世界零售业巨头伍尔沃斯公司创立于1880 年，在全球开设有8000 多家分店，并且以“明码标价、薄利销售、连锁经营”等理念开创了一个商业新时代，凭着超强的实力，它轻易度过了1929 年经济大萧条和两次世界大战! 然而，就是这样一家古老而强大的公司，在它130 周岁的2010 年9 月，却以宣告破产的方式终结了百余年的商业生命!

上世纪90 年代开始，商品种类齐全的大型超市和方便快捷的网络销售日益壮大，对伍尔沃斯造成了巨大的冲击。随着无数的郊区购物中心兴起，市中心已不再是消费者的首选。但伍尔沃斯放不下自己“百年老店”的老大面子，固守市中心发展和一味强调廉价的老路子，拒绝了更多更新的商品。

在许多竞争对手的观念中，只有顾客才是老板，顾客永远是对的，他们坚持“要为顾客提供比满意更满意的服务”，而伍尔沃斯公司却无法做到了这一点，他们只是简单地强调廉价。

“一百多年来，我们都是这样做的，而这也正是我们的特色!”他们从内心里这样认为，所以，伍尔沃斯只愿意销售自己认为非常廉价的商品，但却不愿意去倾听顾客的心声。即便进入了21 世纪，他们的商品依然是玩具、书籍、家居用品和娱乐用品，说全不全、说新不新，但却十分杂乱。尤其是年轻人，他们根本无法在一个“书包旁边放着打火机、饼干旁边是洗衣粉”的环境里购物。

“ 虽然一场金融危机袭卷全球，虽然商业竞争很激烈，但这些其实都不足以使伍尔沃斯倒下，真正击垮它的是它自身那种文化的缺失和对顾客的漠视!”近期的美国《经济周刊》这样发表评论说，“伍尔沃斯输在了自己手里!”