──专访世茂集团山东区域青岛片区总经理瞿刚

如果说中国房地产行业都有哪些著名品牌，我想大家一定不会忘记“世茂房地产”这一特点突出个性鲜明的著名品牌。地标建筑、旅游地产、城市大宅……世茂房地产创造着一个个奇迹。26年来，世茂集团在全国46个城市，开发建设了140余个项目。2015年11月，世茂房地产（813）是摩根士丹利选出34只最受青睐的亚洲股票之一。2015年世茂房地产销售金额670.5亿元列第12位，销售面积554.8万方列第11位。

（一）顺应大势  强化优势  创新升级

非常荣幸，日前我以房地产行业组织资深人士和自媒体大V《老冯拍楼》的双重身份，与半岛都市报、青岛早报的“名记”一起，近距离地和世茂房地产山东区域青岛片区（包括青岛和烟台两个城市）总经理瞿刚先生，进行了比较充分的深度交流。

“我们不满足于已有的成绩。”瞿总自豪地告诉我们：世茂房地产归结出了“前瞻趋势，顺应大势，扎根优势，突破创新”的十六字箴言，并采取了“强化主业，区域深耕，培育新增长极”等并行的动作强化公司发展战略与模式的“再创新”。

瞿总说：“一方面，我们要在经济发达区域拓展优质地产项目，夯实主业基础；另一方面，基于客户的变化，前瞻性思考未来的主力客群需要什么，持续推出社区型商业MINIMALL、创新型MINIHOTEL和主题乐园等创新业务，同时着力探索互联网时代下的多元投资及发展机遇。”

很显然，世茂房地产在多元产业领域布局的基础上，已不再以销售规模作为单一增长指标，而是更加注重各项指标的均衡性、高质量增长。将用更清晰的业务结构，来加强各方面资源的有机整合，以谋求在下一步的发展中，更加快速地应对市场的变化，实现企业有质量的加速发展。

顺应大势，强化优势，世茂在寻求创新和升级中不断前行。

（二）调整架构  青岛被委以重任

“青岛的担子更重了！”瞿总有力地挥了一下手。实际上，世茂集团与青岛结缘已早。2011年5月11日，青岛市政府在香港荣聘世茂集团董事长许荣茂太平绅士为该市经济顾问。

“这两年，世茂房地产在各类会议上提到，未来的发展要精选城市、主动转型，集团业绩实现有质量的增长。”瞿总说 “山东区域成立，正是集团重视这片版图的有利佐证，缩短管理半径实现资源整合，善待每一块土地向纵深发展，雕琢更符合城市文脉的产品，实现‘生活方式运营商’的企业理念。”

山东作为我国第二经济大省，世茂房地产在山东进驻了三个城市：济南、青岛、烟台，均属于重点城市。2011年1月4日，国务院以国函〔2011〕1号文件批复《山东半岛蓝色经济区发展规划》，这是“十二五”开局之年第一个获批的国家发展战略，也是我国第一个以海洋经济为主题的区域发展战略。山东半岛蓝色经济区，是以青岛为龙头城市，带动周边城市经济发展的经济规划特区。

世茂房地产2011年进入青岛，目前在建在售的项目有4个，总建筑面积260万平米，总投资156亿元，现已实现销售面积81.5万平米，实现销售金额104亿元。近期青岛重新定义中心城区，划分为：浮山湾、唐岛湾、红岛湾，世茂在青岛的布局也正是依城市战略规划，先后布局青岛东西海岸，成就城市梦想，助力大青岛战略的更快推进。

（三）彰显匠人精神  高度关注客户

采访中，我们明显感觉到，世茂房地产对工程质量、对项目品质、对客户满意度的高度重视。与一般的房企不同，世茂特别强调“坚守匠心”，“返璞归真”，从产品和服务两大主轴狠下功夫。

从产品服务的角度看，世茂房地产目前在地产版块的整体战略是以改善型客户作为核心客群。因此，他们紧紧围绕产品和服务创新，并以此为圆心开展三条线的工作：第一，精准的产品策略；第二，品质的不懈追求；第三，关注用户体验和满意度。

这次瞿总到青岛片区履职之前，曾被调到世茂房地产总部工程管理中心任职，他更加深刻地感受到集团领导对品质、对口碑的重视程度。他说：“2016年，世茂集团提出了质量文化，就是一定要坚守质量这个底线，要做质量的守门员，从客户的视角打造放心产品。”

据了解，2015年赛惟公司进行“客户满意度第三方调研”，世茂房地产取得较好成绩，目前世茂房地产客户服务质量已成为龙头企业行业基准，不少项目因产品迭代及服务体系的完善引领行业标杆。2016年，世茂房地产仍将从“团队执行力”、“客户沟通之道”、“提升园区环境”三个维度进行客户满意度提升。世茂还专门成立了客研组，将顾客的需求作为研发团队的出发点。

世茂房地产许副主席明确提出，世茂从上到下必须洞察客户需求，延伸服务领域，做真正意义上的“生活方式服务商”。瞿总挥了挥手，接着说道：“我们加大了产品创新的力度，使‘生活方式服务商’这一顺应新常态大背景的全新理念，从建筑、艺术、生活、人生等多维度逐渐落地。”

世茂房地产，过去的26年来里，创造了太多的精彩！2016年，世茂又以全新的姿态，给业界带来了新的希望！衷心祝福世茂房地产在新的一年里，顺势而为，借势而上，取得新的更大的发展！

 （作者冯显泉：1992年起从事房地产工作；1995.4—2008.5兼任青岛市房地产业协会开发委副秘书长；2008.6—2012.10青岛市房地产业协会专职秘书长；2012.11—2014.4青岛市生产力学会常务副秘书长；2014.5至今青岛市生产力学会常务副会长兼秘书长。中国生产力学会常务理事。著名建筑摄影师，山东省摄影家协会会员。知名博客、微博、微信《老冯拍楼》，报刊摄影专栏《老冯拍楼》）。