每家企业都在大力宣传自己企业的文化，这似乎已经成为一种时尚。可很多企业的文化都是用来宣传的，企业的老板和高管自己并不看中这些文化和价值，在关键时刻，我们就能看出企业文化是否真的扎根于员工的内心。

首先我讲一个感人的故事。

2011年1月，马克.迪克森先生在洛杉矶出差的途中，要紧急改变计划赶去丹佛，见自己的外孙卡登最后一面。可怜的外孙只有3岁，却被女儿的同居男友打成植物人（她的男友吸食了大麻，后来被起诉一级谋杀罪）。他女儿决定在那天晚上9点停止生命维持系统，并捐献卡登的器官以救助其他25个人。

迪克森的妻子在最后一刻帮助丈夫安排好行程，并告诉西南航空这次行程的急迫性，恳求他们一定要等自己的丈夫登机。当天洛杉矶机场的人非常多，托运行李和安检都排着长队，尽管马克提前2小时就到达机场，当他抓着自己的电脑、皮带和鞋子，只穿袜子赶到登机口时，他还是比起飞时间晚了12分钟。

西南航空是一家廉价航空公司，每架飞机平均停靠时间仅20分钟，以便少占用机场设施来降低成本，航空公司所有员工都在努力确保准点率，12分钟延误对他们来说简直就是半个世纪。迪克森先生却惊奇地发现：这次航班的机长正站在登机口等他！

在登机通道里，迪克森先生激动地对机长说：“我不知道该怎么感谢你所做的一切。”而机长回答说：“没有我，飞机哪儿也去不了；没有你，我哪儿也不去。放心吧，我会按时把你送到目的地。真的很抱歉。”

多数航空公司会惩罚那些因等待乘客而延误航班的员工，可西南航空却为此表彰了机长的行为，认为这是杰出的客户服务案例。这件事让很多员工为在西南航空工作而感到十分自豪。这就是企业文化，企业允许员工为了服务乘客和体现企业的价值做出最佳选择，而不仅仅是照章办事。

我遇到过很多企业，他们的价值观很明确，那就是为股东创造利润。做一切有利于公司赢利的事情，拒绝一切不利于公司赢利的行为。按照这个标准衡量，西南航空的那位机长显然做出了一个错误的决定，延误了航班起飞，造成很多乘客抱怨，公司还不得不承担更高的机场占用费用。

由于西南航空客户至上的企业文化，让机长做出了不同的选择。这种做法感动了迪克森先生，公司员工为此更热爱自己的公司，因为他们知道，西南航空不仅仅关注利润，更关注企业的价值和社会的责任，是一家拥有崇高目的的企业。社交媒体对此事的热烈反应，为西南航空做了一次极佳的品牌形象宣传。

对迪克森先生的采访为西南航空赢得一片喝彩声和Elliott服务奖

在德国工作时，我认识的一位优秀的技术部高管突然辞职了。他从小的理想就是通过自己创造的产品让世界变得更美好，而公司制造的高性能发动机可能被用在军舰和坦克上，成为战争武器！他不惜辞去高薪职位，就是因为企业文化与价值观与他的想法大相径庭。

企业文化就像企业的宗教，当雇员拥有相同的信仰和价值观时，他们会自觉自愿地成为这种宗教的信徒和拥趸，为企业带来活力和生命。当个人的价值观与企业的价值观融合在一起时，工作将不再成为一种负担，而是一种幸福，这正是西南航空连续几十年赢利的秘密。

作为一名足球迷，我以前一直不喜欢蓝军切尔西队，其老板阿布拉莫维奇给人的印象就是一个土豪，2003年夏天他出手1.5亿英镑购买了债台高筑的切尔西队，并一次性还清了球队所欠的8000万英镑债务。在来到切尔西的头几个赛季中，阿布疯狂地挥舞支票购买球星，虽然夺得了英超冠军，给人感觉却是一个缺少文化的俱乐部。可最近发生的一件事，却完全颠覆了我对阿布和切尔西的印象。

切尔西俱乐部老板阿布拉莫维奇

今年夏天，切尔西将为其效力了10年的老门将切赫以1100万英镑卖给了竞争对手阿森纳。很多足球专家都在质疑切尔西的做法，认为这是一个错误的决定，因为切赫水平很高，将增加枪手夺冠的竞争力，很快切尔西就会为自己的做法感到后悔。

