更新换代 老产品退市
旧家电维修成难题

□ 本报记者 郑积营

    家住福州晋安区远洋路的王先生，近日家里的热水器坏了，维修人员检查发现是电子打火器有毛病，需要更换零件。可是热水器已过售后“三包”期限，且这个品牌也已退市，这让王先生很无奈。
    家用电子产品退市后维修怎么办？记者走访了福州部分商场和维修点。

商家：过“三包”期只推荐维修点

    福州大利嘉城家电城销售人员说，目前售后维修问题最多的就是数码产品和小家电，像mp3、mp4、随身听等，更新换代太快，厂家某类产品随时停产，这就把售后服务责任甩给了商家。对于已经过了“三包”期限的商品，我们只能帮忙推荐比较好的维修点。
    福州福兴路苏宁电器负责人说，厂家产品在进入卖场之前，双方会签订协议，要求厂家保证产品的售后服务。如果出现问题的商品已经退市或停产，将由他们卖场担着，帮助顾客进行维修或者更换其他品牌的商品，但前提是，产品仍在“三包”期限以内。
    “厂家没了，埋怨商家、维修方也没有用，只能认倒霉。”一名李姓女士告诉记者，她家中现在就有两个MP3及4部手机因厂家停产不能维修，闲置在抽屉里。

维修点：退市旧家电缺乏零部件
　   “现在家用电子产品更新换代很快，有些产品厂家已经退市或停产，售后服务没有了，市民们只能找我们来维修。”福州天峰电子城家电维修陈师傅说。另一位家电维修人员说，不维修杂牌或旧家电主要原因是那些退市产品的零部件很难找。
    在我国曾经拥有的近400个空调品牌中，目前已经有300多个被淘汰退市。空调的正常寿命一般在8年至10年间，在其使用三四年以后，就容易出现噪音大、制冷制热效果不好、漏氟等问题，如果产品已经退市，由于缺乏零部件，很多空调就可能因为一点小毛病而被抛弃了。
    记者从福州市工商局12315申诉举报中心了解到，根据国家有关规定，家电行业的生产厂家某型号产品要退市，相关配件在5年内保证供应。这一规定也只有在空调和电冰箱等大件家电或者大型家电品牌中执行得比较好，像豆浆机、电吹风、MP3等小型家电产品很难获得保证。很多杂牌小产品的生产厂家经营一两年之后，连厂家都找不到了，配件供应更是无从谈起。