2015年7月17日美国航空局首次批准使用无人机在国内送货。

一年以后，无人机新创公司Flirtey与7-11便利店于2016年7月22日合作，利用无人机运送食品到消费者府上，创造美国航空史的又一个新纪录。

据《美国财富》杂志报导，内华达州雷诺（Reno）的迈克（Michael）先生，有幸率先体验了这次无人机宅配送服务。他点了沙冰、鸡肉三明治、甜甜圈、热咖啡和糖果。

Flirtey公司利用全球定位服务，出动两架无人机由7-11便利店出发，飞行1.6公里抵达迈克住所。在住所后院上空盘旋，并利用绳索将食品箱放下。

对这次服务，迈克直言真是棒极了，无人机在数分钟内就送来了食物及饮品。Flirtey首席执行官史威尼（Matt Sweeny）表示，真的很开心7-11便利商店能够与Flirtey合作，让使用无人机为客户送货梦想成真。

监督这次送货的政府资助机构称，为确保居民安全及隐私，做了详细的飞行计划、风险分析以及飞行程序。7-11便利店计划未来会继续与Flirtey合作，Flirtey曾经利用无人机进行人道救援任务，运送救灾物资等。

看到这则消息，我不禁在想：首次无人机送餐对我们意味着什么？科技改变生活是大势所趋，无人驾驶汽车将会让很多的士司机和卡车司机下岗，人工智能AI及交易软件的发展甚至可能让华尔街的股票交易员和对冲基金经理失业，无人机的发展也一定会改变客户服务的格局。

试想一下：一位用户的设备在偏僻的野外施工出现了故障，通常的做法是用户联系代理商或维修公司，通过电话描述确定可能的设备故障，准备维修所需的零配件，然后维修人员驱车几百公里赶来抢修，他们甚至不确定所带的配件是否能够满足需求。未来，机手可以通过人工智能和专家系统对设备的故障自动做出诊断，无人机会根据维修需要送来零配件，机手就可以在智能专家系统的指导下进行自助式维修服务，必要时还可以使用现实增强技术AR远程获得专家的协助。

有人一定会说：不可能！无人机运送配件，那得多贵呀！人类的进步史就是把一个个不可能变成可能，坚信可能并为之努力的人获得了成功，总是持怀疑态度的人却下岗了，至今还在那里抱怨生活呢！

一年前，我加入了一家初创公司，做互联网+工程机械服务。从第一天起，我就不断告诫自己：不要拒绝新思维、新技术、新模式，永远不要说不可能，因为一切皆有可能！10年以后我们再回头来看这件事，很多人一定会有不同的观点。