切赫2004年从法甲雷恩队转会来到切尔西，此后一直是国际级的门将，在切尔西和捷克队的地位无可撼动。2006年10月14日，切赫在英超赛场与雷丁球员史蒂芬·亨特相撞导致颅骨骨折，通过手术才得以恢复。此后他一直戴着特制的护具头盔把守大门。

切赫为阿迪达斯做的广告

2014-15赛季更年轻的库尔图瓦取代切赫成为切尔西的主力守门员，切赫以其稳定的发挥尽到了替补门将的责任，为球队夺取英超冠军立下了汗马功劳。为了寻求打上主力以保持状态，切赫希望离开切尔西。在伦敦生活了10年之后，切赫很希望留在伦敦，因为孩子们在这里的学校很开心，可他的愿望似乎与俱乐部的利益出现了冲突。

切尔西队教练穆里尼奥与切赫

很多人以为阿布会告诉切赫：你可以去法国、去皇马、随便去哪里，可就是不能留在英超。可实际发生的事情却完全出乎人们的意料，连一向孤傲的切尔西主帅“狂人”穆里尼奥都对老板阿布的这一做法赞不绝口：“切尔西最终将切赫卖给阿森纳的举动，证明了蓝军的伟大和人性。阿布拉莫维奇先生和切尔西首先考虑的是人文关怀，这将俱乐部带上了一个新的境界，也让所有球员都明白，切尔西是一家什么样的俱乐部，老板在对每个人证明，人与人的关系和忠诚，比足球本身更重要。”

穆里尼奥很高兴自己成为这种文化的一部分，在足球圈他见过很多与之相反的例子，有球员想走，俱乐部却不允许他去一家竞争对手的俱乐部。切赫转会阿森纳一事彻底颠覆了我心目中对阿布和切尔西的印象，从今天开始世界上又多了一个切尔西的球迷，因为这是一家有文化底蕴、懂得忠诚价值的俱乐部，是一家教练、球员和球迷为之自豪的俱乐部，这就是企业文化的作用。

所谓企业文化，是指企业中为其成员所共同拥有的一系列价值观、信念、行为规范的总和。企业文化不是看企业怎么说，而是看企业如何做。中国企业最大问题是将利润作为企业的惟一追求，什么企业文化、社会责任感，都是做给别人看的，赚钱才是硬道理。正因为如此，无论是实业还是股市，到处可见急功近利的人，疯狂地开采着自然资源，毫无节制地污染环境，却很少有人思考一下我们该为社会和子孙后代留下些什么。

虽然很多企业都在谈论企业文化，有些公司的高管会在私底下告诉你，企业文化都是骗人的东西，是说给员工听，做给外人看的。有些企业整天在宣传勤俭节约的企业文化，企业老板却开着豪车，过着土豪一般的生活。有些企业每天都在讲合作和共赢，声称供应商、代理商、客户和员工都是自己的合作伙伴。按说这种企业文化能够帮助他们在市场形势不好的时候，与合作伙伴一起联手度过难关，因为一旦合作伙伴出现问题，也会影响到企业的发展。可事实上，多数企业却只关注自己的财务状况，例如工程机械行业现在市场不好，很多制造企业就想方设法拖欠给合作伙伴的款项，甚至当自己制造的产品出现质量问题时，也会找出各种借口少赔或者不赔客户的损失。在关键时刻就暴露出这种“企业文化”原来只是表面文章。

不能创造利润企业就无法生存和发展，这并不代表企业经营的目的只是为了赚钱。企业必须有更崇高的追求，就像美国西南航空公司的口号：“通过友善、可靠和低成本的航空旅行将人与人之间联系起来！”中国的经济正处于调整期，很多行业面临严峻的考验，这种关键时候恰恰是企业文化底蕴的试金石。企业必须拥有自己的文化，这种文化应该得到员工的认可，这样企业才能吸引和留住优秀的人才，才能为社会创造价值。在困难面前，优秀的企业会上下一致、齐心协力地度过难关，而缺少文化的企业只是一种短期行为或短线投资，就像缺少灵魂的行尸走肉，注定要被市场所淘汰。