（近日发现有人利用我的博客和豆瓣做广告，即使你给5星，给10星我都坚决举报！我希望看到的是真正的读者的回复，哪怕是个认真的差评，我都会更认真的回复！昨日卓越最好排名为38名，感谢大家支持！）

二、第二个总：总结

最后的总结是非常重要的一环。开会听PPT报告，大多是被关在一个封闭的空间里，傻呆呆地像棵白菜一样坐在那。无论视觉、体力还是精神都要面临极大的挑战，到了最后，更是到了崩溃的边缘。这时，听众的注意力以及接受能力都会大幅度滑坡。别说是开会，就是去电影院看电影，在电影的结尾，观众的绝大部分注意力也会放在主人公的命运上，前面跌宕起伏的情节基本上忘得差不多了，大家更关心的是PPT的结论。比起电影等文艺形式，PPT更需要总结一下，因为PPT的劣势非常明显：第一，PPT报告时间短、信息密度大，听众往往有被填鸭的感觉；第二，PPT的“故事”不像电影或者小说里那么生动形象，理解起来费脑子；第三，PPT更抽象，逻辑性更强一些，比起按时间进行的故事情节，更难让听众记住前面的细节，所以，PPT中信息传达的多，被有效接收的少。比如，给客户介绍产品，眉飞色舞地介绍了七八种，但如果最后没有总结，客户很可能只能记住最后一种，而忘记了前面讲过的更好、更新的产品。这在心理学中被称为近因效应 (recency effect) 理论，即在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激。为了避免这种情况，最后的总结概括是非常重要的。

但是，总结并不是把前面的目录再贴一遍，机械地重复一遍刚刚说过的1、2、3、4、5……大家有什么问题吗？下面肯定会鸦雀无声，所有人都耷拉着脑袋，没有人说话，就等你的最后一句“会议结束”， 然后“OK，解放啦！”大家四散而逃。这种总结没有任何意义，会议也达不到预期的效果。

总结是得到反馈的关键时刻，没有反馈的报告就是浪费时间。在总结时，主要要达到以下几个目的：

 1．回顾内容 (recap)。

即把前面的内容简单扼要地梳理一遍，就像讲新课之前，老师会把上节课的内容回顾一遍一样，温故知新。

总结时，回顾内容和开篇时的总说侧重点不一样。开篇强调的是内容的概貌，明白告诉听众，这个PPT到底要讲啥；总结时，则要格外强调观点，把内容每一部分的观点都尽量突出出来。要多用“首先”，“然后”，“接下来”等表示逻辑顺序的词。比如，结合PPT，你可以这样讲，在前面的报告中，我们首先描述了这个项目的必要性——用简单完整句表达概况的结论；然后讨论了项目的实施计划——用简单完整句表达概况的结论；接下来，在计划的基础上讨论了项目的风险——用简单完整句表达概况的结论；最后，我们讨论了下一步的工作。当然，还可以详细一些，可以把一些重要的分论点也总结一下，等等。

2．整理逻辑 （logic）。

总结时，光列出结论还不够，还应该把观点之间的联系给听众梳理出来，从而把之前灌输到听众脑子里的信息系统化、逻辑化。不能苛求听众在很短时间内，自己做到这一点，帮听众整清逻辑是总结时的一大任务。可以用“在××的基础上”“基于××的分析”之类的词。比如，一个分析项目风险的PPT，可以这样整理逻辑：“我们首先运用了鱼骨法分析了项目的风险，评估了它们发生的可能性和一旦发生后果的严重性；接下来，基于上面的分析，我们选出了几个最主要的风险，做出了应急预案。然后，我们就可以到总结的下一步了，提出最终结论。

图1-35

3．提出最终的结论 （conclusion）。

总结中也要提出最终的结论，最好是用一句话总结整个PPT。这个结论一定要明确，比如，上面前面提到的风险评估PPT的结论就可以是：所以，我们认为我们已经有了足够的对应项目风险的能力和方法，做到了未雨绸缪。

