1.     黄金定律：客户拥有黄金，所以他们才是服务规则的制定者；

2.     提供客户想要的二样东西：问题的解决方案和杰出的客户体验；

3.     换位思考，心存感恩，把客户当作你最好的朋友；

4.     客户能决定你的命运，尝试为他们制造更多的惊喜；

5.     服务中使用客户定义的质量和标准；

6.     把客户的抱怨和问题转化为承诺和利润；

7.     客户也会有偏见，可他却是为你付工资的人；

8.     总是思考如何提供增值服务，否则你就没有价值；

9.     为他们做得更多、更快、更好，敷衍和拖延只会让客户离开你；

10.   不要冒犯客户，真诚对待他们，幽默对待自己。