别让智能技术给老年人添堵

    “智能技术让很多老年人变‘傻’了！”这不是危言耸听，而是现实生活中的切身感受。

    就说上次在天津乘坐高铁来说吧，不仅买票要通过手机操作，进站时还要刷码，而且是不同于普通健康码的一种本地乘车健康码，当时很多老年人都懵了，一脸茫然地望着手机，不知道如何是好。见工作人员来了，大家一窝蜂地涌上去，可是工作人员也没分身术啊，得一个一个来，有几个所乘车次快要发车的老年朋友急得满头大汗。

    还有一次是今天秋天上北京八达岭游玩，也需要通过手机购票，一位老年朋友好不容易请人帮忙在手机上完成操作，结果通过闸机时，因忘记带身份证，无法刷证进入，只能再次排队到专门的窗口领取通行卡片。如此折腾来折腾去，白白耽搁了半个多小时宝贵时光。

    近些天，还有两则新闻引发普遍关注：湖北广水一位行动不便的94岁老人为了激活社保卡，在银行柜台前被抱起来做人脸识别。湖北宜昌一位老人独自冒雨交医保，却被拒收现金。虽说这两件事都发生在湖北，但类似问题在全国各地并不鲜见。

    特别是到医院看病须网上预约，更是牵动着亿万人的神经。网上预约挂号可没那么简单，一个“抢”字，几多心酸！但见那些大医院的号往往“秒光”，年轻人尚且难以挂上号，遑论老年人了。可是一天两天挂不上号还行，要是天天都看不成病，那就是人命关天的大问题了。

    不过，好消息终于来了！ 11月24日，国务院办公厅印发了一份重要文件——《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，被视为“国家出手”破除老年“数字鸿沟”难题。随之，国新办在举行的国务院政策例行吹风会上，就“实施方案”介绍了有关情况，提出要“两条腿”走路，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，帮助老年人越过“数字鸿沟”。国家卫生健康委等部门的有关领导表示，绝不能让一位老年人因为智能技术的运用而挂不上号、看不成病、办不了事，要充分保障他们的合法权益，切实增强老年人的获得感、幸福感和安全感。具体来说，家人、亲友或者是家庭签约医生为老年患者代为挂号的渠道将得到保留。医疗卫生机构还将保留挂号、缴费、打印结果等人工服务窗口，同时配备导医、志愿者、社工现场对老年人进行协助。另外，要进一步简化网上预约挂号、网上问诊等智能服务，让智能技术更加“适老”。在持“健康码”进入医院环节，不能把“健康码”作为通行唯一凭证，要保留其他方式替代查验。比如，不使用智能手机的老年人，凭有效身份证件或纸质证明等替代查验。鼓励有条件的地方和场所为老年人开设“无健康码”通道，等等。

    是啊，在智能化服务大力推进的今天，技术越更迭，数字鸿沟反而越拉大，老年人遇到的困难越多。不能因智能服务给大部分人生活带来便利，就忽视了给老年人等特殊人群的生活带来的困扰。

    让老年人共享智能时代的红利，就是让他们“用得上、用得起、用得好”新技术、新产品，扩大适老化智能终端产品供给，推进手机等智能终端产品及互联网应用适老化改造。像购物时“刷脸”支付，乘火车时“刷脸”进站，使用智能终端时“刷脸”解锁，等等，这些简便易行的操作就适合包括老年人在内的所有群体。

    总而言之，智能时代，一个都不能落下，遍地开花的自助服务不能成为“没人管”的借口。无论是大小商家，还是公共服务机构，不能因自助设备“上岗”便让工作人员“下岗”；不管是人工还是自助，都要以满足用户的需求为依归，把情况考虑周全，让服务一步到位。 （董聚山）