中国团购为何如此害怕315？一个在公关公司的朋友跟我诉苦，说315那几天压根没敢睡过，担心自己服务的一个团购网站出危机事件，原因是他了解客户的内幕。名为《窝窝团徐茂栋：洞察行业本质根治团购模式之殇》的文章，感觉他指出了当前中国团购集体恐惧症的根源。没有一家团购网站像窝窝团这样大胆地在3月站出来说话。

大家谁都怕被央视315晚会看上，又都想去公关央视5届3·15晚会的总导演尹文，为什么？闷心自问，如果中国团购没有问题，会这么怕吗？

其中老徐(@徐茂栋)一针见血的指出：“现状是，当前超过四成的用户对服务不满，超过六成的商家对团购网站也不满意。因此，必须通过多种手段建立健全团购行业的服务模式，将线上线下服务都做透，才能走出消费者信任危急产生的泥沼”。

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窝窝团CEO--徐茂栋

徐茂栋说得极是，如果没有完善的服务保障体系，团购网站只是做了一个信息发布的渠道壳。很多团购网站不了解团购服务涉及到如此多需要深入细致才能做好的线下工作，所以根本无法很好地把控质量，这是造成目前用户对团购网站产生信任危机的根本原因。

转为我思考，就是简单的几个字，徐茂栋去参加别的团购也可能被骗。说白了，大多数团购网站自己也不知道卖的是什么品质的货，市场开发完全靠电话营销。这整个是个团购行业的地雷，一不小心就会踩到，带企业来灾难性的毁灭。

“29元的烤鱼套餐往往最后吃的是不够量的死鱼”、“团购超牛餐厅套餐遇闭门羹团购网站态度冷淡”这还算靠谱点的，几千元买的Ipad收到的确是诸如牙膏之类五花八门的垃圾，待消费者反应过来时早已人去楼空。再说正规的团购网站，退款难、预约难、差异化对待等问题也是司空见惯。

那么怎么念好中国团购这本经呢？还是@徐茂栋的话，在吸取传统精华的同时，必须得有颠覆性的创新。窝窝团搞了一个“沃尔玛模式”引入团购行业，这一步是吸取精华，接下来会有颠覆性创新。第一先用资本的钱帮消费者买单，解决后顾之忧，窝窝团首家和保险公司合作，为消费者购买人保保险，如果消费遇到人身或财产的重大损失，人保直接给予赔付，保额高达10万元。还提出了无论哪个环节有问题，“不满意就退款”的口号。同时建立了支持此项承诺的1000人呼叫中心，先从消费者层面做起。第二在消费者被安抚的同时，和商户一起完善团购流程，我最近看到了窝窝搞了ISO9001认证，并建立了一套专业的“雷达扫描”品控系统，让品控人员落地把关，全程保障服务品质，又做了团购大学，其本质就是在提高服务、完善流程上做足内功修炼。

买一杯可乐出现问题，沃尔玛就地解决，而不用去美国找可口可乐；而后沃尔玛找可乐去讨说法，如果不成，老沃可以踢掉可乐，就是这么个道理。在商户面前，任何一个消费者都是弱势，但在可乐面前，沃尔玛是强势的，所以更容易讨到说法。

@徐茂栋的窝窝团要做“沃尔玛”，而做“沃尔玛”的前提是靠一个精英团队。我有这么大的量了，那个商家不折服。现在老徐（@徐茂栋）花钱去给消费者理赔。从我个人感觉，要比那些团购兄弟们到处打广告，帮商家做促销要“正道”。一个解决的是面上的问题，看起来很漂亮，很耀眼，实际就像烟花，转瞬即逝。而老徐解决的是根本性的问题，消费者的信任和口碑才是做大做强的真经。有多少企业的成功是纯靠资本砸出来的？千百年的古话”群众的眼睛是雪亮的！”

其实你想一想，团购网站现在做的事，应该是保护注册会员，做消费者协会该做的事，但可笑到今天，这个“消费者协会”怕起了315。希望老徐能带窝窝团的众干将们彻底颠覆团购行业如此尴尬局面。