但如果只是个人观点，很多人往往不愿意说得这么明确，这么斩钉截铁，生怕被拍砖。其实，无论是个人的还是团队的观点，都不要怕听众不同意。明确的观点才会得到明确的反馈，说不定听众的反馈会让你茅塞顿开呢。俗话说三个臭皮匠顶个诸葛亮，何况听众里藏龙卧虎的好多诸葛亮呢。还有一些人，抱住自己的观点不放，坚持My way is high way。人可以有傲骨，不能有傲气。做PPT，要怀着一颗谦卑的心。听众有不同意见的时候，不要急着跳起来反对或是辩护，要耐心地听，让人家把话说完。不仅要理解听众的意见，更要了解他背后的依据，也就是要倾听（effective listening）。观点不一样，但也可以通过倾听和交流，找到大家共同的关注点。比如，关于产品是应该涨价谋求更高的利润，还是应该降价来获取更多市场份额的问题，虽然观点截然不同，但是两种观点背后的理论支撑和事实依据，其关注点都是如何定位产品、了解消费者的需求和消费心理。找到这个契合点以后，就可以抛开针锋相对的涨跌问题，而讨论如何渡过金融危机，如何更好更准确地把握消费者的需求。这一过程，也就是通过深挖矛盾背后的共同点，找到真正解决问题的方法。

4．计划下一步工作 （next step）。

总结中最重要的是，把汇报的东西落实转换为下一步的行动中。比如，一个立项性的PPT，下一步的工作是需要得到领导的批准和项目组成员的支持；项目的阶段性汇报，要布置下一步的工作，调整原来的工作计划；项目结束时的总结性汇报，需要把经验教训统统提炼反馈到组织的系统中，对后面的项目有指导和借鉴意义，这一步被称为lesson learned（经验总结），对于项目收尾是非常关键的。

具体的行动和投资，一定要有个具体的数字和时间表，还要落实到个人。如果跟项目团队含糊地说：大家过两天把你们需要的预算报上来。别说过两天，就是过20天也要不上来。就算及时交上来了，也是误差极大。正确说法应该是：“请大家务必在本周五下班前把预算交上来，预算要精确到±10%,以人民币为单位。我会后马上把模板发给大家，大家按照模板填，然后发给我。”只有这样把计划具体化才能真正化为行动。

5．寻求反馈 （feedback）。

如果需要老板、队友的支持和其他部门信息的输入，就要在总结时提出问题并获得反馈。总结时，可以把问题发给听众。要把具体的问题列清楚，不能只简单问“可不可以”，“行不行”。如果答案是否定的，还要尽可能追究一个背后的原因，看看是不是有什么其他的解决方法。比如，PPT报告是为了批准下一步的计划，就要向经营丰富的老同志多多请教，听听他们有什么补充意见。如果PPT报告的目的是需求赞助，则要给出所申请经费的具体预算和产出的估计，以及风险的评估。

职场感悟

一个大型国有企业的项目经理跟我抱怨：“还是你们外企好，不差钱。我们报上去的预算老板看都不看一眼，就要求减20%，搞得我们现在都习惯性的先多报20%再说。”我的预算为什么没有被老板削减呢？并不是因为外企老板真的不差钱。在我报上去的预算里，我用不同的颜色注明了哪些是固定的价格，改变不了；哪些是我们自己的估值，而这些估值的依据和来源又是什么；同时还注明是保守估计还是乐观的估计。所以老板即使要把预算狠砍一刀，也会有的放矢，关注那些估算值，以及数量级比较大的项目，而不是一股脑统统一刀切。有一次，我们做一个大项目，本来项目预算是20万美元。但最后我计算下来要23万美元。因为我给出了充分的理由，老板也欣然同意了。最后核算下来，我们最终的误差很小，没有浪费一分钱，项目也非常成功。

漫画4

反馈可以帮助我们拓展思路、凝聚人心、提升气势。多多寻求有效反馈，可以让我们的PPT更有意义，工作更加事半功倍。

总结位于PPT的结尾，但是并不是工作的结束。它承前启后，面向未来而不是过去。每一次的演讲都是下一个阶段的开始，如果前面的题目让听众睁大了眼球，那么结束时就要让他们每根神经都兴奋起来！只要按照上面讲的这五步进行，就一定能够说服你的听众，拿到你想要的反馈，实现你PPT想要达到的目标。