易晖 刘薇薇

    “孟连事件”发生至今已3年多。如今，从孟连、江城到普洱市的村村寨寨，早已一改过去干群、警民关系紧张的态势，迎来了祥和、安定。当前，“孟连经验”以及普洱市为民服务五项制度、化解矛盾五个机制、处置事件五个到位的“三五工作法”受到普遍关注。在化解矛盾、密切干群关系的过程中，真心实意对待群众的合理诉求，无疑是一条最可宝贵的经验。
    “孟连经验”和“三五工作法”已有理论性的总结，孟连县及普洱市推行“三五”群众工作法，取得了实实在在的成效。简单说来，“孟连经验”和“三五工作法”绝不是“高压经验”，而是怀着深厚感情与群众如一家人般相处的经验。“孟连经验”既是新经验，又是老经验——重在一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。
    社会转型期总是面临诸多利益分配格局调整的问题，大量实践表明，处理各种问题时，我们不能再依据老眼光、老方法来作决策，而应该遵循时代的新特点和群众的新要求，适时地转变理念、态度，高度重视人民群众的诉求，维护好人民群众的利益。群众有利益诉求，这是正常的。群众的诉求，有合理的，也有可能不太合理的。对群众的利益诉求，是高度重视和积极解决，还是采取漠视、搁置、拖延的办法，对是否能做好群众工作发挥着决定性作用。要知道，对于群众反映的问题，即使我们做再多的说服工作，但如果利益诉求长期得不到解决，暂时缓和的群众情绪也会反弹。当前很多群体性事件的发生，原因往往是对群众的利益诉求没有认真对待，甚至做一些违背民意之事，这当然就会激化矛盾，使小问题变成大问题。所以最根本的是要做好服务群众的工作，形成化解矛盾的长效机制，处理好各种问题。
    做好群众工作，真心诚意对待和解决群众诉求是关键。有的人认为理顺群众情绪是一件费时间、花精力的事，会影响决策的进行、项目的进展。殊不知，通则不痛，痛则不通，群众情绪没有理顺、民意没有得到尊重，群众的利益诉求解决不好，那就不可能得到群众的支持和拥护，就不可能落实好决策，不可能推进工作。我们党的执政根基在人民、血脉在人民、力量也在人民，只有牢牢牵住“人民群众诉求”这一“牛鼻子”，时时刻刻以民意为标尺衡量得失，倾听群众诉求，了解群众的所思所盼所需所怨，努力实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，这是做好群众工作的重要要求。
    总结出一套经验非常不容易，但一点一滴地落实到位更难。好经验有了，我们应当创造性的运用先进经验，高度重视、切实解决群众的利益诉求，真正把群众工作做好。