各位银海同仁，各位来宾：

大家下午好！今天，我们在这里要举行的是银海地产客服中心挂牌仪式。

为什么要成立这个客服中心呢？

大家都知道，在项目开发完成后，我们就将产品交付给了物业公司进行管理。但物业公司承担的职责主要是业主日常生活服务、小区日常管理、维护等方面的工作，他们并不是产品真正的生产者，由于管理体系和工作重心的不同，产品在销售完成后，产品合理性等等问题，就无法及时或者较为完整的反馈到生产者即开发商手里。这样的后果，一方面是无法及时解决产品售后的服务问题，另一方面也会因为客户需求与产品设计之间缺乏行之有效的信息沟通渠道，无法获得准确的产品需求信息，无法为后续优化产品提供有效的借鉴。

应该说，我们这个行业，相对于其他成熟的行业，尤其像汽车这样的行业来说，的确一直缺少成熟的售后服务模式，通常的作法是将售后的工作变相的交由为业主提供生活服务、社区管理的物管公司去承担。但银海地产认为，这一做法是不科学的。这也是银海地产多年来一直探索的重要课题。

2006年在荷塘月色项目销售中，银海地产在昆明首家成立了专项服务于业主的银海泊客会，经过近四年的客户服务探索，今天，银海地产正式成立了银海客服中心，这意味着自2010年起银海地产将“售后服务”真正纳入了产品体系，形成以产品生产-产品销售-服务售后三大版块为业务中心的产品链条，将售后服务的概念，真正切实的引入了房地产领域。

因此，今天，银海客服中心的成立，对于18年来一直以“精品住宅开发”、“人性化开发”为企业理念的银海地产来说具有重要的价值和意义。新成立的银海客服中心，将承担起物业与地产、地产与客户、客户需求与产品设计之间的三大沟通功能，一方面，将形成快速便捷的客服沟通系统、服务系统，提升产品售后服务质量；另一方面，也将客户需求与产品设计之间进行有效对接，配合地产公司做好新项目产品的优化设计。

我们希望通过银海客服中心的成立，能够让银海地产在客户服务品质和产品品质上得到大幅提升，这也是银海地产成立客服中心的初衷，希望银海的同仁们一起努力，也希望各位来宾一如继往的支持我们！谢谢大家！