医管局长到医院排队挂号体验到什么？

    老百姓到底有多难？不亲历亲为，融入其中，就很难体验出个中滋味，拿不出切实可行的对策。开展群众路线教育实践活动的课堂在哪里？贫困家庭、信访局门口、公交车、医院，等等，无疑都是最好的课堂。

    今天网上浏览新闻，一则《北京医管局长体验排队挂号，排1小时被告知无号》的新闻吸引了我的目光。在一个星期之前，苏州交通局长邵建林亲身体验没有空调的公交车，感受了一把“蒸桑那”的滋味。体验之后，邵局长承诺将尽快将非空调车换掉。这种体恤民情之举虽说迟了点，但毕竟迈出了深入群众的可喜一步，还是值得肯定的。而今天的新闻发生在北京市医管局局长封国生身上，他又能体验到什么呢？

    身为北京市政府医疗管理部门“最高官员”，封国生暗访的是以眼科闻名的同仁医院。他扮成求医者模样，试挂“热门”眼科号，在一眼望不到窗口的长队中缓慢地蠕动着，等待着，苦苦排了一个钟头队终于抵近窗口，却被告知上午的眼科号全部售罄。此时，他的身后还有长长的不知情的排队大军，等待他们的只有失望。他得知身旁的很多患者早晨4点钟就出家门了，6点多到医院挂号也没挂上。封局长感叹：“也真够难为的……”

    其实，封局长的“亲历”，5个月前笔者也恰巧在同仁医院经历过。为了给家在千里之外的岳母看眼病，凌晨一点钟便出了家门，两点钟赶到同仁医院排队挂号，结果前面大片“地盘”全被票贩子们占领，想进去排队得掏出几百元的“买路钱”，只冒着被围攻殴打的危险同票子做斗争。结果，排了5个多小时的队，终究还是没挂上号。当时，心里别提有多撮火、多难受了。

    封局长还算幸运的，至少没看到他受到票贩子的欺负。不过，封局长还是通过体验式暗访，发现了一些问题，如挂号时间长、分次缴费、疏于管理等问题，并反映给同仁医院院长。该院院长表示，将认真整改，积极完善服务流程。

    我们在为北京、苏州两位局长的体验和决定感到欣慰的同时，却不得不反思这样的问题：如果交通局长没有体验公交蒸笼车的滋味，那市民们的这份煎熬还要承受多久？假若医管局长没有医院的“微服私访”，来医院就医患者及家属还要多经受多少折磨？今天，我们开展群众路线教育实践活动，不就是要整治这些见怪不怪、熟视无睹的顽症吗？

    在某种程度上说，官员们与群众距离有多远，百姓就会多跑多少冤枉路，多受多少苦，多遭多少罪。如果每个官员都能把人民群众的冷暖疾苦放在心上，躬下身子走进百姓生活，体恤民众的烦恼哀愁，和谐的音符就会飞扬在我们生活的天空，“美丽中国”就会呈现在世界面前——这正是开展党的群众路线教育实践活动的根本所在。愿医管局长的医院暗访和交通局长的公交体验能够成为常态，而不再被视为新闻。（董聚山）