以下为华硕公诉的原始证据之五，为华硕郑威与黄静（化名龙思思）的电话沟通录音。电话中，黄静同意接受退款，但不同意退机。

龙：黄静（化名龙思思）

郑：华硕相关负责人

龙：你好。

郑：龙小姐，不好意思，我是郑威，你刚才不是说可以退机吗，然后您觉得要怎么做比较方便？

龙：我给您一个帐户，您直接把退机款打到里面，您看可以吗？

郑：你的帐号你说一下好吗？

龙：这个是一个农行的帐号，9559980014342565711。

郑：名字呢？

龙：名字是黄静。

郑：这是谁的帐号？

龙：这是我原来的帐户。

郑：原来您的帐户是吗？

龙：对，以前的帐户。

郑：您这机器不是单位买的吗？

龙：没有问题的，这个现在是没有问题的。

郑：因为是这样，我想退机打款肯定是没问题的，但是机器在您那对吗？

龙：您的意思是说希望我提供那一台机器退回去跟您，然后才可以退这个钱是吗？

郑：正常来讲，因为钱打回去。

龙：这个要么这样，您看一下，您是不是跟周先生那边联系一下，看这个事情是怎么说的。

郑：等于说您这个事情还是委托他处理是吗？

龙：应该说是这样的，因为他电话只是说让我跟您那边说一下，听您解释时间方面的事情。

郑：龙小姐我想请一下您自己的想法是怎么样的，其实华硕，因为这个机器现在我们要调查，需要一些时间，但其实不管怎么样。

龙：其实我个人认为，我觉得最起码您本人应该了解到，就是说技术那一方面，为什么之所以需要这么长的时间。

郑：对，这个我了解到了，我知道他需要这么长时间。

龙：就是说您最起码要做一下内部的了解，为什么要进行这么长的时间，对机器前来进行检查，具体检查什么机器，因为拆一台机器在我们的手里，这样的说法可能让我们不能够太理解。

郑：没有，因为你手里面拿着机器，但是我们原来还有一个CPU，也有，相应的还有一些检测也是要做的。

龙：可能我也不太清楚这里面到底是什么。

郑：反正各个部门要求都要检测，因为我们希望说这个事情到底什么根源，这个CPU损害的问题，包括后续，因为你们说测试用的，怎么个来龙去脉，按照我们流程是要调查清。但是您不要担心，因为你是我们的用户，其实我们许总那天来的时候，其实我们也是做好，比如说您觉得机器不满意，我们其实当天从上海他是带着一台笔记本过来，而且是双核的，就是也是预期说，如果您觉得不合适，需要换机，升级，或者是退机，其实我们这个都是可以的。

龙：如果要是说关于退那台，就是说现在在我们手里面那台机器，如果退款需要我们拿出那台机器的话，这个问题我觉得您还需要跟周律师去谈一下，因为这方面很多东西，毕竟从那台机器的角度出发，这方面很多东西我都是委托他去帮我办的。

郑：好，请问一下龙小姐，您自己就是说，因为你们谈到500万美金，我想说一下律师他自己，他如果说作为律师来讲，这个官司比如说打赢了，肯定能出名，但是坦白讲500万这么高的一个金额，真的是您自己觉得应该来要500万吗？

龙：可以这么讲。

郑：您自己想的是吗？

龙：因为毕竟华硕是很知名的企业。

郑：我们是很知名的企业，所以你觉得这个事情应该要求500万美金是合适的？

龙：对。

郑：请问一下，这个机器是您单位用吗？

龙：是在单位用，不过是我个人来用。

郑：个人帮您买的是吗？

龙：对，可以这样说。

郑：所以您是北大生物技术研究所是吧？

龙：不是，您现在问这些问题其实都没有什么意义。

郑：不是我要确认说，因为要打这个款，因为如果说发票开到你们单位，我要确定说打到您帐上。

龙：这个没有问题，这个你只要需要问一下周律师您就全了解到了。

郑：为什么呢？

龙：因为他对我个人比较了解，就是说从头到尾这些事情都是由他来做的，如果您有什么疑问的话可以直接问他，他都会给您满意的答复。

郑：我现在就是确认，因为我到时候也会问一下我们律师，其实我们律师当天也讲了，我们的顾问他也讲了，不管怎么样，因为您是我们的用户，我们永远都敞开一个大门，就是跟您来协调解决这个问题。不管这个过程是怎么样，有没有调查清楚，但是如果作为用户，您觉得这个机器不满意，是随时可以退的，也可以换，或者说您的一些要求我们都会尽量的来满足您，这个态度，因为那天律师也问到，你到底是什么态度，这个态度是很肯定的，也让您了解到，退机要这么退是吗？

