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(2025-10-17 15:59:51)
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校长管理从混乱到秩序的四级进阶
高振荣
当了这些年校长，常被年轻同行问：“每天像被抽打的陀螺，脚不沾地，可学校还是乱糟糟，问题出在哪？”
我总会想起刚上任那年的狼狈：早六点守校门，晚十点查宿舍，教务主任递来的课表改了八遍，总务处的采购单堆在案头像座小山。有次开会，副校长突然打断我：“校长，三年级的黑板报评比，我让各班班主任直接交作品就行。”我愣了半天才反应过来，这事本该由德育主任牵头。
后来才明白，管理的混沌，多是因为把逻辑弄反了。总想着“管人”，却忘了“管事”；总指望“人靠谱”，却没建“系统靠谱”的机制。从混乱到有序，得一步一步往上走，四个台阶，一个都不能少。
一、复杂事务简单化
学校这点事，说起来就教学、安全、德育、后勤几大块，可真要拎起来，像团浸了水的棉线，越扯越乱。新生入学那周，我见过最能干的教导主任哭丧着脸：报名处排着长队，家长在群里骂骂咧咧，班主任抱着一摞学籍表找不着北，总务处还在搬新书。
这时候，校长别忙着救火，得先学“拆绳子”。把一团乱麻拆成一根一根的线，让每个人手里都有明确的线头。
有一次，我们搞“校园开放日”，头一次办就砸了锅。家长找不到停车位，参观路线绕来绕去，展示课的多媒体还坏了。散场后，我没批评任何人，拉着德育、教务、后勤的负责人在会议室坐了仨小时。
1、及时总结问题。“先把今天的工作从头到尾捋一遍。”我在白板上画了条时间轴，从早上七点到下午四点，每个小时发生了什么，谁在管，出了什么岔子，都记下来，这就是"及时总结"。别等事过了脑子空了才想，当时记下来的，才是带温度的细节。
2、反思复盘原因。停车位不够，不是保安没指挥好，是我们压根没统计过预计来多少车；路线混乱，不是引导员不用心，是没提前画好示意图；多媒体出问题，不是技术老师偷懒，是没提前一天试设备。你看，剥开执行力的壳，里面全是“流程”的窟窿。
3、列出改进清单。下次开放日，提前三天统计参会人数，按1:1.2预留停车位；设计三条颜色不同的参观路线，每个路口摆指示牌；所有设备提前两天调试，安排专人守着。
4、明确改进措施。最后，把每条改进措施都写上谁来做、哪天做完。德育主任管路线设计，周五前出图；后勤主任管停车位，周三前协调周边社区；教务主任管设备，周四前全试一遍。
第二年开放日，我在办公室喝着茶，群里全是家长发的笑脸。有个老教师说：“以前总觉得这些事靠经验，现在才知道，经验顶不上一张写清楚的清单。”
《尚书》里说“知止而后有定”，复杂事务简单化，就是先找到“止”在哪里。每个环节该做什么，怎么做，谁来做，啥时候做完，写在纸上，贴在墙上，谁看了都明白。别指望谁是全才，多数人需要的不是悟性，是步骤。
二、简单步骤流程化
简单的步骤拆出来了，还不够。去年教师节，我们给退休教师送慰问品，同样的事，张老师办得井井有条，李老师办得丢三落四。为啥？张老师心里有“谱”，李老师全凭“想”。
这就到了第二步：把“个人的谱”变成“大家的谱”。让做过的事有章可循，下次换个人，照着谱子也能弹对调。
学校里的事，大半是重复的。每周一的升旗，每月的教学检查，每学期的家长会，年年都要做。这些事的门道，老教师心里门儿清，可新人来了，总得摸爬滚打半年才上手。
我们数学组有个老教师长，备课特别有一套。年轻教师总去请教，他就把自己的做法写下来：先自己琢磨教材，标重点难点；再跟组里人一起讨论，听别人的想法；回来自己改教案；上完课写反思，记哪些地方学生没听懂。后来我们把这提炼成五步法：个人初备→集体研备→二次修改→课堂实践→课后反思，每个步骤写清楚谁参加，交什么东西，哪天完成。
