【孙啸林解析】2014年2月19日国考出入境边检局公务员面试题（广东、上海等地）

1、某办事大厅实行网上办公，但仍有大量群众到窗口来办理，你怎么解决？

【孙啸林】我们的目的就是为群众提供更加方便的服务，以便民为最终目的。对于“某办事大厅实行网上办公，但仍有大量群众到窗口来办理”的实际情况，我认为应从两方面入手：一是立即着手窗口办理，二是加大宣传力度，告诉群众网上办公的流程、方法，切实让群众感受到网上办公的方便；为此：第一，要维持秩序；第二，要合理安排大厅工作人员，提供优质的窗口服务；第三，安排工作人员，对排队的群众进行现场网络办事培训，使大家能够更好更快的掌握网上办事的流程和方法，节约群众办事时间；第四，通过进社区、进企业，对大厅网上办公的流程、注意事项等进行广泛的宣传，使群众真正感受到网络时代的便捷和高效。

2、某地要进行旧城改造，但该地有一些历史建筑在旧城中，假如你是文保部门工作人员，请拟定一个保护方案？

【孙啸林】历史建筑，是历史的见证，是民族的财富。某地要进行旧城改造，但该地有一些历史建筑在旧城中，假如你是文保部门工作人员，请拟定一个保护方案，我的方案如下：一是排查摸底，对该地的历史建筑分布情况、现状、历史来笼去脉等了解清楚，对此我们的文保部门工作员应该划片分区到群众中去了解；二是向上级部门申报，与相关的专家学者联系，让上级及学术界了解我们当地的历史建筑物的重要性；三是与规划、土地、建设等部门沟通协调，在旧城改造中要切实做到在保护中发展，在发展中完善，使历史建筑得到有效的保护，并增添城市的历史人文气息；四是加大执法力度，对于历史建筑，要有专人专职负责，同时发动群众，充分依靠群众的力量来保护历史建筑；

3、你们单位开展党史教育，到革命纪念地参观学习，有群众说你们是公款旅游，并拍照声称要传到网上，引发同事和群众的争吵，你是领队，怎么处理？

【孙啸林】我们开展党史教育，到革命纪念地参观学习，我认为其目的就是要走群众路线。因此同事和群众发生争吵，我认为无论群众的做法是否正确，而同事的做法都是不恰当的，因为这与我们学习的目的相背离。那么，如何妥善解决问题呢？第一，及时制止，避免激化；第二，解铃还需系铃人，因为“群众说我们是公款旅游，并拍照声称要传到网上”才导致争吵，所以我认为解决问题的关键还在于要让群众了解我们参观学习的目的、步骤和意义，所以我会详细的向他讲解，并虚心接受他的监督；第三，做为领队，我会以此次同事与群众争吵的事件为契机，认真听取群众对我们的建议和意见，如果有可能的话可以举办一次革命胜地与群众面对面的交流活动，查找我们在学习活动中的不足，要求每一个参观学习人员都要认真对待此次学习，把党的群众路线贯彻到我们的实际生活和工作中，正确与群众打交道，对群众的监督要自我批评，严于律己，规范自己的言行举止，不断提高自己的综合素质；第四，及时主动进行网络报道，把单位同事们在学习中的所思所想所悟所得发布在网上，并欢迎社会各界的监督；

4、某大学，规定把参加义务劳动纳入学分，不参加义务劳动，就得不到这个学分，将会影响成绩，你怎么看？

【孙啸林】看到这道题目，让人深思：长期以来，高分低能是我们对应试教育的典型负面概括，我们的教育也在尝试将素质教育落实到我们的教育中，题目中某大学的做法就是其中一例。但是我想说的是：不参加义务劳动就真的得不这个学分吗？这项规定真的能有效的贯彻落实下去吗？因为在高校内部也会出现“花钱让别人替写作业”的现象，甚至会去贿赂老师，让一切规定都形成虚设。同时，强迫性的义务劳动与学分成绩紧密相连，也会使处于青春期的大学生出现叛逆心理，即便参加了义务劳动，也不一定是发自内心，不一定会达到预期的目的。那么，该如何做才会达到预期的目的呢？这时，我想起了在电视中经常看到的一个公益广告画面，一位年轻的妈妈经常给婆婆端水洗脚，终于有一天，年轻的妈妈拖着疲惫的身体回家推开门时，她的几岁的儿子端着水给妈妈说：妈妈洗脚！这就是言传身教的力量。所以与其我们强迫性的要求学生，不如从我们老师自身做起，也许这种言传身教的力量会让我们得到意想不到的效果。毕竟：师者，传道授业解惑也，范者，以身引导也。我们的学校不能仅仅是规定的制定者，更应该是以身示范者。