文/旭航俊（原创博客，非本站或本人转载，其他任何媒体转载前需取得本人授权）

针对#和颐酒店女生遇袭# 事件回放，女网友自曝4月3日在北京高端酒店遭陌生男子强行拖拽。5日晚，朝阳警方证实此事，作案男子疑似醉酒。

       

1、此次事件至昨日媒体曝光以来，各方声音众说纷纭，网上各种舆论也是铺天盖地，各色言论有之。

2、然，事件经过第一波发酵后，很快出现了当事双方两种鲜明地声音：

一则住客认为：“这家酒店在派出所有卖淫案底，为何一个有卖淫案底的酒店还有营业资格，没有停业整顿……”以此来证明这家酒店经营行为上的严重问题。

而针对住客反映问题，6日早上8时许，北青报记者在现场探访时曾发现，酒店区域的垃圾桶内散落多张色情服务卡片。同时，北青报记者观察发现，携程旅行网上该酒店主页下曾有多名旅客留言提到“房间里有塞卡片的现象”，对此，酒店曾回复一位旅客留言时称：“对于塞卡片一事酒店会严加管理”。

另一则酒店方回应称：对此，酒店销售经理在回应记者“是不是发生过卖淫案”的问题时称，“没有，如果有，酒店早就被封了”，并称发微博女子是炒作。对此，798和颐酒店遇袭女子回应“炒作”传言，向北青报记者表示：已经与如家酒店达成一致意见，但她对于“一致意见”的具体内容并未透露。对于事件本身，她不再作任何回应，只会在微博上更新进展。对于有网友质疑她借此事炒作，当事人对北青报记者回应称：“让‘阴谋论’说去吧，我不作回应”，随即挂断记者电话。

看来，两方各执一词，看似难辨真伪。

 

其实，无论是哪方言论属实，还是两者都有不实成分存在也罢，笔者倒认为，首先，商家没有必要过多去争辩这个事情，必竟事情是在店家发生的，店家就有义务从保护消费者合法消费权益角度去追查问题的究竟，全力配合警方调配取证，以还原事情真相。这些对店家来说，责无旁贷，也是对本次“受害者”的交待，更是对舆论质疑声的必要答复。但遗憾的是店家并未第一时间拿出快速反映机制，而是质疑对方在借机炒作，这不是一个负责任商家应有的处理危机的态度，你质疑当事人做什么？你只要知道住客在本店受到人身威胁，我店家未能做好对住客人身权益的适时保护，这才是商家需要反醒和急需公关处理的事。至于真假传言，调查过后不就可以一切真相大白于天下吗，可惜商家的处理危机事件实在败笔透顶，为什么会这样？

 

其实，这正反映了中国商家企业的劣根性问题。中国有太多这样的商家，可以为追求经营利益穷尽办法，甚至不失虚假成分，搞表面工程。中国人学了几十年西方经营，把人家精髓没学到，倒是短平快地速成了一些很鸡肋的管理模式，这些模式基本上搬抄，到头来这些商家品牌也就活个“青春期”，便开始奔向“夕阳红”，如此管理，怎能为住客提供一个安全舒适的住宿环境。笔者可以很肯定地说，那些塞“小卡片”的酒店，管理上基本上处于松懈状态，背后还是为了一个“利”字。试问这样式的酒店管理还能给住客多少安全么？！

 

为什么中国商家会这样，因为真正具有社会责任感的商家真太少，环境影响。真正考验一个商家是否具有社会责任感，是否有潜质成为一个民族性品牌、百年老店，只要看看这些品牌处于危机时如何迅速反映，给社会一个满意交待，便能大概预测一二。但令笔者感到十分地遗憾是，中国目前这样的商家企业实在太少，商业文明的不诚实，带动了整个社会充满着浮躁的气息，在利益至上面前，胆大妄为，甚至可以肆意营销炒作，忽略了最根本性的东西－良心与口碑。

 

但愿此次事件的涉事酒店方能够给社会和当事人一个圆满的回答，且不论当事人如何，并从行动上向全社会做出证明，接受公众和大众媒体的监督。以一个对全社会负责任的商家态度来呈现。

                                                                                                                                                            

旭航俊，国家二级心理咨询师，新浪网、凤凰网知名博主，情感专家。

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