加载中…如何做一对一面谈？（原创）
(2018-04-07 16:19:38)
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一对一面谈沟通管理 |
分类： 杰克杂谈 |
对那些刚刚被提拔到领导岗位的年轻经理人来说，他们面临的最大挑战之一就是如何管理好团队。以前你只需管理好自己，取得良好的绩效。现在已经有几位员工向你汇报，作为上司，你不仅要做好自己的工作，还要帮助和辅导下属，以保证团队的绩效，沟通将非常重要。
一对一面谈是经理人最重要的交流手段之一
除了团队会议之外，一对一面谈是重要的交流手段，每年的年终评定、绩效考核，都需要安排一对一面谈，这也是讨论问题、加深了解并确保下属达成绩效目标的最佳沟通方式，特别是指出下属的问题，帮助他们改进，一对一面谈是最佳沟通方式。面谈听起来很简单，但远不止找一个时间聊聊天那么容易，你需要用一对一面谈日程表来管理时间，通过问题清单来了解下属的想法，有时候你还要应对困难的面谈。
一对一面谈的目的
一对一面谈是一种提升工作效率的方法，主要有二个目的：
1.
利用面谈回顾所做的工作是否偏离了公司的战略，比如回答这样一个问题：“我们专注在正确的事情上吗？”
2.
从人际交往角度讲，面谈是你表达对下属关心、认可他们价值的最佳时机
根据笔者的经验，公司提出了战略目标和方向，可人们由于忙于日常的业务而忘记了企业的使命和目标，工作中下属也可能产生一些疑虑和困惑。一对一面谈恰恰是最好的时机，了解下属的困惑，倾听他们的想法，发现并纠正偏离战略的做法，建立信任，重回正轨，让下属知道和感受到自己的价值。在辛苦工作一段时间以后，让下属有机会重新整理一下思路和方向，加满燃料再次起航。
为什么很多一对一面谈效果不好？
很多一对一面谈效率很低，效果也不好，主要原因如下：
1.
下属没有敞开心扉，因为经理高高在上，并未表现出真诚
2.
缺少表扬和认可，下属没有感受到自己的价值
3. 目标不明确，无法衡量具体的表现
4.
因为经常被无情地批评，下属害怕跟上司交谈
5.
上司事先并无准备，面谈缺少内容和方向
一对一面谈日程表
下面是一对一面谈时间表，时间应控制在1小时之内，可以根据需要进行调整。重要的是让沟通进行得自然、顺畅，同时注意面谈的效果，切忌流于形式。
1.
非正式聊天（10分钟）
一对一面谈最初10分钟最好是非正式的聊天，向下属展示你的关心，创造舒适的气氛，消除下属的担心，以轻松、愉快的方式开始面谈。也可以先跟踪一下上次面谈后行动计划的进展，或者聊聊工作之外的事情。
2.
倾听下属关注的问题（20分钟）
面谈中的沟通必须是双向的，切忌一个人滔滔不绝。留出20分钟让下属表达意见，鼓励他谈脑子里的任何想法。如果时间不够，也尽量不要打断他。
提示：每次针对下属的问题和想法表达自己意见时，停顿大约3-5秒钟，既表现出你在思考，又鼓励他更深入地思考这些想法。
3.
分享你的记录和看法（20分钟）
带上纸和笔，边听边做笔记，特别要记下他值得表扬的事情和希望帮助他改善的地方，这样就避免遗忘，毫无准备的面谈会让下属产生一种印象：这只是例行公事，或他们的想法并不重要。
4.
讨论行动计划（10分钟）
最后10分钟根据讨论的结果列出行动计划，在接下来一个月或半年里要跟踪这一计划。设定1-3个清晰的目标，这有助于下属集中精力采取行动并取得成效。
没有行动计划和跟踪检查，一对一面谈将只是一次聊天，不会有任何结果，这也是很多一对一面谈失败的原因。更糟糕的是，下属可能失去对你的信任。因此，可以尝试问这样二个问题：
a)
在下次会议时，你会针对哪件事情告诉我进展情况？
b)
为了实现这个目标，你需要我做些什么？
这样，既明确了下属的责任，又展示你他的支持，把重要的工作交给某位下属时，这样一对一面谈十分必要，确保了沟通和理解没有偏差。
卓有成效的一对一面谈提示：
a) 切记，这是下属的会议
这不是你的会议，不要在那儿一个人夸夸其谈。改变你的想法，聚焦在下属身上，倾听他们的想法，解决他们的问题。很多管理者错误地认为，管理就等于开会，他的责任就是不断地告诉下属如何去做，他要利用一切机会给下属洗脑，以为这样一来就能提升效率，实际上是错误的想法。
b) 面谈中鼓励下属给出反馈意见
优秀的领导者，学习和成长是与生俱来的品格，利用一对一面谈的机会进行坦率的沟通和交流，能让你了解如何成为更好的领导者。比如：你可以问下属：“当我批评你时，你觉得那种批评有足够的建设性吗？”
c) 提前24小时请下属给你面谈议题
面谈之前请下属发给你面谈中他希望与你交流的议题，这样做有两个好处：帮助下属整理他们的想法；帮助你列出讨论的提纲。
d) 通过笔记了解进展
当下属表达意见时，做笔记是积极倾听的重要做法，这不仅显示出尊重，也帮助你记录面谈中涉及的要点，以便下次面谈时跟踪。切忌插话打断对方，这会产生不信任感，也不要使用笔记本电脑做记录，打字的响声很容易打断对方的思路，面谈期间更不能看手机。
中国人参与感比较弱，有时一对一面谈中会遇到冷场的情况。这种情况下的最佳做法不是把双向沟通变成单向灌输，而是通过提问来鼓励下属表达意见，提问常常体现出管理者的智慧。下面是一些参考问题：
1.
你对一对一面谈的看法是什么？你觉得我们怎么做才能更好？
2.
你希望这样的讨论能有哪些改变？这种面谈如何做才能对你的事业和成长有更大的帮助？
3.
我在试图改变一对一面谈的做法，很想知道你的看法。你希望面谈成为什么样子，我们该做出哪些改变？
4.
我很想改善管理方法，让自己变成一个更好的上司，为你提供更多的支持。我想得到你的帮助，下星期你愿意分享我做的一、二件事情，你认为换一种做法也许效果更好吗？
5.
我怎么做才能帮助你克服障碍，让你更喜欢现在的工作？
6.
上次会议中你对X解决方案很抵触，希望尝试Y方案。事情现在进展怎么样了？
7.
下面几周你想在哪些领域做出尝试？
8.
你需要我提供哪些额外的资源，以便你能顺利完成新的目标？
应对困难的面谈
面谈有时也会涉困难的话题。当下属的表现不能达到上司要求时，常常会安排一对一的面谈，这种谈话可能会很困难，做得不好会造成下属的抵触和反感。
这里是与下属交流时的三点建议：
1.
对事不对人：讨论具体的事情和结果总比谈论人品更容易被人接受
2.
就事论事，专注改善：讨论具体的问题，不对下属贴标签，重点在于如何改善
3.
避免使用负面词汇：你希望看到积极的变化，就应当避免使用“但是”、“绝不”、“必须”一类的词汇，这容易让下属产生反感
人与人之间的有效沟通，是职业经理人获得成功最重要的因素，而一对一的面谈常常比常规的会议沟通更加深入和清晰，良好的沟通会在之后的工作中见到成效。
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