半小时后，一位高挑俏丽的女服务员来到我们面前，承诺会悉心照顾老人，履行机场的爱心服务公约。我将老人送至安检口后被告知请止步。老人通过安检后，令人愤怒的一幕发生了：七旬老人右手拄着拐杖，肘部套挂着装满药品什物的手提包，左手拎着长约80公分高约30公分的旅行袋，步履踉跄地跟在“高挑俏丽”的身后，“高挑俏丽”迈着猫步不时回头招手示意老人快点跟上（以上场面有安检录像作证），从安检口到机舱口还有很长一段路，拄着拐杖一身重负的老人被如此“爱心服务”实在令人大跌眼镜。候机大厅高悬着“爱心绿色通道，悉心呵护老人”的横幅，各种级别的青年文明号锦旗四处悬挂，令笔者苦笑不已。

笔者到服务总台投诉，服务员让我填写意见表，厚厚的意见本写满了不同时间段旅客尴尬无奈的际遇，意见本“意见处理结果”栏目全部是空白，笔者不想再“上当”。最终找到一位自称负责人的男士反映情况，飞机起飞后，东航客服心中王主任给笔者打来致歉电话，表示对未能妥善履行“爱心服务”的工作人员给予“批评教育”。