【按：商品房在中国发展经历了「毛坯房」到装修房，再到「彩生活住宅」，买房人越来越省心省力并且可定制及安全地享用高金融杠杆！
也就是说从忽悠你重金买房了事到售后七十年服务先策划。这个模式不是一般人能想象，它会一窝蜂地被模仿么？
跟进者要跨越的门槛就是变物业管理为物业服务。听上去简单得不能再简单的过程却花了花样年和彩生活十二年苦苦摸索。】

（明源地产研究按：＂只有时代的企业，没有成功的企业”。花样年集团董事局主席潘军非常认可张瑞敏的这句话。在房地产行业的“下半场”，持续多年的囤地捂盘、野蛮生长的暴利时代已然结束，互联网思维下的行业转型成为众多房企的共识。）




花样年集团董事局主席 潘军


“未来，服务将会引领住宅。房屋的开发商角色将会被弱化，取而代之的是，拥有优质物业服务品质的运营商将会被越来越多的消费者所认可。”潘军在接受中国房地产报记者采访时表示。


中国房地产报：从普通开发商转型社区服务运营商，花样年最核心的竞争力是什么?

潘军：最独特的地方就是花样年拥有中国最大的社区服务平台。截至2013年年底，我们的“彩生活”平台已经覆盖了中国的70个城市、650个社区。服务社区面积超过1亿平方米，大约覆盖100万人口，接近80万个家庭。

花样年的价值用两个字概括是“社区”，四个字就是“社区服务”。我们一切业务的开展都是基于社区。


中国房地产报：现在开发商都开始逐渐重视社区商业了，花样年收购和租赁物业是不是越来越难?得到业主的核心数据是否也越来越难?

潘军：确实有这种情况。有一些房企原来已经准备把物管公司送给我们，我们的模式出来之后，他们突然发现这也能卖钱。而且，现在前十大房企基本都把物业当作自己的核心资产之一了。

至于收购时拿不到业主的核心数据，我认为这并不是问题。因为在我眼里，未来物业不是属于开发商的，而是属于业主的。按照《物业法》的相关规定，每5年业主会有一次选择物业机构的权利。

行业内排名靠前的房企现在基本都在补贴自己的物业，但未来房地产的利润将会越来越薄，这种补贴还能持续多久?所以在市场无边界的情况下，越来越多的业主会开始行使自己的选择权。

从这个角度看，我们要感谢所有地产同行，他们在帮我们生产客户。未来我们有信心通过收费标准、服务内容、客户的体验等各式服务，来实现我们的梦想——物业谁开发不重要，服务好才是关键。就好像喜达屋集团在全国有1000多家酒店，然而产权都不是它的。

其实，开发商永远滞后于服务商，原来服务商是来弥补开发商的不足。现在我们提出的则是，未来服务商要引领住宅。由服务商给开发商提出生产住宅的标准，然后开发商才能打我们服务商的品牌来建造房子。


中国房地产报：花样年的模式容易被人复制吗?

潘军：传统的物业服务模式最大特点是高耗能、高薪。而我们对成本的控制以及盈利机制的把控很严格，要模仿非常难。

其次，我们公司内部有一种分享文化，团队不会因为某一个人的离开而改变。并且，从服务面积、服务人口来看，我们在中国已经是第一位，实现上市之后我们在全球都将处于领先位置，而花样年这种服务的门槛将会很高。