加载中…省会12家医院便民惠民无一满分
(2008-12-17 15:55:02)
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用药咨询单病种服务台蔡建华惠民健康 |
分类： 门诊见闻 |
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省卫生厅今年3月出台《河南省便民惠民医疗服务40条》，记者从中选了5条进行调查，结果发现—— 省会12家医院便民惠民无一满分
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2008年12月17日
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http://epaper.dahe.cn/dhjkb/W020081217208657349281.jpg 赵峰 图 河南中医学院一附院 河南省肿瘤医院 河南省中医院 郑州市第二人民医院 郑州大学一附院 河南省人民医院 郑州市骨科医院 郑州市第三人民医院 郑州市第六人民医院 郑州市儿童医院 郑州大学二附院 郑州市第一人民医院 |
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http://epaper.dahe.cn/dhjkb/W020081217208652508037.jpg 赵峰 图 3月21日，为提高医院服务质量，河南省卫生厅出台了《河南省便民惠民医疗服务40条》(以下简称《便民40条》)。 9个月来，各家医院执行得怎么样？12月5日、10日、12日、13日，《大河健康报》记者选取了《便民40条》中便于调查的5条作为“考题”，对12家省会医院进行了调查。 此次调查以每题20分，满分100分计算，调查结果显示，12家医院无一得满分。 河南省人民医院［综合得分:70分］ 寄存提包先登记，让人很放心得分:20分 当记者要求寄存包裹后，综合服务台的女护士将记者的挎包接过去，并递过一个“小样物品寄存登记本”，让记者登记姓名、挎包颜色、形状等信息。20分钟后，记者回到综合服务台，顺利取回了挎包。 没有统一电话，挂号打到各科室得分:10分“这里能预约挂号吗？”“能，你要找哪位大夫？”门诊一楼大厅外科挂号处，值班护士问。 “我想问要预约挂号的号码电话，想在家打电话预约挂号。”记者说。 “我们院专家门诊一天只能挂30个号，你要预约，我可以给你留一个名额，但必须要你本人过来才行。”值班护士解释。 “医院没有统一的预约电话吗？” “你打各科室电话就可以了。” 有水杯，得到别的楼层拿得分:20分“我这里没有水杯，你得去一楼综合服务台拿。”当记者问，为什么负一楼只有饮水机没有杯子时，值班护士说。 随后，记者到一楼门诊大厅，从服务台顺利要到一只杯子。 药物咨询电话，告诉你“怎么吃药” 得分:20分“不明白药怎么吃，可以直接跟主治大夫联系，普通药的用法可以打0371－65580315咨询。”西药房的一位大夫说。 “一口价”公示栏，显要位置找不到 得分:0分得知记者咨询单病种限价和按病种付费等信息，综合服务台一位女护士将记者带到自助查询机旁，说“所有信息都在里面”，但记者并没有找到相关信息。 “你要咨询单纯阑尾炎手术价格，你去外科门诊问问吧。”这位护士说。 当记者到外科门诊咨询时，一位杨姓女医生说:“手术的情况很复杂，谁也不敢保证一口价就能顺利完成手术，如果出现意外，肯定还要收取额外费用。” 郑州大学一附院［综合得分:70分］ 包裹寄存服务还行得分:20分 “我的包能不能先存到咨询台？”12月10日，该院门诊楼一楼大厅，记者问导医。 “好，别忘了在我们下班前来取啊。”导医回答。 预约挂号不行得分:0分记者来到挂号室要求预约挂号，工作人员说:“当天挂的号已超过了各位专家的最大工作量，更不要说预约挂号了。” 有水有杯，在医院就能吃药得分:20分“水在南边，杯子在这儿。”说着，工作人员给记者拿出一个纸杯。 