“敬业”应成政府网站的常态

如果网民在政府网站上发出一个夹杂着“火星文”的、没实际内容投诉或建议，会得到回复吗？在一些网友看来，答案是否定的。但昨天，有网友发现：陕西省合阳县政府网站对“火星文”投诉给出了回复。这个连“火星文”也回复的网站，被网友称为最敬业县政府网站。（3月2日，《重庆商报》）

这些年，随着中央政府对网络民意的愈发重视，各级地方政府纷纷效仿开通网络留言板。搜集民意诉求，润滑官民互动，解决群众疑难成为政府网站的一项重要职责。然而，现实中有不少地方政府网站成了一堆“空架子”。常年“昏睡”、“机器人”式回复、强迫投票等等行为背离了政府网站设立的初衷，使民意在政府行政的轨道上越走越远。

通过分析不难发现，合阳县政府网站之所以被网友誉为“最敬业网站”，是因为其认真耐心地回复了网民的每一条留言（包括“火星文”留言）。这，本来是政府网站正常运行的一项基本要求，也是负责任政府民对民意不可推诿的责任。如今此举受到众多网民追捧，叫人情何以堪！

物以稀为贵。“最敬业网站”被网民追捧的另一面自是众多地方政府网站的“不敬业”。为何会有众多地方政府网站“不敬业”？站在官方的角度来解释，可能是因为“经费紧张”，“人手不够”。但是，笔者认为这只是冠冕的借口。政府网站之所以“不敬业”，本质上在于对民意不重视，不倾听。如此行政心态下，设立政府网站留言板也就成了走走形式，是对上头“政策”的一种及时“对策”。

另一方面，没有调查就没有发言权。众多地方政府网站“不敬业”还在于畏惧调查。因为，要想让群众感到满意，政府就必须对群众留言认真核实，深入调查，最终做出满意回应。这务必要耗费政府机构的不少财力、人力和物力，增大行政成本开支。“与其自找麻烦，不如撒手不管”。如此一来，“懒政”思维作祟下，政府网站“不敬业”也就可视之为“正常”，“不敬业”的政府网站也就越来越多。

其实，政府网站要想做到“敬业”很简单。一者，需要专人对网站内容时常更新，对网民的留言要认真记录，及时向上级反馈和报告；二者，需要机构领导对网民留言足够重视，对留言反映的问题要立即安排人员走访调查，分析汇总；第三，需要在规定时日内对网民留言做出负责回应，并注意回应语言的规范和文明。

不过，丰满的理想往往被骨感的现实束缚。据2月25日《北京晨报》报道，据中国社科院法学所发布的2011年《法治蓝皮书》显示，59个国务院部门的政府网站，在主动信息公开方面只有科技部等8家部委得分超过了及格线60分，及格比例仅为14%，信息公开流于形式。中央机构政府网站的得分如此，地方政府网站“不敬业”也就不足为奇了。

眼下，全国“两会”已经拉开帷幕。政府网站作为汇集民意的重要关口，显然需要更加“敬业”。同时，从长远看，“敬业”也应成为政府网站的行政常态。因为只有如此，政府机构才能更清晰、更全面地了解到老百姓在想什么，急什么，要什么；才能树立政府机构的亲民爱民形象，塑造更阳光和负责的政府形象；也更加有利于实现地方安定和社会和谐。