数字技术日新月异,我们生活的方方面面无不在被数字化。想在不断推陈出新的IT行业中持久领先，单靠技术创新是否足够？看看网络论坛、搜索引擎中的大量问号，不难发现，大多数数码产品用户其实都是非专业人群，因此在售后服务上的不断提升才能让数码企业发扬口碑，始终保持不败之地。

    3月16日,惠普携手微软在中关村鼎好举办了 “数字生活不间断”体验周活动。我有幸到现场切身感受了一把国际一流品牌提供的金牌服务。

    所谓惺惺相惜，强强联手。正版Windows 7更炫的界面、更人性化的设计，更加稳定的运行配合惠普创新的科技以及高效的产品性能，这样的绝佳搭配给了我们更加震撼、流畅且安全的数字体验。

http://s3/bmiddle/6862212fhbb84004a1b52&690

更具震撼性的认知还是来源于惠普金牌服务为放心体验提供的“不间断”完美保障。7×24全天候电话服务支持，120秒内接听率100%, 90%回访率，1900多个授权维修服务中心，90093个在线咨询……13年来，惠普金牌服务将一个个看似不可思议的数字目标变成了现实。不仅让它多年来稳做行业龙头，更成为行业服务标准的模范。

http://s12/bmiddle/6862212fhbb840120ca7b&690

科技以人为本，服务更是如此。令人欣喜的是惠普对“金牌服务”的创新追求从未停止过，而是不断大胆尝试，将“成为用户贴身管家”作为服务的终极目标，想方设法的为用户提供全方位的便利和帮助：

时间上：金牌服务的7×24小时、周末全支持服务，不断提升呼叫中心的接听率和缩短维修周期，不懈的努力换来惠普的客户满意度反馈逐年上升。

空间上：惠普坚持“治未病”，针对不同人群的需求推出多种项目，不同人群的划分已近不是停留于中、高、低端用户这样简单的标准，而是根据用户需求设计了针对在校师生、商圈白领以及社区住户的“校园行”、“悦”课堂、“社区行”、“商圈行”等服务项目，为用户提供量身定制的贴心上门服务。

渠道上：随着越来越多的消费者沉迷于微博等新媒体，惠普在业内率先通过社交网络的方式来进行问题咨询和维修建议，惠普根据消费行为习惯的改变在新兴的社交网络上建立了全方位的“在线倾听和响应体系”，更有专职惠普工程师在百度知道上为消费者排忧解惑。惠普的“E-support”和 “e”管家服务能提供在线远程支持，让消费者赖在家里就能轻松的享受到电脑专家通过远程控制所提供的便捷维修服务。这些无不体现出惠普在服务上的不断创新和尝试。

http://s3/bmiddle/6862212fhbb84022b3582&690

短暂的体验让我既是惊讶又是欣喜，惊讶的是惠普几年来在服务上所做的不断创新和突破，而欣喜的是了解了这么多以前并不知道的便捷维修方式和技巧，以后我就再也不用费时费力的搬着电脑箱去维修点修了嘿嘿～。不管是哪个行业，什么产品，领头的企业永远都是那些真正把“维护用户体验，为用户排忧解难”视为经营核心目的的企业，这次的体验活动让我切身感受到了像惠普这样一流品牌的含金量所在。希望惠普能够把不断创新，精益求精的品牌精神一直坚持下去～