用药咨询处有人值守，没有咨询电话 得分:10分 在用药咨询窗口，记者问:“出院以后的用药问题怎么咨询，有电话吗？” “没有，吃药出了问题应该赶快来医院。”值班的一位男子回答。 按病种付费价格，全在滚动大屏幕上 得分:20分门诊大厅的电子屏幕上，不断滚动着按病种付费的项目和治疗方法及费用，红色的大字非常醒目。 河南中医学院一附院［综合得分:80分］ 替你看包可以，没有专门寄存服务 得分:10分“我能把包寄存在这里吗？”记者走进一楼门诊大厅问综合服务台的一名护士。 “我们这里不存包。但你要上卫生间没法拿包，我可以先帮你看一会儿。” 预约挂号电话，真的很灵得分:20分“有外地亲戚想让我问一下医院能不能预约挂号。”记者问一名护士。 “你去挂号处取个病历本吧，打上面的电话就可以了。想预约挂号，必须提前一天打电话。” 随后，记者在挂号处取了一份病历本，上面写有“咨询热线:0371－66236528”。 三四个小时后，记者拨打了该号码，顺利预约了一位较知名的中医内科专家。 水和杯子，一样都不少得分:20分刚进门诊大厅，记者看到综合服务台后面摆着一台饮水机。记者顺利从综合服务台一名护士那里要到一个纸杯。药物怎么吃直接问大夫得分:10分 在门诊大厅后面，记者看到一张桌子上摆放着“用药咨询”的牌子，但问值班医生，有没有用药咨询电话？这位女大夫说，病人可以直接来咨询台或者打主治大夫的电话。 最高限价，公示栏写得很清楚得分:20分在门诊大厅拐角处，记者看到一个单病种管理价格公示牌，上面明确标出单纯性血栓外痔、急性单纯性阑尾炎、准分子激光治疗近视、远视、青光眼三项手术的限价金额。 郑州大学二附院［综合得分:50分］ 存包可以丢了不负责得分:10分 郑州大学二附院门诊大厅，导医台后坐着两名护士。“您好，待会儿我要搀扶病人，我的包能先寄存到您这儿吗？”12月5日上午，《大河健康报》记者问一名王姓护士。 “您放这儿吧，但11时40分前要拿走，”她回答。当记者要把包递过去时，她又补充了一句:“包丢了概不负责啊！” 记者随后又来到旁边的综合服务台，护士回绝了存包的请求。 专家坐诊时间不固定无法预约挂号得分:0分“我是外地的，来郑州一趟不容易，能不能给我们一个预约电话，以便下次打电话预约挂号。”对记者的要求，挂号室的工作人员说专家的坐诊时间不固定，根本无法提前预约。 供水服务，热情又周到得分:20分导医台后面，放着一台饮水机。“有水杯吗？我想喝点水。”一名值班护士从抽屉里拿出一只一次性杯子递了过来。 公示用药咨询电话，保证安全用药得分:20分“医院设有用药咨询电话，出院后有什么问题，可以拨打。您还可以给主治大夫沟通，因为有些药的用量和用法只有他们知道！”面对记者“怎么用药”的问题，药房的杨姓工作人员说。 找遍门诊楼未见最高限价公示牌 得分:0分单病种限价和按病种付费要求医院在显著位置公布。 护士说门诊三楼有单病种限价的公示牌，记者在3楼却没有发现。 【考题】 第1题设立门诊服务台，免费提供咨询、包裹寄存、针线包、老花镜、纸笔等服务。 第2题开展预约挂号、预约检查服务，公布预约电话并有专人值守。 第3题免费为患者供应开水。 第4题设立并公布合理用药咨询热线电话，接受用药咨询服务。 第5题实施单病种限价和按病种付费，公示病种名称和费用，方便患者选择。 郑州市第一人民医院 ［综合得分:40分］ 工作人员推来推去 包裹寄存难得分:0分“您好，我要接病人出院，我的手提包能寄存到这儿吗？”13日上午，记者对导医台的工作人员说。 “这里是医院，不是商场！我们这儿不能寄存包裹。”导医建议记者到综合服务台再问一下。那里的工作人员说，大件东西可以看管一会儿，手提包不行。 打预约电话，就是没人接 得分:0分预约挂号电话:66350949。在医院门诊大厅综合服务台旁边，红色的预约挂号电话很醒目。12日上午9时39分，记者拨打预约挂号电话，拨通后无人接听。 12月16日下午下午5时03分，编辑在发稿前再次拨打66350949，还是无人接听。 饮水机在二楼，水杯要自己解决 得分:10分在导医指引下，记者到门诊二楼寻找开水。上楼梯左拐，在阴式B超检查室的门口立着一台饮水机。