在“女顾客被烫伤”事件中，就事论事，服务员的行为肯定是错误的。因为无论起因如何，法理基本都会偏向受害一方。何况，“顾客是上帝”，服务方如果真的在内心树立了这个概念，怎么可能胆敢跟上帝较劲、动粗呢！
因此，舆论大多谴责服务员，也在情理之中。
可实事上，“一个巴掌拍不响”，许多时候，“上帝”的不当言行，往往是引发过激行为的导火索。
就拿“女顾客被烫伤”这一事件来说吧，倘若当事人用平等的眼神和温和的口气对待服务员，多些理解与宽容，少些颐指气使与盛气凌人，想必此类事件很可能会避免。
商家或服务单位把顾客尊为上帝，那只是对员工服务理念的培育，或者是教育手段，目的就是为了进一步提高服务质量，让顾客得到更好的服务。但是作为顾客，可别就把自己当成真的上帝，以为“老子天下第一”，干什么都理直气壮、无所顾忌；因为每个人成长、生活的环境不同，性格与承受力当然也有差异，搞不好就容易激化情绪，引发矛盾，导致不测。
退一步说，就算你真把自己当成上帝，也要想想上帝应该具备什么样的品行，自己配不配做上帝。在人们的脑海中，上帝是公正、博爱、宽容、慈祥、善良等等此类美好名词的化身；即便我们做不到这些，最起码也应该尊重别人的人格，平等看待他人，而不应该把服务员看作任人使唤的“贱人”！
因此，顾客在享受上帝待遇的时候，别记了想想自己配不配“上帝”这个称号。
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8月24日，因火锅加汤发生纠纷，浙江省温州市市区第一桥“火锅先生”服务员朱某将一盆滚烫开水当头浇向女顾客，导致女顾客严重烫伤。那一晚，在“开水浇头”前，到底发生了什么？昨天上午，鹿城公安分局经办民警到鹿城区看守所提讯了朱某，一些疑点逐渐解开。（2015年8月27日《温州都市报》）
虽然我们看到了朱某对自己的行为有一番解读也认识到了问题的严重性。但丝毫没有减少网民对此暴戾行为的谴责声，但同时也有不同的声音，从评论跟帖中我们可以看到有“没有无缘无故的爱也没有无缘无故的恨”；“你对人家不客气人家才浇你”；“不要把自己当上帝趾高气昂”等等。更有甚者，有人还说“浇得好”。
可是这样说对正在住院的女顾客公平吗？觉得开水浇头是一种“正当回应”不觉得荒唐吗？我们不难看出他们是在用“因为......所以.......”的句式来套用和解读这起事件，这一切都是由于记者在第一时间内获取警方询问笔录后，发表《“开水浇头”前，到底发生了什么？》而引起的。
不错，人们确实想知道，事发前的情形，究竟什么原因让服务员立刻发狂？但是我们更知道服务生开水烫顾客，无论事前发生过什么，对于当事双方来说，都是一场悲剧：女顾客头面部42%面积的烫伤，不仅是肉之疼，还有心之伤；服务生不计后果的报复，则有可能导致自身的牢狱之灾。在这场代价惨痛的纷争中，没有胜利者，而只有无尽的懊悔及反思。
一个不满十八岁的服务生，因此而刑拘，多少让不少网友有些怜惜，但是我们又何曾想过这个“乳臭未干”小伙，为什么会做出与年纪似不相称的疯狂举动？难道仅仅是因为女顾客的不敬之语？
然而看守所的询问笔录多少还是帮我们解开了一些疑惑。这是一位在单身家庭长大的孩子。缺乏母爱，或形成他敏感、脆弱、多疑而又自尊心极强的性格。加上未成年，控制力弱，一旦外部环境触发他的“痛觉”，极易似“火山”般爆发。应该说，正是畸形环境孕育出的畸形性格，成为了导致“开水烫顾客”悲剧发生的“火药桶”。有媒体披露正是那句“你他妈的是什么人”，勾起他不堪回首的童年记忆，从而让狂暴情绪霎那间冲破理智的“闸门”。
“你他妈的是什么人”是否女顾客的原话未被证实，即使是，也不应该成为会“引爆”其负面情绪的理由，悲剧的发生，与服务生、女顾客及火锅店等三方都有干系。尤其是当事双方，若其中一方能够克制，或许结局不会如此。不过，服务生“心魔”不除，这样的事件迟早会发生。我们通过记者对服务员的采访部分还原真相。虽然服务员一直说顾客态度不好，但他们的矛盾升级过程是这样的：
顾客：快加水，不然烧焦了怎么吃。
服务员：我没理她。
顾客：你的服务态度不好，怎么这么慢。
服务员：别把你的情绪带到我的工作中来。
顾客：把你们经理找来，我要投诉你。
服务员：你不要装逼。
据此我们看到女顾客或许对服务员不够礼貌，但并没有过分的言辞，而是服务员先说了“装逼”则显得更加粗俗，于是便有了女顾客“你他妈是谁？跟我这么说话？”在警察问询中朱某说：“骂我妈就不能忍”，现在我们知道朱某的强烈反应并非疼爱母亲而是过早的失去了母爱。
其实无论矛盾的激化过程如何，服务员最终用开水浇人都是极端不妥的行为，他必将为之付出法律上的代价。如果此时我们还以“因为......所以......”或“一个巴掌拍不响”思维来评析此事。甚至为施暴力者寻找借口和理由都不是明智之举，因为这样做不仅仅是法制观念淡薄，连最起码的是非都分不清，好赖都辨不明了。
笔者对这起事件始终坚持，服务态度，是判断一个服务员文明程度的指标。而对现在有媒体开始挖施害服务员的单亲史、留守史。笔者则认为是在误导，甚至完全跑偏了。如果陷入为施暴者找原因的泥潭，那么就很容易让荒唐的逻辑变成荒唐的舆论，其结果就是疯狂报复。该事件成为社会热点，我们究竟是要探讨之前发生了什么？还是研究如何解决年轻人扭曲的心里？！（随意）
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(2015-09-11 10:17:02) 