王翠荣

    国务院新闻办今日上午举行新闻发布会，介绍信访工作制度改革情况。会上，国家信访局副局长张恩玺指出，要实行网上信访受理制度，建立以互联网为依托的全国网上信访受理平台，引导群众多上网、少走访。（11月28日中新网）
    利用信息化手段，开展“网上信访”，进一步拓宽了信访渠道，方便人民群众，提高办理效率，降低信访成本，有益于化解社会矛盾，促进社会和谐。让“数据多跑腿，群众少跑路”，逐步把网上信访作为解决信访问题的主渠道。公众对“网上信访”投以期待。
    网上信访迎合民意需求，但是，这座“连心桥”是否畅通，功夫还是在线下。公众担心的是，网上信访是不是像“网购”一样方便，会不会被“神回复”糊弄，信访问题能不能在第一时间得到满意的答复，最终得到圆满的解决。“网上信访”的好事，能不能办好，会不会成为形式主义的花架子，能不能实现“事事有着落、件件有回音”？ 从现实的信访到网上信访，只是信访形式的一种变化。信访能否解决问题才是改变的关键所在。
    因此，最关键的是设计和落实好投诉之后的跟踪和监督制度。网络平台技术的革新只是表象，解决群众所反映的问题才是根本。不仅要做到“件件有回音”，其核心工作需要做到“事事有着落”。如果哪个部门处理，就得有时间限制，并且责任到人，才能真正畅通权利救济渠道、拓宽诉求表达平台。