最近，旅游行业爆出了大量黑幕，主要是导游强迫旅客购物，其以便从中获得利，如果旅客不从，谩骂、侮辱、变相的惩戒随即而至，最近不就是爆出了乒乓球前国手陈佑铭，因购物与导游发生争执，因气愤而死吗。

    我是个律师，我只能从法律角度考量这一事件，考量旅客如何最大限度地维护自己的合法权益，最大限度地获得补偿。无论是旅游合同还是其它合同，如果发生纠纷，救济方式有两种，一是合同违约之诉，二是侵权之诉，二者各有利弊。就那上述事例的旅游合同来说，陈佑铭亲属如果选择合同违约之诉，因为旅游合同属于消费者服务性合同，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》如果旅游公司有欺诈行为，陈佑铭亲属最多可以获得双倍旅游费的赔偿，可以说这个赔偿寥寥无几。那么，陈佑铭亲属如果选择侵权之诉呢，因为，导游只是和陈佑铭发生了口角，侵权行为轻微，很难让导游承担过多责任，也很难让旅游公司承担责任。

    因此，依据我国现在的法律，都不能充分维护旅客的权益，不妨借鉴国外的做法。在国外做法有两种，一是，如果商家屡次侵犯消费者权利，不顾消费者诉求，要承担巨额赔偿的，这样就能充分保护了消费者权益的，并且给予商家以严厉的惩戒，杜绝后患。二是，违约之诉也可以要求精神损害赔偿的，我国现在还无法律支持的，这是一个法律的发展趋势。以前，无论是海洋法系还是大陆法系都是禁止的，泾渭分明，只有侵权之诉才可以要求精神损害赔偿，违约之诉没有。可是随着社会的发展，出现了以精神愉悦为目的合同，比如说旅游合同，如果合同的履行不能实现合同目的，该如何很好的维权呢？违约之诉能不能要求精神损害赔偿呢?慢慢地，答案得到了肯定，因为只有这样，才能更好地保护消费者的权益，符合合同目的，符合客观实际。