现在新来的数学老师，不用再追着老教师问东问西，照着流程走，三个月就能站稳讲台。这就是流程化的妙处——让“经验”不再藏在某个人的肚子里，变成挂在墙上、记在心理的“操作手册”。
《庄子》里庖丁解牛，“以无厚入有间”，为啥游刃有余？因为他把解牛的步骤变成了自己的流程。学校管理也一样，把重复的事理顺了，人就不用再在同一个地方摔跤。
三、流程运行标准化
有了流程，没标准，还是白搭。就像包饺子，流程都是“和面→调馅→包→煮”，可有人包的皮薄馅足，有人包的露馅破皮。缺的是标准：面要醒多久，馅里肉菜比例多少，皮擀多厚，煮几分钟。
学校管理的标准，得能摸得着、测得出。
1、处理时效。学生请假，以前班主任忙起来能拖半天回复，家长急得直打电话。后来我们定了规矩：班主任接到请假申请，1小时内必须回复；如果是病假，3天内要跟进学生康复情况。现在家长群里，再也没人抱怨“请假没人理”。
2、满意度。比如食堂饭菜，我们设了评分表：口味、卫生、分量，每项10分，师生每月打分，低于8分的，食堂就得整改。评分低，食堂换个厨师，下个月分数立马会上去。
3、失误率。期末考试，以前总有班级漏发答题卡、错装试卷的情况。我们定了零失误标准：考前30分钟，监考老师必须核对试卷数量；发卷前，必须让学生检查答题卡姓名栏；收卷后，必须数三遍再封袋。现在连续两年，考试零差错。
标准不一定要多复杂，关键是让每个人都知道做到什么程度才算合格。就像打靶，得先有靶心，才能练准头。
四、标准执行制度化
标准定得再细，没人当真，也是废纸一张。去年我们推课后服务流程，一开始总有老师迟到早退，说家里有事。后来把这写进《教师绩效考核制度》：迟到一次扣2分，三次以上取消评优资格。规矩一硬，没人再含糊。这就是最后一步：把标准变成制度，用规矩兜底。
1、首先得写下来。我们的《学校管理制度汇编》，厚得像本词典，从教师备课到后勤维修，从学生请假到财务报销，都白纸黑字写着。不是为了摆样子，是让所有人知道：哪些事必须做，哪些事不能做，做了有啥好处，不做有啥后果。
2、然后是有奖有罚。前年评优秀教师，以前总靠投票，难免有偏心。后来按制度来：教学成绩占40%，学生评价占30%，师德表现占30%，算出来谁分数高就是谁。有个年轻老师，平时不爱说话，但分数最高，照样评上了，大家心服口服。
3、还得有人监督。我们成立了个督查小组，三个老教师轮值，每周抽查：教案写得到不到位，卫生区打扫干净没，流程执行有没有走样。查到问题，直接在公示栏通报，谁也说不得情。
《商君书》里说“法令至行，公平无私”，制度的威力就在这。制度不是为了管人，是为了护人。当所有标准都变成制度，老实人不吃亏，能干人有奔头，学校才能真正“自动转”。
写在最后
有年轻校长问：“这么做，会不会把学校管得太死板？”其实不会。系统是骨架，不是牢笼。就像一棵树，有了结实的枝干，才能自由地长新叶、开花结果。
管理的最高境界，是“无为而治”。但“无为”不是“不为”，是先把系统建好，让学校像钟表一样，每个齿轮都按节奏转，校长才能腾出精力，想想教育该往哪走。
校长管理从混乱到秩序的四级进阶
高振荣提出的校长管理从混乱到秩序的四级进阶，为学校管理提供了清晰路径。
第一级是“救火”阶段。此时学校管理混乱，问题频发，校长如同消防员，四处“救火”，处理各种突发状况，疲于奔命，缺乏系统规划。
第二级为“规范”阶段。校长开始着手建立规章制度，明确各部门职责和工作流程，让学校各项工作有章可循，初步实现管理的规范化。
第三级是“优化”阶段。在规范基础上，校长进一步优化管理流程，提高工作效率，注重团队建设和员工培训，激发教职工的工作积极性和创造力，推动学校教学质量和管理水平不断提升。
第四级则是“创新”阶段。校长带领学校突破传统，积极探索新的教育理念和管理模式，营造创新氛围，鼓励师生勇于尝试，推动学校持续发展，在竞争中脱颖而出，实现从混乱到秩序，再到卓越的跨越。
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