“大夫，有水杯没？”记者刚到二楼，就听到一名患者向工作人员借杯子。 “没有。”工作人员回答。 “想喝水怎么办呢？”记者顺势问。 “自己解决吧，同志。”工作人员说。 没有用药咨询电话，有事儿找大夫得分:10分“能把用药咨询电话给我吗？”用药咨询窗口，记者向一名工作人员咨询。“有什么事你说吧，没有统一的电话。”他说。 单病种限价牌，在显眼位置 得分:20分门诊大厅左侧的立柱上，写着十几种最高限价的单病种名称和治疗费用，患者一目了然。 河南省肿瘤医院 [综合得分：80分] 不能存包得分：0分“咱们这儿能否存包？” 服务台的一名女护士回答：“不好意思，我们这没有专门存包的地方。” 工作时间，随时可预约挂号 得分：20分“请问，你们医院有预约挂号电话吗？”工作人员给了记者一个电话说：“工作时间，你随时可以打这个电话预约。” 有水有杯子得分：20分“你好，请问开水在哪儿？”记者来到挂号处旁边的综合服务台。 “在那边。”服务台的一位刘姓工作人员指着挂号处说。 “有杯子吗？”“稍等，我去拿。”一名护士很快给记者拿来一个纸杯。 用药咨询，有专门电话 得分：20分“一般用药咨询可打这个电话，但具体的病还需要询问医师才行。”药房一位工作人员将电话写在纸条上给了记者。 公示栏，随时可查“一口价” 得分：20分在取药处所在大厅的电子公示牌上，记者看到了按病种付费的详细内容。 河南省中医院 [综合得分：80分] 存包可以，怕丢别存得分：10分 “我能把包放在这里吗？” “可以。”综合服务台值班女护士接过了记者的包。 “不用登记吗？”记者追问道。 “要是怕丢的话就自己拿着吧。我们这儿没有登记牌。”护士说。 提前一周拨打，就可预约挂号 得分：20分挂号处，一位任姓女大夫告诉记者，因为儿科、妇科、皮肤科、泌尿生殖科都是专家坐诊，每天限20个号，患者可以提前一周拨打60908747预约；其他科室没有这种情况，患者直接来就可以了，不用预约。 有水有杯子，想得很周到 得分：20分“我们这儿的杯子用完了，您稍等一下我去拿。”在抽屉里没有找到杯子护士匆匆跑到里屋，给记者找出来一只一次性塑料杯。 西药中药，都有咨询电话得分：20分 “我奶奶身体不太好，想问一下这里有没有药物咨询电话。” “你打60905713吧。不过我们也只能告诉她大概吃几片药合适，具体的服用方法应该问一下主治大夫比较合适。”在西药药房，一位张姓女大夫告诉记者。 在中成药药房，一位范姓大夫也给记者提供了中成药的咨询电话：60905711。 找按病种付费，找得好辛苦 得分：10分在门诊大厅的电子屏上，记者看到了包括妇科、外一等三项单病种限价收费内容，但并没有见到按病种付费的信息。 “电子屏是信息科管的，你去四楼问问他们吧。”工作人员说。 然而，记者在信息科也没有看到按病种付费的相关信息。信息科一名工作人员说：“我们的确有卫生厅下发的这方面的文件，你要不去医务部看看吧。” 在医务部，记者终于找到了包括“单纯性阑尾炎手术2950元”等100条信息的文件。一位工作人员说，住院病人只要符合一口价的条件，科室医生就会把信息提供给病人，所以没在大厅处展示。 郑州市第二人民医院[综合得分：80分] 不能存包自己拿着吧得分：0分 “你好，我的包能先存在这里吗？”记者在一楼大厅咨询服务台前问。 “你还是自己拿着吧，我们这儿不能存包。”一位导医说。 预约挂号电话写在病历本上得分：20分门诊大厅的一名导医告诉记者，只要在正常上班时间，都可拨打病历本上显示的号码预约挂号。杯子、饮水机距离不到10米得分：20分 在门诊大厅综合服务台，记者顺利从导医那里取到一只纸杯，离服务台不到10米处有一台饮水机。 用药热线 专人解答得分：20分一楼大厅两侧各有一个用药咨询台，一个写有中药咨询电话，一个写有西药咨询电话。“一般情况下，患者出院时主治大夫都会交代药物怎么服用，并会留下自己的电话方便随时咨询。若患者打用药咨询电话，我们都有专人解答。”一位工作人员说。 单病种限价 公示在内科病房得分：20分在门诊大厅，记者没有看到有关单病种限价和按病种付费的相关信息，按导医的指引，记者在内外科病房楼的墙上看到了单病种限价表，上面明确标明不同病种的限价费用。 