搞好人际关系，原来如此轻松

 

——读《好人缘就这么简单》

 

    有一身好本事，可以安身立命；有一个好人缘，可以八面来风。美国著名发明家和政治家本杰明·富兰克林说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系”。你还在为人际关系的问题而苦恼吗？你想立刻拥有好人缘吗？

 

 

    背景故事：打开你的心门

 

    拿到机械工业出版社寄来的《好人缘就这么简单》，有一种眼前一亮的感觉，纯白的封面，点缀着二片透红，让人联想到白雪之上的鲜艳的草莓，不由得心生喜欢。

 

    你看，赢得好感就这么简单！喜欢一个本书，可以如此简单；喜欢一个人，也可以如此简单。这就是本书要告诉我们的一个道理。

 

    《好人缘》的作者和田裕美，小时候是个羞怯的女孩，最怕与人打交道了。但是，后来的她，却发生了巨大变化，靠与人打交道成就了自己的事业。20多岁便成为全日本最年轻的女性代理店店长，世界142个国家中排名第二的销售员，29岁时年薪达到3800万日元，差不多合到300万人民币吧。她还担任了外资培训公司销售部长、并晋升为社长。

 

    那么，和田裕美成功改变的诀窍是什么？我们可以学习吗？她告诉我们这很简单：“接受对方，并且被对方接受”。

 

    “接受对方，并且被对方接受”。我们许多人也知道这一点。与众不同的是，和田裕美没有满足于知道，也没有满足于做到，而是把她发现与更多的人分享。由身体力行的高手，成为传道解惑的导师。在她的课堂上，传授的主要内容就是“让人喜欢的说话方法”。这些方法，都写在了《好人缘就这么简单》里。我把它概括为四大口诀：好话成为口头禅；婉言谢绝也不难；让人喜欢很简单；心存感恩苦变甜。

 

 

    口诀一：好话成为口头禅

 

    做一个好人，要有“三好”：存好心、做好事、说好话。中国有句老话：“好话一句三冬暖、恶语伤人六月寒”。许多人有了好心，做了好事，但是嘴巴伤人，所以好心经常是没有好报。相信大家都有这样的体会。但是，有的朋友说了，我也会讲好话啊，有时嘴巴也很甜啊，可为什么没有效果呢？你且打住，“有时嘴巴也很甜”？问题就出在这个“有时”上。和田裕美的发现是：说好话有时不行，偶尔不行，要经常说。经常到什么程度，好话成为“口头禅”。

 

    啥是“口头禅”，就是你无意识中高频率出现的习惯用语。你看，在生活中，我们很多人都有口头禅，比方说，用得比较频繁有：“那个……那个”、“这个……这个”……、“就是说……就是说”等等，东北人常说的“那啥、这啥”也是口头禅，当然还有些不太文雅的口头禅：“妈的……妈的”、说话者没有骂人的意思，只是习惯性地脱口而出，却把别人的妈也捎带上了。作者告诉我们，在生活中，如果我们把类似的口头禅换成“谢谢”、“哇，太棒了”、“好”、“漂亮”、“一级棒”等等这些词，可以治疗口冷、口苦、甚至“口臭”。小小改变，会大大增加受欢迎的程度。

 

    作者自己就是这样，她说：

 

    “虽然不是所有场合都说谢谢，但对我而言，说谢谢的情景还是很多的。这已经是我的口头禅了。……好像已经形成了自然反射，所以才会脱口而出。”

 

    由这样的口头禅，形成了和田裕美式的应答：比方说，在商店里面，服务员的推荐说：“这个，您觉得怎么样？”

 

    和田裕美式的应答是：“谢谢，是啊。”

 

    比方说，在办公室里面，同事转告她：“和田，刚才有你的电话。”

 

    和田裕美式的应答是：“谢谢，是谁打来的啊？”

 

    又比方说，乘坐出租车在路上的时候，司机问：“那么，走青山路吧？”

 

    和田裕美式的应答是：“谢谢，就按您说的走。”

 

    如果有人问她：“喝咖啡吗？”

 

    和田裕美式的应答是：“谢谢，我自己冲吧。”

 

    谢谢多了人不烦，好话变成口头禅。要不，你现在就练一练：“谢谢提醒，我记住了”！

 

    口诀二：婉言谢绝也不难

 

    上面讲到，好人缘的本质是接受他人，也让他人接受自己。有些人会说了：那是不是对他人的要求来者不拒，有求必应呢？我辈非佛，当然不能有求必应了。其实啊，我们都有这样的经验：有些不想做、不该做、不能做，勉强去做了，结果呢？大半是自己不爽，别人不快。作者这里给我们的技巧是“拒而不绝”。她说：

 

   “拿出勇气，拒绝对方。不能满足对方期望的人，并非从此变得一无是处。拒绝的方法非常简单，只需要你抱歉地告诉对方：‘嗯，实在是对不起啊。实际上，我非常想去，但是现在真的抽不开身。’”

 

   “拒而不绝”，就是我们通常所说的“婉言谢绝”。“婉言”重在一个“婉”字，“谢绝”重在一个“谢”字，这样的拒绝应该不会很为难，估计大多数的人都比较容易接受。

 

    读台湾女作家张小娴的作品，我发现她的书畅销，不仅在于文笔好，而且在于她对人际关系的把握，有一个关于拒绝的事情，她是这样讲的：

 

    “当一个人跟你说，你太完美了，他没法爱上你，你有没有想过，这只不过是一个借口？

 

    因为他没法爱上你，惟有这样拒绝你。

 

    不是你不好，而是你简直太好了。不是你配不上他，而是他配不上你。

 

    这个借口，既挽回了你的自尊，也保住了大家的友情。”

 

    张小娴式的谢绝很巧妙，特点是“实话虚说”；和田裕美异曲同工，她主张“实话实说”。比方自己病了，在丈夫提出按摩的要求时，她会说：

 

   “对不起，虽然我知道你也很辛苦，很想为你揉揉肩、捶捶背，但是我今天感冒了，身体不舒服，不能为你做按摩了。”

 

    先致以歉意，再表示理解，最后讲明今天不能做的原因。这就是和田裕美式的拒绝。她强调的重点不是技巧，而是坦诚。她把不想做，勉强为之称为“伪善行为”。她用与中文相通的“伪”字做比喻：

 

    “从‘伪’字的写法来看，左边是一个‘人’字，再加上右边一个‘为’字，为了他人而弄虚作假，变成了虚伪的‘伪’字，颇为深刻地反映了人们的某些真实心理。”

 

    在和田裕美看来，拒绝是不完美的，但是在没有办法两全其美时，与其勉强自己，不如坦诚以对，这是一种更可取的“拒绝”，也是一种更质朴的礼貌。

 

    既要实话实说，又要“拒而不绝”，这与佛理中的“方圆得体，浑厚温和”一脉相承。《菜根谭》里面就说了：“做人无点真恳念头，便成个花子，事事皆虚；涉世无段圆活机趣，便是个木人，处处有碍。”意思是，没有真情实意，做事就会踏空；不懂得灵活应变，为人就会碰壁。所以，为了更长久的好人缘，我们即需要Say yes，也需要Say No，但是要学和田裕美，真诚柔和地Say No。

 

 

   （其余看点略。本博文将在中央人民广播电台>经济之声>财经夜读2010-6-5【点击进入】>思卓书坊栏目播出！收听“思卓书坊”，参与主题抢答，分享免费好书。）