微博时代，政府应如何回应社会关切？

    今年4月26日，新浪微博认证为“第二炮兵刘园园”的网友在微博中炫富、自曝醉驾，引发网友疯传和热议。对此，第二炮兵政治部宣传部通过各新闻媒体及时澄清实事，予以回应：查无此人，该微博假冒第二炮兵文工团员进行炫富、晒酒驾，纯属虚假炒作，二炮将保留依法追责的权利。对此，有网友称“二炮的回应很给力！”

    很显然，这是一起典型的网络造谣案件，旨在向公安等部门打击网络谣言和惩治醉驾叫板，更是刻意抵毁和损害军队形象。如果二炮部队不迅速调查澄清事实、不及时公开回应谣言，此等抓人眼球的谣言岂不满天飞，所造成的恶劣社会影响可不是短时间能够消除的。

    然而，有关部门对公众关切事件的回应并非都给力，官员在质疑面前推三阻四、吞吞吐吐往往引来更多质疑。就拿最近发生的“呕吐死”事件来说，河南项城相关部门面对网上质疑，迟迟做不出令公众信服的回应，在社会上引起轩然大波，严重影响了政府公信力。还有，深圳“5.26”交通事故、青海“考生因性格内向遭拒录”事件等，由于政府部门在回应这些热点问题时，一再拖延，虚话套话多，“真材实料”少，引发网上围观、非议，以至以谣言起于猜测，让政府形象很受伤。

    长期以来，政府部门在回应热点事件时，往往会拿出一些回应材料，或者召开新闻发布会说明情况，但大多时候仅限于材料式的承诺，如“立刻启动应急预案”、“政府高度重视”、“将公开透明进行处理”，等等，缺少实质性问题的具体说明。有效的回应不仅包含最基本的姿态，还应包括对媒体、公众智商的尊重，对制度的敬畏，以及对自身处理问题能力的自信，要剔除因权力而存在的倨傲心态。这也是遏制谣言的法宝利器。

    公众关切的热点问题是滋生谣言的温床。微博时代，要减少社会上的一些流言蜚语，特别是要有效铲除网上相关谣言传播的土壤，政府部门的相关人员必须适应传播生态的发展变化，提高回应能力。首先，要充分认识到，“我说你听”的宣传时代已经过去；在传播时代，“质疑”是一种常态，政府部门应勇于面对公众的质疑，通过发布权威信息，挤压不实信息的空间。其次，要提高政府官员的公关素养和沟通能力，在新闻发布中，避免因空话、套话造成的“零信息”回应；政府做好的事情，一定要把它说好，而没有做好的事情，需要正视问题，坦诚面对舆论监督。第三，要注重回应的权威性，信息发布应做到速度及时、态度真诚、事实清晰、措施明确，并积极利用政务微博等新媒体平台，开门纳谏，回应民意，“微”聚民心，不给造谣传谣者留有可乘之隙。（董聚山）