郑州市第三人民医院[综合得分：60分] 存物箱 再大点就好了得分：20分 12月13日上午，记者提着装满衣物的手提包来到该院门诊大厅。虽然工作人员很热情，可记者的手提包无论如何也塞不进存物箱里。 预约挂号电话 服务很热情得分：20分“我想预约挂号，肿瘤科张阳的号能预约吗？”12月12日上午，记者拨通了郑州市第三人民医院提供的预约挂号电话66905394。 “可以预约挂号，你把姓名留一下，只要是张阳的坐诊时间，你到综合服务台说出自己的姓名，就给你安排。”电话那头的工作人员热情回答。 有水有杯子 想得很周到得分：20分综合服务台的旁边放着一台饮水机，工作人员的桌子上放着一摞一次性纸杯，外面罩着一层塑料纸。 没用药咨询电话有事让找大夫得分：0分“用药问题还是问大夫吧，他们最了解你的病情。”当记者询问用药咨询电话时，工作人员如是说。 最高限价找不到公示栏得分：0分记者用了近半个小时的时间，也没有找到单病种限价的公示栏。一导医说没有听说过最高限价这项规定。 事实上，早在2006年，郑州市三院即被定为最高限价手术医院。 郑州市第六人民医院[综合得分：60分] 不能存包自己想办法得分：0分 “同志，俺的东西能先存一下吗？”“对不起，我们医院没有这项服务，你自己想办法吧。” 打预约电话 就可提前挂号得分：20分在门诊大厅综合咨询台处，一位郭姓工作人员告诉记者，患者不但可以提前预约专家，而且如有需要，还可从医院获得专家的电话号码。临走时，她又给记者提供了医院专门的预约挂号电话66692160。 杯子和水一样都不少得分：20分“那边有水和杯子，你去喝吧！”顺着这位护士指的方向，记者看到导医台右侧放着一台饮水机，一摞杯子整齐地放在一旁的柜台上。 药房装修咨询电话临时拆了得分：10分在用药咨询处有一名工作人员，但没有电话机。“我们药房一直有专门的西药和中药咨询电话，但现在药房没装修好，电话暂时撤了。”针对记者的疑问，这位工作人员如是回答。 限价公示栏藏得太隐蔽得分：10分门诊大厅没有按病种付费和单病种限价的相关信息，在导医的指引下，记者来到第二住院楼，看到了包括流行性腮腺炎、细菌性痢疾等单病种限价的信息公示栏。 一位工作人员解释说，原来公示栏在门诊大厅入口处挂着，因为现在装修没法挂。 郑州市骨科医院[综合得分：70分] 下班后包就不管了得分：10分 “我们没有存包服务。你要是不方便就把包先放咨询台后面吧。” 记者递交完包正要离开，这位工作人员又补充说：“你最好在十二点之前拿走，因为我们十二点就下班了，下班后这包我们就不管了。” 想预约挂号不容易得分：0分“可以提前预约挂号吗？”“直接来挂号就行了，没必要预约。”“病人在外地，想让我帮他提前挂个专家号。” “我们这儿不提前预约。你带着病人来了再挂吧。” 开水和杯子都有得分：20分在门诊大厅，记者没看到饮水机。综合服务台的导医说，大厅后面有一个开水间，如果想喝水，可在服务台取杯子，说完顺手递给记者一个一次性杯子。 用药咨询问大夫、打电话都行得分：20分“一般情况下，患者都有他们主治医生的电话，因为医生了解他们的病情，更适合指导患者如何用药。但是，如果患者拨打这里的用药咨询电话，我们也会详细解答。”用药咨询台一位工作人员说。 最高限价写得很清楚得分：20分记者在门诊大厅入口处左侧看到写有“最高限价”字样的公示栏，上面明确标示。 郑州市儿童医院[综合得分：60分] 无存包处但包可放在办公室得分：10分 在门诊大厅，记者问导医员有无存包处，导医说：“我们这儿没有设专门的存包处，但你可以把包裹寄存在我们的房间。” 记者随后又询问有没有存包凭证，导医的回答是“没有”。 预约电话是摆设没工夫管得分：10分挂号处旁边的公示牌上印有预约咨询电话。一位工作人员告诉记者：“我们这儿有预约电话，但平时排队挂号的人都很多，哪有工夫管预约挂号的，要预约还不如直接过来挂。”随后，她递给记者一本病历本，上面就印有预约电话。 杯子和水一样都不少得分：20分在门诊室大厅，记者询问一位女导医开水在哪。她说开水在二楼左拐的热水间，杯子可以在挂号处问工作人员要。记者随后来到挂号处取杯子，一名护士很快去急诊室那边取来了杯子。 没有专门的用药咨询电话得分：0分“请问一下，你们这儿的用药咨询电话是多少？”中药取药处的一位女士想了会儿回答说：“我们这儿没有专门的用药咨询电话，都是内线。电话都印在病历本上，你可以到挂号处那儿找他们要一份。” “一口价”公示栏写得很明白得分：20分在门诊大厅，记者看到一块电子公示牌，上面滚动显示着单病种限价和按病种付费的详细内容，包括病种名称、治疗方法、治疗价格等。 |
