今年9月26日，《人民日报》刊登了《杭州亚运会进入开幕倒计时一周年》的消息，消息称，杭州亚组委副秘书长、杭州市副市长陈卫强说：“杭州亚运会推迟一年举办，我们在有条不紊地推进各项工作，目前已经基本准备就绪。”文中特别提到， 杭州亚运会还打造了“智能亚运一站通”平台，该平台围绕“食、住、行、游、购、娱”6个方面需求，结合票务功能和防疫规定，整合各类城市服务，为观众提供从购票、出行、观赛到住宿、美食和旅游等“一站式”服务。

      “一滴水中见太阳”，笔者想通过杭州亚运会组委会官方合作伙伴——支付宝一位人工客服（082563）的服务，用亲身经历的一件小事，反映杭州亚运会组委会的精细周到的服务。

      为了以锻炼身体的实际行动，表达对杭州举办本届亚运会的支持拥护，从去年以来，我以八十三岁高龄，按照本届亚运会的专用和普通线路，将国内外的20座城市68条亚运路线先后走了两遍，先后获20枚站点虚拟徽章，78张明信片和1张杭州2022年第19届亚运会组委会颁发的纪念证书。

      然而令我心有不甘的是，在显示我的亚运路线成就“站点徽章”的左上角最醒目位置的“文明徽章”却始终未能获得。按照本届亚运会组委会规定，必须集齐点亮19枚国内外相关城市图鉴方可获得。但我按组委会要求用“捕火苗”的方式企图获得时，却一直未能成功。原因在于，不管我如何按照规定捕火苗，城市图鉴中之“汉城”、“马尼拉”始终无法点亮，而其他已经点亮的城市却重复可点亮N次。16日晚八时许，我抱着试试看的态度，打了一通杭州长途电话，找支付宝人工客服。电话那头传来一位女士的询问声音。当她耐心听完我介绍的全部情况后，先是对我积极锻炼的成绩大加赞赏，然后给我发来链接，要我传去截图，表示第二天一定给予答复并妥为解决。第二天，她先后打了三次电话给我，均因我外出未接。当晚她终于联系上我，她将解决办法同我讲了两遍，还惟恐我没听清，又专门发了文字说明以短信形式发我。按照她教的方法操作，当晚我已经点亮汉城和马尼拉的城市图鉴，并如愿以偿地获取亚运“文明徽章”。第三天，这位女士又先后打来两次电话，询问问题是否完全解决，并认真虚心地征求对本次服务的意见和要求。还一再向我表示，今后如有问题，还可以找她。

      听完她的来电，我如沐春风，感佩之极。老实说，这许多年来，像支付宝082563这样的服务人员已经很少见到了。她把我真正视作亲人，她对服务对象反映的问题认真倾听，她服务热情周到，她工作一丝不苟，从不敷衍塞责。我衷心感激她，并为她点赞！有这样一支队伍，相信支付宝将会越办越好！同时也坚信，杭州此次亚运会之成功也完全可以预期。