龙：您的意思呢？

郑：等于说你们希望说先把这个机器的钱先还给你们是吗？

龙：如果要是说您那边方便的话，因为我现在并不想再使用华硕的笔记本了。

郑：其实所谓退应该是，退机是没有问题，但是正常来讲，退机是我们给您钱，然后您退机器给我们，这个我想是正常的。

龙：但是这个问题，我觉得要涉及到那台机器问题的话，我觉得我没有办法向您解释更多，您再有什么问题的话应该向周先生问一下。您觉得可以吗？

郑：没有，其实坦白讲，对不起这个帐号有点问题，95599，然后中间是8001？

龙：8001。

郑：就四位是吗？

龙：对。

郑：然后是43425。

龙：对。

郑：然后是65711是吗？

龙：对对。

郑：这中间第二个就是四位数是吧？

龙：对，8001，两个零。

郑：因为既然您作为用户提出来这个要求，我会跟公司汇报的，当然也要看看老总他们怎么看，这样操作是不是对的，是不是可以的，然后我再回复你好吧？

龙：好的，或者说您如果有什么疑问的，你可以打一下周先生的电话，问一下看他那边的情况。

郑：其实龙小姐我再多罗嗦一句，因为我们这边不愿意失去您这个用户，但是其实，可能讲500万的金额，当然这个你们可以提，但是我觉得说，从解决问题的角度来看，如果您谈到还是500万的坚持，那的确我们需要这个时间把所有的事情都了解清楚，到底原原委委的，包括这些东西都是怎么来的，怎么放进去的，这些都要弄清楚，要不然你想您提这么高的金额，要求我们很短的时间就要说Yes或者是No，这个坦白讲，这个真的是需要一个时间的，希望您能够谅解。

龙：就是说您现在那边能够确定下来，这十天的时间到了以后，能给我们一个答复是吗？

郑：坦白讲，我了解到他大概是两周左右，因为你们都比较着急，我是觉得你们怎么会接受两周左右的时间，我说你们要尽量，能不能十天，但是你们还是觉得十天都是很紧。

龙：因为确实是这个时间很长了，因为从那天我们过去华硕开始的话，到现在应该已经有一周多的时间了，所以说这个时间如果要再往后拖这么久的话，真的是不太理解。

郑：我想跟您确认一下，因为周先生说，说您就是希望有一个一次性的了解，坦白讲改变一个数，他给我谈的这个方向就是一个数，就是要谈到合适或者不合适，这是您的意见吗？

龙：对，没有错。

郑：没有错是吧，您希望是一个一次性的这样一个解决是吗？

龙：对对。

郑：您能跟我说一下您心里的预期是多少钱呢？

龙：什么叫预期呢？

郑：就是说您心里的这个预期，这个事情要解决一次性的，因为他跟我讲您希望是一次性的，大概是多少呢？

龙：因为这个价钱本身就可以算是我本人提出来的。

郑：您本人提出来的是吗？

龙：对，就是说经过很多讨论之后，然后了解情况之后，我本人提出了这种价钱。

郑：是500万美金是吗？

龙：对。

郑：我在想，其实用户通常来讲，用户要解决问题，比如律师说要提一个很高的价钱，这个打赢有个名声在的，如果打不赢的话，您还能再好好考虑考虑吗？一定要一口价一个数吗？

龙：怎么讲，您那边到目前为止，只是说时间上跟我们谈过，其他的方面没有给我们一个明确的答复。

郑：没有，其实在第一天来的时候，见到我们总经理的时候，我想许总其实他原本就是带着诚意来的，他表达的也许没有听清楚我再转述一下。他当时有谈到了，如果这个事情状况我们华硕的确有错，不管是我们员工的错，还是我们公司的错，反正华硕都愿意承担我们应该负的责任，我们都愿意的，包括退机，换机，比如说您觉得都不满意，我们其实备用机，这些都是可以的。包括说过程当中，你们损失的一些，比如你的务工费，交通费，包括你的检测费，这些费用其实都是没有问题的，其实许总那天也有谈到。

龙：我觉得这样的话那就没有必要再说下去了，我觉得这样的话你们看一下跟周先生联系一下，如果有什么问题的话你们跟他说。

郑：当时我想，因为我们当天的态度有讲的，后来你们谈到500万，如果要是这个数的话，要把这个事情原原委委全都调查清楚。

龙：实际上可以说是，之所以要这么长的时间，也是因为谈到价格的问题。

郑：因为这个事情坦白讲，如果说只是退个机或者说退一个机，我们再赔你一台机器的钱，也都是小，这种事情作为用户来讲，即便我们没有错，我们都可以这样处理，我觉得这都是没有问题的，但是如果说500万美金，这种开价，如果我们不调查清楚，我想你也能理解了。

龙：时间上的话，之所以需要这么久，就是因为价钱方面的问题。

郑：我们需要把事情弄的很清楚，了解清楚。我刚才说了，即便我们没有错，作为用户来讲，如果您不满意，坦白讲我们给您换台机，送您一台机器，赔您一些钱，我觉得这些都是OK的，而且马上，不会拖您很久的，当时就可以决定的，当天我们是有准备备用机，也是准备了一些费用，其实我们坦白的讲，当天都有带一些费用的。但是因为我觉得大家谈的方向当时是不一样的，可能后来的确变成我们要把这个事情弄的很清楚。

龙：这个意思，周先生倒没有跟我提过，我不知道您跟他那边是怎么讲的。

郑：周先生吗？

龙：对。

郑：其实我们沟通的内容都是一样的，只不过我不知道他怎么跟您沟通，所以我也挺高兴能有机会跟您直接沟通的，如果比如说再有什么问题，你觉得华硕这边很奇怪，没有说清楚，你都可以直接打我的手机，跟我问。

龙：可以。关于机器那边的问题，只要涉及到这台机器的问题，我觉得我自己都不是很便于处理，所以说您还是跟周先生联系一下，看一下怎么样。

郑：等于都委托他是吧？

龙：对。

郑：我解释清楚了吗？时间。

龙：可以。

郑：谢谢您。再见。

龙：再见。