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http://epaper.dahe.cn/dhjkb/W020081217208632509585.jpg 赵峰图 3月21日，为提高医院服务质量，河南省卫生厅出台了《河南省便民惠民医疗服务40条》(以下简称《便民40条》)。 9个月来，各家医院执行得怎么样？12月5日、10日、12日、13日，《大河健康报》记者选取了《便民40条》中便于调查的5条作为“考题”，对12家省会医院进行了调查。 此次调查以每题20分，满分100分计算，调查结果显示，12家医院无一得满分。 河南省人民医院［综合得分:70分］ 寄存提包先登记，让人很放心得分:20分 当记者要求寄存包裹后，综合服务台的女护士将记者的挎包接过去，并递过一个“小样物品寄存登记本”，让记者登记姓名、挎包颜色、形状等信息。20分钟后，记者回到综合服务台，顺利取回了挎包。 没有统一电话，挂号打到各科室得分:10分“这里能预约挂号吗？”“能，你要找哪位大夫？”门诊一楼大厅外科挂号处，值班护士问。 “我想问要预约挂号的号码电话，想在家打电话预约挂号。”记者说。 “我们院专家门诊一天只能挂30个号，你要预约，我可以给你留一个名额，但必须要你本人过来才行。”值班护士解释。 “医院没有统一的预约电话吗？” “你打各科室电话就可以了。” 有水杯，得到别的楼层拿得分:20分“我这里没有水杯，你得去一楼综合服务台拿。”当记者问，为什么负一楼只有饮水机没有杯子时，值班护士说。 随后，记者到一楼门诊大厅，从服务台顺利要到一只杯子。 药物咨询电话，告诉你“怎么吃药” 得分:20分“不明白药怎么吃，可以直接跟主治大夫联系，普通药的用法可以打0371－65580315咨询。”西药房的一位大夫说。 “一口价”公示栏，显要位置找不到 得分:0分得知记者咨询单病种限价和按病种付费等信息，综合服务台一位女护士将记者带到自助查询机旁，说“所有信息都在里面”，但记者并没有找到相关信息。 “你要咨询单纯阑尾炎手术价格，你去外科门诊问问吧。”这位护士说。 当记者到外科门诊咨询时，一位杨姓女医生说:“手术的情况很复杂，谁也不敢保证一口价就能顺利完成手术，如果出现意外，肯定还要收取额外费用。” 郑州大学一附院［综合得分:70分］ 包裹寄存服务还行得分:20分 “我的包能不能先存到咨询台？”12月10日，该院门诊楼一楼大厅，记者问导医。 “好，别忘了在我们下班前来取啊。”导医回答。 预约挂号不行得分:0分记者来到挂号室要求预约挂号，工作人员说:“当天挂的号已超过了各位专家的最大工作量，更不要说预约挂号了。” 有水有杯，在医院就能吃药得分:20分“水在南边，杯子在这儿。”说着，工作人员给记者拿出一个纸杯。 用药咨询处有人值守，没有咨询电话 得分:10分 在用药咨询窗口，记者问:“出院以后的用药问题怎么咨询，有电话吗？” “没有，吃药出了问题应该赶快来医院。”值班的一位男子回答。 按病种付费价格，全在滚动大屏幕上 得分:20分门诊大厅的电子屏幕上，不断滚动着按病种付费的项目和治疗方法及费用，红色的大字非常醒目。 河南中医学院一附院［综合得分:80分］ 替你看包可以，没有专门寄存服务 得分:10分“我能把包寄存在这里吗？”记者走进一楼门诊大厅问综合服务台的一名护士。 “我们这里不存包。但你要上卫生间没法拿包，我可以先帮你看一会儿。” 预约挂号电话，真的很灵得分:20分“有外地亲戚想让我问一下医院能不能预约挂号。”