最近做的消费者洞察比较多，一会聊手机一会聊服装还要聊化妆品，有些人问我如何做到在各个行业之间变换？我说，其实我不会被这些有形的产品所干扰，因为我的出发点，是了解这个人是什么人，消费特征是什么，性格是什么，这个把握准了，就知道她大概会消费什么品牌、如何消费，产品只不过是她的消费观的显性体现而已。

什么叫消费者洞察？就是你要能深刻理解和挖掘消费者所阐述需求背后的需求。举个例子：

比如什么人才会整形，为什么她要隆鼻和瘦脸，是因为鼻子不够挺脸有些婴儿肥？总结下你会发现对脸部整形很热衷的女人大部分都是美女，大都因为追求完美而整形，不是解决问题让丑变美，而是让美更完美，得结论：追求完美的美女才整形。

再总结和挖掘一下，你就会发现，这个美女群体大都喜欢苹果而非三星，喜欢国际化妆品品牌或佰草集、相宜本草等，宁可花高价但绝不将就，内衣也很多都是从网上或代购维多利亚的秘密，最差也买爱慕，经常去做SPA，懂得宠爱自己。

这时候，你就会发现，这个群体的消费者大都”追求完美“，买产品或服务都追求精致和细节，其所在的”人生阶段“基本未婚，也有部分剩女，结婚后讲究的到是不多。

也就是说，追求完美的大多是美女或剩女，想满足这个群体其实不易，怎么才能打动她们呢，性价比或者某些强大的功能其实对她们并没刺激作用，但拥有一定腔调或性格的品牌容易获得她们的认同，明星方面，她们也更喜欢有性格的范爷，而不是善解人意的孙俪等。

其实，了解她们背后的需求之后，你就很容易逃离所谓的功能、功效、款式等泥沼，而可以设身处地站在她们角度思考，自己骨子里到底要什么，主流需求是什么，拿手机而言，所谓配置、系统、尺寸都很难成为区隔点，因为这些都只是技术参数，可女人需要却是“拍照手机、音乐手机、商务手机、游戏手机”等，当然，也包括尚道给某手机客户“发现”的一很NB的主流品类需求手机，暂不公布，产品上市再告诉大家。

任何品牌都有自己的源点人群，是这群人的气质和特色决定了这个品牌的基础，于是，了解这个群体的性格就成为了非常重要的事。

怎么了解一个女性的性格呢，其实看其择偶标准是最佳路径，因为女人在择偶方面是最谨慎的，也最能反映其消费观的。比如剩女为什么会剩下来？主要就是因为其过于追求完美，过于理想，在消费领域，也是如此。你如果仔细观察就会发现，在网上对品牌或服务吐槽的除了所谓的公知就是这些剩女了（剩女不要打我），因为她们不知道妥协。

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