觉对身体非常有好处，精力充沛，不感冒，不生病。

       我们的目标就是把拜尔建设成一个百年老品牌，所以企业的文化是重中之重。现在的拜尔，就好比是一辆大巴车，目的地一致的，大家一起乘着大巴车努力向目的地奋进，目的地不一样的，我们也不勉强，尽早下车，找到符合自己的方向，拜尔也祝愿你能早日实现自己的价值。

我的目标是，希望在场的各位在拜尔都能得到很好的提升，即使你离开了拜尔这辆大巴车，我也希望在拜尔的这个经历，成就了你们今后的人生。

一个公司能成就多少人，这个公司就能做多大，我们的愿景是成就一万名员工，一亿患者，所以拜尔一定会成为一个伟大的公司，一个卓越的公司，一个基业长青的公司!

    最后， 在这里给各位拜个早年，祝大家在新的一年里，思想开悟，智慧提升，技能提升，身体健康，财源滚滚，家庭幸福！

　　谢谢大家！