“人情法则”在中国人的脑海中根深蒂固。对于中国企业来说, 要处理好情、理、法的关系非常困难。我认为, 现代企业要讲情理法, 但要明确判断孰先孰后, 坚持法第一、理第二、情第三。

文 马明哲 编辑信箱 koni2010@163.com

情、理、法，孰先孰后，孰轻孰重，每个人心中都有一杆秤。虽然人人都承认，法律是任何组织和个人都必须维护的最高权威，要符合事物的客观规律和逻辑才能“以理服人”，而情则是以私人的好恶为基础，不能作为事物判断的主要标准。但在现实生活中，人们往往很难遵循这样的顺序，甚至在不知不觉中就按另外一套规则去行事了。

1984 年我还在蛇口劳动人事处负责招聘工作的时候，与一家日资电器公司的总经理成为很好的朋友。回深圳后不久的一天晚上，单位领导家的冰箱突然坏了。于是我很自然地想到了那位日本朋友的公司，并迅速联系到了他们冰箱部的主管，请他第二天早上第一时间来修理。那位主管表示要先向上级请假才能过来，我未假思索地说：“没关系，我跟你们总经理交情好得很，我会给他打电话帮你请假的。”但是后来我却忘了给日本朋友打电话。出乎我意料的是，由于没提前请假，违反了公司的劳动纪律，那位平时表现相当出色的主管竟被辞退了。我找到日本朋友求情，但他很淡然、清晰地告诉我，不请假就是旷工，不管是出于什么原因都要按制度行事。我非常生气，怎么能翻脸不认人呢？为此我一直介意和郁闷了好几年。

后来当我自己开始走向领导岗位，处理各种与制度有关的问题时，才慢慢体会到当初那位日本总经理对制度的坚持是有道理的。如果因为某一位员工、某一种特殊情况而让制度“打折”，那制度的权威性将不复存在。平安发展到现在的规模，拥有数十万名员工，不排除每天都会有成百上千的特殊情况，每天都会有这样那样的理由，如果每个人都能获得通融的处理，那么这样的公司还能够正常运转吗？作为一家大型企业的管理者，他必须坚持制度至上，使企业的规章制度得到不折不扣的执行。

“人情法则”在中国人的脑海中根深蒂固。对于中国企业来说, 要处理好情、理、法的关系非常困难。平安成立20 多年来一直为这三者的关系苦苦琢磨和调试着。我认为, 现代企业要讲情理法, 但要明确判断孰先孰后, 坚持法第一、理第二、情第三。

首先, 我认同商业伦理中有柔性的东西, 有感情的因素在。平安发展到现在的规模, 业务越来越复杂, 分工也越来越细, 更需要不同技能、不同背景和风格的人一起合作完成任务。培养和深化同事间的友谊与合作默契, 这些情谊带到工作项目中, 可转化成为企业绵绵不绝的前进动力。

与此同时, 当个人感情与公司的制度、原则发生冲突的时候, 面对与自己关系很好的同事,就应该铁面无私, 一切以规矩为先、制度为上。而当某些行为越过了制度, 侵害到法律权威的时候, 那就丝毫不能宽恕, 坚决依法办事。

情、理、法三个字, 法为基础, 是底线, 不得有丝毫逾越, 否则事业基础就会崩塌；理为支撑, 是企业经营的骨架, 容不得侵蚀；情为连接,是企业经营必要的柔顺机制, 帮助公司形成良好的工作氛围, 提高工作效率。有了这样的认识,我们就可以清晰地判断出, 当情理法发生冲突的时候, 法第一、理第二、情第三。

我自己也会面对这方面的一些冲突。比如一些创业初期就加盟平安, 和我一起打拼的老同事、老朋友, 彼此之间很有感情。其中有一个做到了分公司的一把手, 但后来发现他做了很多违规的业务, 按照公司的规矩, 必须降级。他非常苦闷地找到我, 说他在平安辛苦工作了十几年,做了不少贡献, 希望可以将功补过, 免于降级。

虽然于心不忍, 但我还是告诉他, 平安感谢他过去为公司所做出的贡献, 但功过不能相抵。虽然有点不讲情, 但平安作为数十万员工安身立命的家园, 要成立宏大的事业, 要成为国际领先的综合金融集团, 个别人的情又怎能和这样的大“情”相比呢?

所以, 法、理、情并不存在必然的冲突。制度、法规是集体和公众利益的集中体现, 是更高层次的“情”。认识三者辩证统一的关系,坚持先法、后理、再情, 才能促进企业健康发展, 社会和谐进步。正是由于各级管理干部的身体力行, 我们形成了很好的文化, 正确处理好了法、理、情三者的关系, 确保了平安长期、稳定、健康的发展。