北京开启春运模式，刷脸进站——“走您”
2月1日，为期40天的2018春运大幕开启，作为全国最繁忙的铁路局，北京铁路局再次承担起春运排头兵的任务。预计春运期间发送旅客3250多万人，高峰时段日发送旅客超过100万人。
春运第一天，笔者来到北京南站，看到的是一幅幅秩序井然、温馨感人的画面。
北京南站，一座高度现代化的中国铁路客运车站，是复兴号、和谐号等动车家族成员们集聚的地方，堪称“中国速度”的一个化身。每天从这里发往济南、青岛、福州、厦门、上海、杭州、合肥、哈尔滨、沈阳等地的列车接连不断，且极为神速，往往几个小时就可抵达目的地。今年春运期间，由于动车的便捷和舒适，加之学生开学与法定假日结束时间相近，节后返程客流将比往年更加集中，客流高峰日预计发送旅客近20万人，比往年有较大幅度增长。为此，北京南站将“平安、有序、温馨”6个字作为春运工作目标，推出了一系列便民利民新举措，以确保旅客感受到节日出行的舒适与美好。具体来说，主要有四大招数。
一是增强运力、保障出行。春运期间北京南站京沪高铁和京津城际均实行高峰运行图，同时加开了德州、安庆、大连、哈尔滨、长春、荣城等方向的14趟临客列车，最大限度地增加运力。
二是优化安检、智能化通行。为提高旅客进站效率，他们调整安检区域空间布局，对安检查危流线进行优化，并增加安检设备，提升手检通过速度，延长快速进站厅的开放时间，避免旅客排长队。尤其值得一提的是，车站在地下5号快速进站厅新增4台人脸识别系统设备，购了票的旅客只有持有身份证便可刷脸进站，大大提高了通行效率。
三是人性化服务带来候车新体验。车站增设12台手机充电设备，分布在进站口和换乘车辆的显眼位置，旅客通过扫二维码关注北京南站微信公众号，便可免费充电15分钟。对候车大厅8个卫生间进行升级改造，厕位由原来的128个增加至175个，其中女卫增加43个，有效地减少了女卫生间排队问题。卫生间内还增加了儿童洗手台、烘手器，并在每个厕位处增加了一个小的置物架，方便旅客放置手机、水杯等小物件。残疾人卫生间在增大面积、改善布局的基础上，增设了母婴卫生间的功能，配备了婴儿护理台、儿童座椅等设施，方便特殊旅客使用。车站新增19台站内导航问路机，可以为旅客提供详细的站内处所导航、车次信息查询、常见问题咨询等服务。在“润秋爱心服务区”新建约15平米的儿童娱乐区，内设滑梯、摇马等儿童玩具设施，铺设儿童地板，被众多家长点赞。
四是信息化手段引领出行新潮流。车站进一步增强购票非现金支付功能，对所有人工售票窗口和自动售票机进行升级，目前均支持微信、支付宝等线上支付方式。进一步完善微信公众号服务和信息功能，升级后的北京南站微信公众号可为旅客提供列车信息查询、车票查询、站内地图导航、重点旅客轮椅预约、公交查询、小红帽服务预约、常见问题解答等功能。进一步加强车站官方微博咨询服务功能，每天汇总列车开行情况，包括车票票额情况、服务举措、出行参考、购票检票、送站接站等信息，编制每日温馨提示内容，通过车站官方微博定时发布，为旅客出行提供参考。
除了上述四大招数，北京南站的春运服务内容还有很多，比如继续发挥“爱心售票窗口”、“爱心进站通道”、“爱心服务区”、“医疗服务点”等品牌作用，建立咨询台、迎宾岗、流动岗和“润秋服务组”协调联运机制，确保广大旅客出行省心、放心、安心。总而言之，就是让人民共享铁路改革发展新成果、让游客春运回家路体验更美好。
上图：北京南站候车大厅
上下图：进站可以刷脸，买票不用排队
上下图：环境优雅，井然有序
上下图：用温馨的服务伴欢乐旅行
（董聚山
文并摄）
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(2018-02-01 08:13:47) 
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