预约挂号是医院服务的一项便民新举措，这个借助电话、网络、手机、自助等提供挂号服务的新“工具”，减少了窗口排队挂号，缩短了患者在医院的滞留时间，有百利而无一害。随着互联网技术的发展，预约医疗会变得越来越简单快捷，应用将更加普及更加广泛，如预约住院和预约手术等。
2012年初，北京地区就率先喊出口号：预约挂号比例将升至100%。今天，其他省区的大医院们，尽管没有高喊“百分之百”的口号，却也在追求最高的征程中不懈努力。回顾这些年看病挂号的“预约应用”，发现其出发点有些牵强，操作中遭遇不少尴尬。最初的决策者们都相信，预约挂号在方便病人的同时，绝对可以掐断“号贩子”的命脉。时至今日，“号贩子”并没有绝迹，看病仍然不容易。
是不是所有医院的预约挂号比例越高越好，甚至都要求达到百分之百呢？这需要我们来分析医院门诊构成和患者的来源与成份。医院门诊包括普通门诊和急诊，普通门诊里又有简易门诊和一般门诊、专家门诊和名医门诊。门诊病人的来源复杂，有一般病人、疑难病人、急性发作的病人，医院通常会通过分诊分流到门诊和急诊去。综合分析来看，至少有两部分病人不宜或不能推行预约挂号，即急诊病人和简易门诊病人。
除了急诊和简易门诊外，还有一类病人很特殊，即“不触网”、无智能手机和不习惯电话预约的病人。这些病人多来自欠发达地区，经济条件不好，很少接触新事物和新观念，这类人群更加需要特别的关爱。由于预约挂号全面铺开，缺乏一个渐进的适应过程，这些人并没有享受到医院新的便民手段带来的服务红利，相反还增添了意想不到的麻烦与困难，反而加重了“看病难”。
目前，群众对医院改善服务、提高效率、保证质量的呼声很高。主管部门要求通过提升服务来改善群众就医体验，增进医患之间的和谐。以前，医院出台了很多文件与举措，但随着人文追求的不断推进，过往的很多举措需要重新审视与校正，需要增加一些人本关怀的温暖元素。例如，当日门诊的二次就医加号，需要有可行的变通措施来支持保障。比如，低年资的医生门诊后不能确诊，需要上级医生甚至需要名医专家来下结论，如果诊间预约不能实现，加号又有制度的限制，硬要走预约挂号的途径，这部分病人只能继续在医院滞留等待，或回家申请下一拨预约挂号。我们都知道，不管是疑难病人还是急诊病人，时间不等人，病情不等人，这样的道理很简单，而预约挂号的操作却很严峻。
推行预约挂号，方便快捷是基点，解决问题才是落脚点。
在“看病难”形势依然严峻的今天，不能只为了一句动听的花式口号而降低我们的服务内涵。这个“百分之百”绝对是好心，但需要与之匹配的环境和渐进接受的适应过程。
适度调整或降低预约挂号比例，不见得是坏事。
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