殷国安

    近日，多乐士涂料被内蒙古质监部门判定为不合格产品，因其耐洗刷性不达标。继服装品牌ZARA被抽检出存在虚标用料成分、色牢度不够等问题后，雅培奶粉也被指相关营养物质含量不达标。（《人民日报》5月1）
   越来越多的事实表明，洋品牌并非绝对的优质代名词，产品质量和服务方面也有诸多漏洞。从产品质量方面看，一些洋品牌的质量标准“中外有别”，“在巴黎看到的ZARA，质量比国内的好多了”；从售后服务看，一些洋品牌对待中外两个市场采取不同的售后服务方式和态度。很多洋品牌在中国没有设立统一的售后服务电话，其退换货的规定也很苛刻。在商品售后环节，有些洋品牌在全球召回有缺陷商品时，中国消费者却没有同等待遇。
    于是，有专家指出，一些洋品牌牺牲品质追逐利润也是中国消费者“宠”出来的。由于消费者的盲目追捧，许多洋品牌在中国市场这块“蛋糕”中占有较大比例，即使降低产品质量和服务档次，大部分消费者仍会买洋品牌的账。这样看来，这些消费者真的该打板子，他们“自轻自贱”，还害得洋品牌也堕落了。
    其实，一些消费者追捧洋品牌，自有他们的原因，并不能一律以“盲目”二字概括。一方面，消费者崇拜洋品牌，确实有盲目的一面，这就是信息不对称。他们哪里知道国际市场的信息？他们当然不知道同一个洋品牌在其他国家市场执行的是不同的质量标准和不同的售后服务；另一方面，他们崇拜洋品牌，又确实是具有足够的理性的，这就是“两害相权取其轻”。就是说，第一，洋品牌虽然也出问题，但其严格的制度管理足以让人相信，出问题只是“个案”；第二，即使洋品牌出了问题，其质量依然比国内产品可信。最近的事例是，在今年央视3·15晚会中被重点曝光的麦当劳，生意非但没受影响，反而比以前更红火了。更多消费者恍然大悟，原来人家企业竟有如此严苛的规定：炸鸡翅没卖掉过半小时就得扔掉。多好的麦当劳哪，真不简单！所以，这种曝光，简直是替人家做广告了。
    因此，一些洋品牌“变坏”，在产品质量和服务上欺负中国的消费者，这个责任不能由老百姓来负，而应该是监管市场的政府。第一，标准偏低。许多产品中国标准低于国际标准，才是洋品牌降低质量的根本原因。强生婴儿洗发水去年被曝含有可致癌物质。自2009年以来，强生产品在各国被召回25次，但这些召回几乎都未涉及中国。强生公司表示，他们的产品完全符合中国国家标准，不会召回相关产品。第二，监管空白。一些职能部门为洋品牌开辟“绿色通道”，近年来的抽查资料显示，很多国外高档家具品牌，很长一段时间未被列入监管部门的抽查对象。第三，惩罚过轻。政府部门处罚力度小且执行不到位，导致洋品牌违法成本低，这也助长了洋品牌铤而走险。沃尔玛一连锁店因销售假“绿色猪肉”被罚款269万元，只相当于该连锁店3天的营业收入。
    如何让洋品牌在中国市场变得规矩一点，还得靠靠政府出招。如果把希望寄托在消费者对洋品牌的抵制上，这其实是一道无解方程。