居安思危

--------------------------针对三鹿事件的思与考

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无论是“三鹿高钙”还是“三鹿三聚氰胺”已经不仅是产品品质的问题，对消费者来说是生命安全的问题，对企业和国家政府职能部门是管理的问题，对媒体是是商机还是？

此次三鹿事件影响甚大，范围涉及了消费者、奶农、众多生产企业、产品销售单位或个人、政府职能机构，甚至娱乐圈、媒体（http://tech.mop.com/net/2008/0916/1735220067.shtml ）。

以下问题值得深思：

问1：三鹿事件何以反响如此之大？会不会媒体或网友夸大其词？

答：据网友声称不法媒体以“暴光”为敲诈理由勒索企业，“要钱无门”的媒体终于将有品质问题的企业产品暴光。姑且不论其内幕的真假，事实就是：产品本身肯定是有问题的。

但从另一面说：企业和媒体公关关系是存在问题的，也许钱能解决问题，但公关关系呢？如果是企业遭遇“媒体敲诈”呢？如何应对？公关关系建立有利无弊。

问2：针对抽查，企业又该如何反映？

答："圣元" 某高官说这次政府部门"太狠"了,都没通知企业就查了

问3：由品质引起的问题产品可从哪些方面反映出企业的问题所在？

答：表面上：奶源、生产环节

深处：企业经营道德（不排除与政府腐败分子勾结）、企业管理（流程管理跟不上等）、一味的扩张后院无暇顾及。

问4：企业内部该做些什么？

答：

1、合理研究产品结构及产品范围

2、加强专业知识及技能

3、针对客服、市场部及产品支持部提供系统的专业服务

4、建立危机案例档案（事件经过，事件解决，事件影响等）