在家翻看从楼下图书馆借来的《首届北京文化节演讲集》，里面毕淑敏的演讲中提到美国一个人（伊丽莎白·罗斯）创建了死亡学，对死亡进行了分析，把死亡的恐惧等心理活动推广到丧失的五个心理阶段：

一、否认期

二、愤怒期

三、协议期（交易期）

四、抑郁和消沉期

五、接受期

感觉耳目一新，颇有收获。

这5个阶段，适合哪怕最轻微的挫折，只不过相对而言，它们的5个阶段时间会很短，短暂到只是一闪而过。沟通中，我们的言论给否定，以及我们否定对方的结论，都会引起这5个阶段的心理反应。如果言论的重要性提高，那么5个阶段就时间越长。这也是沟通中为什么要有足够的停顿时间的深层原因。

另外，诱导对方得出否定自己的结论，远比自己直接给出否定结论，导致的丧失心理来的弱。这也是沟通中经常采用的技巧。