记者问一名护士。 “你去挂号处取个病历本吧，打上面的电话就可以了。想预约挂号，必须提前一天打电话。” 随后，记者在挂号处取了一份病历本，上面写有“咨询热线:0371－66236528”。 三四个小时后，记者拨打了该号码，顺利预约了一位较知名的中医内科专家。 水和杯子，一样都不少得分:20分刚进门诊大厅，记者看到综合服务台后面摆着一台饮水机。记者顺利从综合服务台一名护士那里要到一个纸杯。药物怎么吃直接问大夫得分:10分 在门诊大厅后面，记者看到一张桌子上摆放着“用药咨询”的牌子，但问值班医生，有没有用药咨询电话？这位女大夫说，病人可以直接来咨询台或者打主治大夫的电话。 最高限价，公示栏写得很清楚得分:20分在门诊大厅拐角处，记者看到一个单病种管理价格公示牌，上面明确标出单纯性血栓外痔、急性单纯性阑尾炎、准分子激光治疗近视、远视、青光眼三项手术的限价金额。 郑州大学二附院［综合得分:50分］ 存包可以丢了不负责得分:10分 郑州大学二附院门诊大厅，导医台后坐着两名护士。“您好，待会儿我要搀扶病人，我的包能先寄存到您这儿吗？”12月5日上午，《大河健康报》记者问一名王姓护士。 “您放这儿吧，但11时40分前要拿走，”她回答。当记者要把包递过去时，她又补充了一句:“包丢了概不负责啊！” 记者随后又来到旁边的综合服务台，护士回绝了存包的请求。 专家坐诊时间不固定无法预约挂号得分:0分“我是外地的，来郑州一趟不容易，能不能给我们一个预约电话，以便下次打电话预约挂号。”对记者的要求，挂号室的工作人员说专家的坐诊时间不固定，根本无法提前预约。 供水服务，热情又周到得分:20分导医台后面，放着一台饮水机。“有水杯吗？我想喝点水。”一名值班护士从抽屉里拿出一只一次性杯子递了过来。 公示用药咨询电话，保证安全用药得分:20分“医院设有用药咨询电话，出院后有什么问题，可以拨打。您还可以给主治大夫沟通，因为有些药的用量和用法只有他们知道！”面对记者“怎么用药”的问题，药房的杨姓工作人员说。 找遍门诊楼未见最高限价公示牌 得分:0分单病种限价和按病种付费要求医院在显著位置公布。 护士说门诊三楼有单病种限价的公示牌，记者在3楼却没有发现。 【考题】 第1题设立门诊服务台，免费提供咨询、包裹寄存、针线包、老花镜、纸笔等服务。 第2题开展预约挂号、预约检查服务，公布预约电话并有专人值守。 第3题免费为患者供应开水。 第4题设立并公布合理用药咨询热线电话，接受用药咨询服务。 第5题实施单病种限价和按病种付费，公示病种名称和费用，方便患者选择。 郑州市第一人民医院 ［综合得分:40分］ 工作人员推来推去 包裹寄存难得分:0分“您好，我要接病人出院，我的手提包能寄存到这儿吗？”13日上午，记者对导医台的工作人员说。 “这里是医院，不是商场！我们这儿不能寄存包裹。”导医建议记者到综合服务台再问一下。那里的工作人员说，大件东西可以看管一会儿，手提包不行。 打预约电话，就是没人接 得分:0分预约挂号电话:66350949。在医院门诊大厅综合服务台旁边，红色的预约挂号电话很醒目。12日上午9时39分，记者拨打预约挂号电话，拨通后无人接听。 12月16日下午下午5时03分，编辑在发稿前再次拨打66350949，还是无人接听。 饮水机在二楼，水杯要自己解决 得分:10分在导医指引下，记者到门诊二楼寻找开水。上楼梯左拐，在阴式B超检查室的门口立着一台饮水机。“大夫，有水杯没？”记者刚到二楼，就听到一名患者向工作人员借杯子。 “没有。”工作人员回答。 “想喝水怎么办呢？”记者顺势问。 “自己解决吧，同志。”工作人员说。 没有用药咨询电话，有事儿找大夫得分:10分“能把用药咨询电话给我吗？”用药咨询窗口，记者向一名工作人员咨询。“有什么事你说吧，没有统一的电话。”他说。 单病种限价牌，在显眼位置 得分:20分门诊大厅左侧的立柱上，写着十几种最高限价的单病种名称和治疗费用，患者一目了然。 河南省肿瘤医院 ［综合得分:80分］ 不能存包得分:0分“咱们这儿能否存包？” 服务台的一名女护士回答:“不好意思，我们这没有专门存包的地方。” 