球童遇到违规客人时的处理程序

1.  当客人不会打球时（尤其是节假日或场上客人多时）；

2.  球童要在客人第一洞开球时判断出客人的打球水平，发现客人打球水平极差时，立即向出发台汇报，如当天打球人数不多，在得到上级主管的合理安排后可继续打球，如在重大节假日或旅行团队多时，球童阻止行动应果断、迅速，并建议客人到练习场练习。

规范处理程序：球场客人少时：球童在第一洞发现客人不会打球时，应礼貌地向客人说：“先生/小姐，对不起！您的差点达不到球会规定的出场标准，按规定您不可以继续打球，如果您要继续，请让我代您去向出发台申请一下，看是否可以，请您稍等片刻，我很快回来（球童在第一洞以最快的方式回出发台汇报，由主管请示部门经理批准后方可出场）。

在当日场上客人多时，使用语言：第一次：先生/小姐，对不起，很抱歉地告诉您，从刚才您的击球来看，您的差点达不到球会规定的出场标准，请您跟我一起回场，您可以在练习场练球且有教练指导，谢谢！

如不听劝阻，第二次：（先生/小姐）请理解和支持我们球会的球场规定，这是为了保证整个球场及所有打球客人的打球秩序正常进行。如果您还继续的话，请原谅我们不能继续为您服务，否则我们要受处罚；

第三次：（先生/小姐）我们一起回去吧（球童一边拉包或开车回场）！

3.  当客人带陪同时，球童要提醒陪同注意礼仪及安全，注意看球，以免被球击伤，不能走上果岭、球道及发球台。若陪同人员试图击球，要坚决予以制止。

第一次：对不起，先生/小姐，我们球会规定，陪同人员不可以击球；

第二次：如果您要打球的话，我们可以送您回去办登记手续。否则，我们做为球童要受处罚；

第三次：如果您执意要打球的话，很抱歉，我们将停止为您服务（当事球童拉包或开车回场）。

4.  当客人不在安全范围内击球时，作为球童，应时刻保证客人要在安全范围内击球；

第一次：对不起先生，请稍等一下，前面客人未走出安全范围，这个距离开球会有危险，谢谢。如客人不听劝阻，执意开球，球童应走向客人，近距离地跟客人沟通，如：“为了大家的安全，请再稍等一会”；

第二次：请再少等一下，谢谢合作；

第三次：更加靠近客人，使客人无法击球，拖延时间。

5  当出现五人一组（出发台2人组与3人组或1人组与4人组合并）打球时，同组所有球童都必须义正辞严地制止；

第一次：“对不起，我们球会规定，不可以五人一组打球，请分组打。”

第二次：请理解，支持我们的工作，否则，我们会被严重处罚的；

第三次：如果你们执意不分组，很抱歉，我们将停止为您服务；

如仍不听劝，所有球童必须立即开车或拉包回来报告，其中不做声，不行动的球童被受以解雇处罚。

6  当客人不会驾驶球车时，对不会开车的客人要果断而礼貌的说；

第一次：“对不起，先生/女士，请让我来替您开车吧”；

第二次：“让我来开吧，要不出了事故，您要承担责任的”；

第三次：球童控制钥匙。

7  对违规行驶的客人（包括A：开车太快，B：刹车太急，C：驶入球道，D：开上球台、果岭等）；

第一次：“对不起，先生/女士，请不要A、B、C、D“；

第二次：再次重复第一次的语言；

第三次：球童控制钥匙。

8  当客人破坏了球场财产（如球车，场内其他设施，果岭等）做为球童，应尽量做到在这些事情未发生时阻止，一旦发生了，要及时向上司汇报并委婉地告知客人：“我们将对您所造成的损害进行评估，您可能需要承担赔偿责任”。

9  当客人要超越或跳洞时；

在规则允许范围之内（规则：2人组可超过3人组，3人组可超过4人组，1人组无权超越）；

球童在接到客人合理的超越要求时：“请稍候，我将帮您与前组客人沟通”；

违规超越及跳洞：1人组超越，3人组超越2人组，4人组超越3人组；

10  球童遇到客人违规跳洞时；

第一次：“对不起，前面那组还未超出标准时间，我们不能超越”；

第二次：“对不起，如果您执意要跳洞，您所放弃的洞数将不提供补偿球童应尽快通知巡场或出发台，巡场员应向被无理超越的那一组致歉并解释）；

11.  出发前就确定洞数的客人出现加打时：如客人下场前申明只打9洞，或18洞结束后想加打，球童应告诉客人：“对不起，先生/女士，如果您需要加打请重回出发台登记，出发员会安排我们的开球时间。如客人不听劝阻，球童应先回出发台汇报；

12.  当客人打球速度太慢时：如客人打球时间超过该球洞的标准击球时间，并已造成堵塞，球童应：第一次：“对不起，先生/女士，您已超出标准时间，请加快打球速度”；第二次：““对不起，先生/女士，您已超出了标准时间，后面那一组已等了好久了，我们把球拣到果岭推杆吧”；

13.  使用不符合其差点的发球台时；

球童在遇到非职业或差点较高的客人要求在职业发球台时，第一次：““对不起，先生/女士，如果您要在职业发球台开球需出示职业身份证明或差证明”；

第二次：“对不起，您执意要用的话，请允许我向出发台请示一下，谢谢”。