据浙江在线4月7日消息浙江省工商行政管理局、浙江省消费者权益保护委员会于当天在杭州举行“丰田问题汽车维权暨汽车消费服务领域专项整治进展情况通报会”，有关负责人表示目前全省消费维权各项工作进展顺利，浙江丰田4S店主动实施了上门召回，90%召回车辆维修完毕，32位RAV4消费者获得了4S店提供的代步车使用，获得全额订金退还的消费者已有69例。补偿方面包括了丰田公司提供的三选一特别服务项目，还包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等。首批投诉的251位消费者均已获损失补偿，绝大部分RAV4消费者表示满意。

　　今年1月29日，丰田宣布在中国召回75552辆存在油门踏板缺陷的RAV4汽车后，浙江为影响较多的省份。基于浙江省众多消费者的投诉，为保护消费者的合法权益，浙江省工商局、消保委于2010年3月14日率先启动“丰田问题汽车消费维权行动”，提出了五项消费维权举措，并两次约谈了一汽丰田汽车销售有限公司。松木秀明、高放、永江秀久等公司负责人先后来杭与浙江省工商局、消费者权益保护委员会就有关RAV4召回消费者权益保护及赔偿事宜进行了会谈。

经多次会商，丰田公司于3月29日最终对浙江消费者作出七条承诺：

　　一、本着尊重法律、尊重客户的原则，一汽丰田对消费者提出的合理诉求积极、认真地予以回应。

　　二、一汽丰田公司承诺，加快召回进度，在4月底前完成浙江所有rav4问题汽车的召回维修工作，并保证维修质量。

　　三、对尚未召回的rav4汽车，可根据消费者的需求提供上门召回服务，在召回维修阶段影响车主使用的，由经销店提供代步车供消费者使用。

　　四、未交付的rav4汽车，一汽丰田将充分尊重客户的选择，如果客户提出解约，公司将全额退还客户订金。

　　五、依据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》有关规定，一汽丰田同意对RAV4消费者给予补偿。对已向浙江省各级消保委投诉的消费者，一汽丰田接受浙江省消保委的调处。

　　六、对上述处理事项应由丰田4S店履行部分，一汽丰田公司自即日起3日之内通知4S店执行。

　　七、对于消费者的其他诉求主张，尊重消费者依法投诉和诉讼的权利。

　　目前，浙江省工商局、浙江省消保委正积极督促丰田公司及丰田4S店认真履行承诺事项，积极稳妥地推进消费维权的各项工作。浙江省工商局有关负责人指出，从目前全省各地的反馈的情况看，总体情况进展顺利的：

　　一、丰田公司已加快了浙江RAV4汽车召回的进度，截止目前浙江全省已召回维修的RAV4汽车占应召回车辆的90%，按照目前的进度，在浙江省4月底前可完成所有RAV4问题汽车的召回维修。

　　二、根据消费者的要求，浙江的丰田4S店已主动实施了上门召回，有32位RAV4消费者已经获得了4S店提供的代步车使用。

　　三、对未交付rav4汽车、客户提出解约的，各一汽丰田经销店均予以全额退还客户订金，目前全省获得全额订金退还的消费者已有69例，浙江省消保委尚未接到有关这方面的投诉。

　　四、关于RAV4消费者的补偿问题，浙江省消保委有关负责人表示目前对RAV4车主的补偿调处正有条不紊的进行中。各级消保委依据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》，依照丰田公司在杭州签署的召回汽车补偿承诺，正积极稳妥的开展补偿调处工作。

补偿的内容，主要是消法浙江实施办法所规定的因RAV4汽车召回而造成的交通费、误工费损失；补偿的原则，根据消费者的不同损失、不同要求，由浙江省消保委依法实施个别处理，个案补偿；补偿的方式，包括丰田公司所提供三选一的特别服务项目，也包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等形式，个别4S店还给予了消费者现金补偿。

从目前各地调处的情况看，消费者选择较多的是“消费券”的补偿方式。金额从200元到300元不等。目前浙江RAV4消费者的情绪是稳定的，对工商部门、消保委作出的调处，绝大部分的RAV4消费者均表示满意，首批251名已投诉的消费者已获损失补偿。浙江省消保委负责人表示，对个别消费者提出其他诉求的，也将继续支持他们依法提起诉讼主张权利。

丰田汽车质量再起波澜。

2010年4月7日，浙江省工商局公告称，丰田汽车涉嫌向中国销售1700余种不合格汽车零配件，工商部门已对此立案。