县政府网站“自动回复”真因“改版”？

文/李松林

     近日，有网友曝光，600多封内容各异的民众来信，河南省周口市沈丘县政府官网的回复全是“您好，我们会尽快为您处理的”。对此，沈丘县委宣传部相关工作人员称，出现此种情况是因网站改版。

     这几年，新媒体技术的发展日新月异，蓬勃生机。“网络问政”成为各级政府政务工作的一个手段和内容。可以肯定的是，“网络问政”越来越成为众多地方政府的一个共识。但与此同时必须清醒认识到，“网络问政”还远远没有达到民众期盼和满意的效果。比如，最典型最严重的就是“僵尸机”、“复读机”的存在。

     所谓“僵尸机”，就是指开设了一个政府信箱，但只是做做样子——老百姓的诉求像一颗颗石头丢进信箱，却愣是连个回响都没有；“复读机”是指有了政府信箱，不管你问的问题大或小，多或少，尖锐或无聊，一律回复“谢谢你的关注”、“你的来信已收到”等扯淡的话。可见，不论是“僵尸机”还是“复读机”，都只是撑着“网络问政”的架子，做着“不愿问政”的姿态，本质上是不管不问、挂羊头卖狗肉。

     河南省沈丘县政府官网，就是一款“好质量”的“复读机”。一般来讲，600多封民众来信背后是600位当地老百姓，至少反馈的不止600个问题（有的来信问题不止一个），可是都被沈丘县政府官网的一句“您好，我们会尽快为您处理的”给打发了。民众诉求成为某些公权者装模作样，“政绩”作秀的道具，何其悲哀！

     事实上，经过曝光，沈丘县政府可能也认识到这是个不小的问题，于是找了一个“改版”的理由。不得不说，现在的政府公关水平的确太低，网站“改版”和此前惯用的“临时工”说法又有何区别？言外之意是这不能全赖我们，“改版”也是我们为了更好地服务大家。这逃避责任的冲动是有多强烈？

     但是一个细节不得不问问沈丘县政府。河南商报记者打开由沈丘县委、县政府主办的“中国·沈丘”网的《来信选登》栏目看到，该栏目的来信编号从“389”到“1027”，这些来信的时间从2010年8月到2012年9月。无论来信内容是什么，回复全部是“您好，我们会尽快为您处理的”，回复时间全是2012年9月18日。

     由此，请问沈丘县政府。从2010年8月到2012年9月，整整两年多时间，一个县政府的网站都在“改版”？如此，这个政府网站的信息承载量到底有多大才需要这么久的时间，贵县网站究竟要做到多么高级和先进的水平？另外，600多封民众来信，为何回复时间全在2012年9月18日这一天？回复民众来信也要选个良辰吉日？

     “改版”只是借口，缺少为民服务的责任心和耐心才是关键所在。政务网站是政府机关的“门面”，维护管理得好不好直接关系到群众高兴不高兴，满意不满意，关系到地方政府的形象和公信力。

      如果不能意识到问题所在，不能正视“网络问政”的重要，干脆就不要设立信箱来演戏了——这样既能减少平时工作的行政成本，也能回避群众举报、媒体曝光等突发问题，岂不更好？

      万万不能！我仿佛听到沈丘县政府立马对我的说法予以否定。可是，你们心里不一直就是这么想，行动上不始终就是这么做的吗？

       要不，你们怎么解释下面这个情况？

      “约30分钟后，记者发现，“中国·沈丘”网《来信选登》栏目的来信全被删除。对此，沈丘县委宣传部网管办信息员刘晓敏说‘老的不要了，从2013年开始’”。

       真是干净，利索。老的邮箱可以不要了，“老”的问题我们记住了吗？“老”的呼声我们还要解决吗？

       有时候，“一刀切”的确简单省事，但大多数时候“一刀切”会疼死人。

1月7日北京

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