经济的发展造就了一批又一批企业的成熟与壮大，也吸引了越来越多跨国企业的入驻，在复杂的经济环境和激烈的企业竞争中，我们不难总结出这样一个规律，真正能服务于消费者、并让消费者受益的企业，往往会更容易存活，并取得商业竞争的胜利。

然而，一些企业已经在开始慢慢变质，具体表现是，在发展壮大之后，不再以消费者利益为重，当消费者完成购买过程之后，售后服务得不到保障，理由很简单，售后服务完全是一个耗费成本却鲜有收益的业务。

因此，很多企业并不重视售后服务，卖完了东西就成大爷了，这类问题体现在不同行业，不同产品上，比如，有的车企，对自己产品的质量问题避而不谈，当客户的车出故障时却堂而皇之的推脱，不予解决；又比如，有的IT企业，卖完产品完事儿了，一旦客户那边出问题，一定是皮球踢来踢去，或者是使用拖延战术，让客户的问题无法得到解决。

究其原因，我们刚才已经谈到，因为售后服务也会带来大量的成本，但这并不能成为忽略了售后服务的借口。一个企业无论实力有多么强大，如果他忽略了售后服务，就一定会造成客户的流失，口碑的破坏，而这样的结果，却是一个企业无法承受之重，轻则市场份额锐减，重则倒闭破产。

但也并不是所有大型企业或者跨国企业都如此鼠目寸光，以惠普为例，作为全球最大的PC厂商，惠普最近在国内采取了一系列服务于消费者的举措和行为，足以说明惠普对消费者的重视，这种重视，无论是售前和售后，都是一致的。

我们注意到，在惠普的举措中，有这样一条------“在保修期内，自送修之日起14个工作日，由于惠普方面原因导致不能妥善维修，用户可以根据需求选择更换惠普指定的新机型”。

显然，这样的售后条款，是在其他任何一个企业都难以看到的，而惠普这样做的目的，无非是为了加快对消费者的售后服务。如果消费者购买的产品出了问题，惠普必须在14个工作日内解决，否则，就视为违约，而一旦惠普违约，消费者即可选择更换新机型。

而且，这样的售后条款，也是集约束和保障为一体的，他有助于约束惠普尽快的解决消费者的问题，同时，消费者的问题如果不能得到解决，也能从中获得保障。

惠普的动作不仅仅局限于此，在9月19日的中秋国庆双节前夕，惠普宣布全面启动“金牌服务双百行动”，包括 “百校行”和“10×10行动”两大项目，为期三个月。这两个活动其实都是在主动向用户推送服务，完善服务的过程，当然，也是增进商家和客户信任与了解的过程，至于活动的具体详情，这里不便赘述。