1    回答你之前要搞清楚一个问题，你是谁？你有份服务员的工作，你是服务员吗？在工作环境中你是服务员，生活中还是服务员吗？你去商店购物，去机场坐飞机，去理发店理发，是以服务员的心态还是消费者的心态呢？如果意识到你还是你，有自己的追求、信仰、爱好、朋友与家人，那每天几个小时的服务是你的职业，不是你。你在这个位置上所感觉到的责难就变成客户对服务这个角色的苛求，并不是针对你的自尊。如果你觉得客户是针对你，跟你过不去，那么你在这个世界中的关系就相当的混乱不清了。

2     人类的生活越来越趋向娱乐化，商品经济为主体的社会都是服务型社会，服务是劳动的本质。

3      人必须为他人服务来换取自己享受他人的服务

4    我们骨子里可能存在一种集体无意识，人分成三六九等，服务是低下的职业。如果内心认为服务他人没有尊严，那么每天就得为尊严而战，内心饱受创伤。有时想想，生活就是一个戏剧，在一幕里你是主角，别人来配合你。在另一幕你跑龙套，配合别人把戏演好，似乎就是自然而然的事情了。

5    用心去服务他人，是最高的境界

6    人是一种喜欢比较的生命物体，狗不会因为谁跑得更快而沮丧，狐狸也不会因为谁更狡猾而悲伤。往往动物会主动地选择一种补偿机制，跑得不快的狗也许更懂得机会，不那么狡猾的狐狸也许更为凶猛。

7    人具有头脑，会选择观念并思考。人知道什么是好，却不知道自己有什么好。自信的另类解读是自信的人总用自己的长处去比别人的短处，从不用自己的短去较对方的长。自卑的人正好相反。

8   你和他人的区别是你心里怎么想，嘴上怎么说，别人也许心里怎么想，嘴里该说才说，不该说就不说

9    在心理学意义上，感觉到的不一定存在，说出来就变成真的。其实，那些住在精神病院的人在很大程度上就是把感觉到的（右脑）都当真实来对待，而对生活在精神病院外的人来说，只有理性认为（左脑）是真的，才会当做是真，不会根据感觉来定论。

10    直率、真诚、真实没有错，如果你以为只有自己才掌握这些东西，那就是幼稚。孩子总是直率的，相信自己看到的、感受到的东西是真实，并不知道同样的事情在不同的人看来会有很大的不同。孩子总是坦诚的，有什么就说什么，没遮没拦，不管别人的感受

11    如果一个成年人还像孩子般待人处事，对别人来说就有些可怕。

12    有的先锋作家或网上写手，过度坦诚地暴露自己的隐私，如色情、性欲望、贪婪和暴力冲动，那么旁边的人会感觉被冒犯，会恶狠狠地骂他。究其原因，这些东西也深藏骂人者的内心，平时被理性掩盖或合理化了，现在赤裸裸地被揭露出来，活化了，失去了内心平静。骂是为了澄清自己，觉得自己还算有道德的，同样通过骂也可以重获内心的平静。

13   说话不经大脑的人谁见谁怕，同事们冷你避你也是情有可原

14    成熟的人有一种节制的心理能力。想说的话要考虑该不该说，合不合适说，不图一时口舌之快。社交中应该有所禁忌，俗话说不踩人痛脚，得饶人时且饶人，己所不欲勿施于人，表达的就是节制。节制另一层意思是点到为止，如果觉得该提醒别人，轻轻地一点，尽到朋友的责任，至于对方改不改要由对方决定。

15   节制的高级意义是能不说就不说，揣着聪明装糊涂，谁都是聪明人，是好是歹心里都明白。当然，节制并不是软弱，内心有自己的原则，也坚持自己的观点。但愿意忍受模糊，尊重别人的价值观与生活态度，体谅每个人都有自己的难处。

16    前者有人性的宽容与豁达，后者却是为了自己脱责，把丑话说到前头。

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