工作时间，随时可预约挂号 得分:20分“请问，你们医院有预约挂号电话吗？”工作人员给了记者一个电话说:“工作时间，你随时可以打这个电话预约。” 有水有杯子得分:20分“你好，请问开水在哪儿？”记者来到挂号处旁边的综合服务台。 “在那边。”服务台的一位刘姓工作人员指着挂号处说。 “有杯子吗？”“稍等，我去拿。”一名护士很快给记者拿来一个纸杯。 用药咨询，有专门电话 得分:20分“一般用药咨询可打这个电话，但具体的病还需要询问医师才行。”药房一位工作人员将电话写在纸条上给了记者。 公示栏，随时可查“一口价” 得分:20分在取药处所在大厅的电子公示牌上，记者看到了按病种付费的详细内容。 河南省中医院 ［综合得分:80分］ 存包可以，怕丢别存得分:10分 “我能把包放在这里吗？” “可以。”综合服务台值班女护士接过了记者的包。 “不用登记吗？”记者追问道。 “要是怕丢的话就自己拿着吧。我们这儿没有登记牌。”护士说。 提前一周拨打，就可预约挂号 得分:20分挂号处，一位任姓女大夫告诉记者，因为儿科、妇科、皮肤科、泌尿生殖科都是专家坐诊，每天限20个号，患者可以提前一周拨打60908747预约；其他科室没有这种情况，患者直接来就可以了，不用预约。 有水有杯子，想得很周到 得分:20分“我们这儿的杯子用完了，您稍等一下我去拿。”在抽屉里没有找到杯子护士匆匆跑到里屋，给记者找出来一只一次性塑料杯。 西药中药，都有咨询电话得分:20分 “我奶奶身体不太好，想问一下这里有没有药物咨询电话。” “你打60905713吧。不过我们也只能告诉她大概吃几片药合适，具体的服用方法应该问一下主治大夫比较合适。”在西药药房，一位张姓女大夫告诉记者。 在中成药药房，一位范姓大夫也给记者提供了中成药的咨询电话:60905711。 找按病种付费，找得好辛苦 得分:10分在门诊大厅的电子屏上，记者看到了包括妇科、外一等三项单病种限价收费内容，但并没有见到按病种付费的信息。 “电子屏是信息科管的，你去四楼问问他们吧。”工作人员说。 然而，记者在信息科也没有看到按病种付费的相关信息。信息科一名工作人员说:“我们的确有卫生厅下发的这方面的文件，你要不去医务部看看吧。” 在医务部，记者终于找到了包括“单纯性阑尾炎手术2950元”等100条信息的文件。一位工作人员说，住院病人只要符合一口价的条件，科室医生就会把信息提供给病人，所以没在大厅处展示。 郑州市第二人民医院［综合得分:80分］ 不能存包自己拿着吧得分:0分 “你好，我的包能先存在这里吗？”记者在一楼大厅咨询服务台前问。 “你还是自己拿着吧，我们这儿不能存包。”一位导医说。 预约挂号电话写在病历本上得分:20分门诊大厅的一名导医告诉记者，只要在正常上班时间，都可拨打病历本上显示的号码预约挂号。杯子、饮水机距离不到10米得分:20分 在门诊大厅综合服务台，记者顺利从导医那里取到一只纸杯，离服务台不到10米处有一台饮水机。 用药热线 专人解答得分:20分一楼大厅两侧各有一个用药咨询台，一个写有中药咨询电话，一个写有西药咨询电话。“一般情况下，患者出院时主治大夫都会交代药物怎么服用，并会留下自己的电话方便随时咨询。若患者打用药咨询电话，我们都有专人解答。”一位工作人员说。 单病种限价 公示在内科病房得分:20分在门诊大厅，记者没有看到有关单病种限价和按病种付费的相关信息，按导医的指引，记者在内外科病房楼的墙上看到了单病种限价表，上面明确标明不同病种的限价费用。 郑州市第三人民医院［综合得分:60分］ 存物箱 再大点就好了得分:20分 12月13日上午，记者提着装满衣物的手提包来到该院门诊大厅。虽然工作人员很热情，可记者的手提包无论如何也塞不进存物箱里。 预约挂号电话 服务很热情得分:20分“我想预约挂号，肿瘤科张阳的号能预约吗？”12月12日上午，记者拨通了郑州市第三人民医院提供的预约挂号电话66905394。 “可以预约挂号，你把姓名留一下，只要是张阳的坐诊时间，你到综合服务台说出自己的姓名，就给你安排。”电话那头的工作人员热情回答。 