京城职介场上的“女汉子”

    高挑的个头，壮实的身材，笔挺的制服，齐耳的短发，说话嘎嘣溜脆，办事嘁哩咔嚓……见到她，我眼前一亮，头脑里顿时蹦出三个字：“女汉子”。她的大名叫刘树英，为北京市海淀区人力社保局职介中心主任。

    在我的印象中，职介中心好像挺牛的，特别是作为体制内的职介机构，掌握的公共信息资源多，人脉也广，自然有一种“皇家女儿不愁嫁”的意味，谁要想找个好工作，没准儿就是一句话的事。

    走进海淀职介中心才发现，根本就不是那么回事，职介中心其实就像个“老妈子”，整天啰啰嗦嗦、唠唠叨叨，从职业介绍、就业指导，到档案管理、社保代办，大大小小几十项业务，服务对象也大都是农转居人员、下岗失业人员和进城务工人员。这些人数量庞大，大都文化程度较低，经济状况差，利益诉求十分迫切，而且对有关政策两眼一抹黑，一问三不知，工作难度可想而知。说白了，他们的服务对象基本上是一个弱势群体，面对一道道热切期盼的目光，作为中心当家人的刘树英下定一个决心，就是磨破嘴皮也要把党的好政策讲解清楚，就是跑断腿也要把各项服务做到位。

    长年累月的上下嘴皮打架，使她患上慢性喉炎，说话嗓音嘶哑，胸口憋闷难受，但她就像一只上满弦的发条，每天穿梭在服务大厅，面对怀揣诉求接踵而来的群众，她总是有问必答，每天说个不停，能今天办到的事决不等到明天，能当场拍板的事绝不推迟。

    2009年一天，一位白发苍苍的老妈妈领着一位智障男子找到刘树英，说道：“这是我儿子，今年56岁，我们娘俩就靠我这点退休金过日子，等哪天我不在了，他可怎么办呀？”眼前的情景令刘树英鼻子发酸，安慰道：“老妈妈，你别着急，咱国家有好政策，只要从现在开始缴纳保险，交到65岁，再补齐剩余的部分就可以办退休了。”老人叹了口气，说：“哎，还等10年，我这把老骨头怕是熬不到那时候了！”说着哭了起来。见此情景，刘树英赶紧给残联的同志打电话，经过仔细询问，得知这位智障男子以前曾工作过十几年，后因突发精神疾病，只好丢掉饭碗专心养病。刘树英眼前一亮，她按照国家政策规定，着手帮他申请病退事宜，但新的问题又出现了，他工作过的单位地址变了、名称改了，找不到原单位。眼看母子俩的希望又要破灭，刘树英却不放弃，她从工商注册资料查起，历尽千辛万苦，终于找到那家企业，如愿办妥了病退手续。老妈妈听到消息，喜极而泣，跑到刘树英办公室竟扑通一声跪下了……此情此景，令在场的人潸然泪下。

    在刘树英看来，群众满意是对她的最高奖赏。海淀区“山后”很多村民，因拆迁后工作无着落，成了“上访户”，刘树英带领中心工作人员，四处牵线搭桥为他们找工作单位，并不辞辛苦地组织职业培训和招聘洽谈会，还提供“一对一”的职业指导，使成千上万的人如愿走上工作岗位。

    原来的职介大厅只有500平米，每天却要接待1500多人，整个大厅常常挤得水泄不通，办事群众怨声载道。刘树英着急上火，一次次向上级反映，并请领导实地考察，当职介中心终于决定搬迁新址之时，刘树英腰间盘突出的老毛病又犯了，疼痛难忍，她系上一条护腰带，咬牙坚守在工作岗位。在新址建设施工时，她既做设计，又当“监工”，经常吃住在工地，老人孩子顾不上照料。

    如今，走进海淀职介大厅，但见总服务台、信息发布区、创业服务区宽敞明亮，秩序井然；电子屏、触摸屏、求职吧等信息发布系统，让求职者一目了然，方便了很多。刘树英还带领手下几十号人创造性地推出“增减式服务法”，开展“一站式办公”，让人性化服务温暖千万人。为此，职介中心被评为“全国就业服务先进单位”，刘树英本人也获得大大小小很多项荣誉。

    这就是刘树英，职介中心的“领头羊”，铁骨柔肠的“女汉子”。（董聚山）