笑儿是我今年春上开始接触的蚂蚁集团旗下支付宝一名工作人员的花名，工号28803。姓甚名谁，芳龄几何，她没说，我也不方便问。但从4月以来，为了工作，我们之间直接通了多次电话，发了多通短信，也通过客服转达过几通信息，在素未谋面的情况下，建立了相互信任的关系，这在当前的社会环境下，是十分难得的。

      作为这几个月的客服，如同她的花名一般，笑儿留给我的记忆，总是名副其实的“笑儿”，值得称赞。

      首先、笑儿始终坚持客户第一的理念。每次通话前，总是通过支付宝给我发短信，讲明要求，充分听取我的意见，诚恳地希望我配合支持，并再三再四表示谢意。现代通讯中，需要掌握很多日新月异的技术才能适应，而且必须操作娴熟，才能跟上，尤其像我这样八十多岁的老人。每次通话，笑儿总是“笑儿”在先，耐心地劝我别急，沿着她深入浅出地导引去完成。

      其次、笑儿诚实正直。在网络通讯交往中，时不时地就会按对方指令“诱导点击”，以致发生无端扣款、花钱办贵宾卡等一类不愉快事件。我在与笑儿接触的数月中，此类不愉快事件一次也未发生过。而且她还主动为客户着想。记得有一次，需要我提供相关书面材料寄给她们。她再三嘱咐，可将写好的材料封好，送达当地顺风快递，讲明由对方付款，以减轻我的邮资负担。

      再次、笑儿专业执着。从5月起，在4月以来对我在支付宝小程序参加亚运活动调研的基础上，笑儿业务娴熟，按部就班地开始考虑亚运火炬手的相关事宜，直到签订授权承诺书。我按照她的指引，一步一个脚印操作，彼此配合默契地完成全部操作。后来因我家人考虑我年事已高，为对自己负责，同时也为对蚂蚁集团及其旗下支付宝负责，我提出中止相关事宜。为此，她还在第二天又专门约我通了一次长话，详细了解情况，再三进行劝慰，令我十分感动。

      第四、笑儿团队合作。笑儿不在岗时，我有急事需联系，总是通过客服，请代为转达。接线的人工客服总是耐心听我讲完从不敷衍，并且向她转达。从未因此误过事。这说明这一团队配合默契，亲密合作。

      写到这里，我由衷地为蚂蚁集团及其旗下支付宝庆幸、祝福！有像笑儿这样的好员工，企业怎能不兴旺发达！用户怎能不如沐春风、笑口常开！