有水有杯子 想得很周到得分:20分综合服务台的旁边放着一台饮水机，工作人员的桌子上放着一摞一次性纸杯，外面罩着一层塑料纸。 没用药咨询电话有事让找大夫得分:0分“用药问题还是问大夫吧，他们最了解你的病情。”当记者询问用药咨询电话时，工作人员如是说。 最高限价找不到公示栏得分:0分记者用了近半个小时的时间，也没有找到单病种限价的公示栏。一导医说没有听说过最高限价这项规定。 事实上，早在2006年，郑州市三院即被定为最高限价手术医院。 郑州市第六人民医院［综合得分:60分］ 不能存包自己想办法得分:0分 “同志，俺的东西能先存一下吗？”“对不起，我们医院没有这项服务，你自己想办法吧。” 打预约电话 就可提前挂号得分:20分在门诊大厅综合咨询台处，一位郭姓工作人员告诉记者，患者不但可以提前预约专家，而且如有需要，还可从医院获得专家的电话号码。临走时，她又给记者提供了医院专门的预约挂号电话66692160。 杯子和水一样都不少得分:20分“那边有水和杯子，你去喝吧！”顺着这位护士指的方向，记者看到导医台右侧放着一台饮水机，一摞杯子整齐地放在一旁的柜台上。 药房装修咨询电话临时拆了得分:10分在用药咨询处有一名工作人员，但没有电话机。“我们药房一直有专门的西药和中药咨询电话，但现在药房没装修好，电话暂时撤了。”针对记者的疑问，这位工作人员如是回答。 限价公示栏藏得太隐蔽得分:10分门诊大厅没有按病种付费和单病种限价的相关信息，在导医的指引下，记者来到第二住院楼，看到了包括流行性腮腺炎、细菌性痢疾等单病种限价的信息公示栏。 一位工作人员解释说，原来公示栏在门诊大厅入口处挂着，因为现在装修没法挂。 郑州市骨科医院［综合得分:70分］ 下班后包就不管了得分:10分 “我们没有存包服务。你要是不方便就把包先放咨询台后面吧。” 记者递交完包正要离开，这位工作人员又补充说:“你最好在十二点之前拿走，因为我们十二点就下班了，下班后这包我们就不管了。” 想预约挂号不容易得分:0分“可以提前预约挂号吗？”“直接来挂号就行了，没必要预约。”“病人在外地，想让我帮他提前挂个专家号。” “我们这儿不提前预约。你带着病人来了再挂吧。” 开水和杯子都有得分:20分在门诊大厅，记者没看到饮水机。综合服务台的导医说，大厅后面有一个开水间，如果想喝水，可在服务台取杯子，说完顺手递给记者一个一次性杯子。 用药咨询问大夫、打电话都行得分:20分“一般情况下，患者都有他们主治医生的电话，因为医生了解他们的病情，更适合指导患者如何用药。但是，如果患者拨打这里的用药咨询电话，我们也会详细解答。”用药咨询台一位工作人员说。 最高限价写得很清楚得分:20分记者在门诊大厅入口处左侧看到写有“最高限价”字样的公示栏，上面明确标示。 郑州市儿童医院［综合得分:60分］ 无存包处但包可放在办公室得分:10分 在门诊大厅，记者问导医员有无存包处，导医说:“我们这儿没有设专门的存包处，但你可以把包裹寄存在我们的房间。” 记者随后又询问有没有存包凭证，导医的回答是“没有”。 预约电话是摆设没工夫管得分:10分挂号处旁边的公示牌上印有预约咨询电话。一位工作人员告诉记者:“我们这儿有预约电话，但平时排队挂号的人都很多，哪有工夫管预约挂号的，要预约还不如直接过来挂。”随后，她递给记者一本病历本，上面就印有预约电话。 杯子和水一样都不少得分:20分在门诊室大厅，记者询问一位女导医开水在哪。她说开水在二楼左拐的热水间，杯子可以在挂号处问工作人员要。记者随后来到挂号处取杯子，一名护士很快去急诊室那边取来了杯子。 没有专门的用药咨询电话得分:0分“请问一下，你们这儿的用药咨询电话是多少？”中药取药处的一位女士想了会儿回答说:“我们这儿没有专门的用药咨询电话，都是内线。电话都印在病历本上，你可以到挂号处那儿找他们要一份。” “一口价”公示栏写得很明白得分:20分在门诊大厅，记者看到一块电子公示牌，上面滚动显示着单病种限价和按病种付费的详细内容，包括病种名称、治疗方法、治疗价格等。 |
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