公司租的写字楼旁边有一栋大厦，底层加二楼有家维也纳国际酒店，这个酒店定位介于快捷酒店与传统正规酒店之间，全国连锁有好几百家。公司有时来了客户，或是有内地朋友来，我们会安排到这住宿，房价300-400元一晚，房间设施一般般，属于那种挑不出什么大毛病，但看上去又不太顺眼的酒店。酒店好不好关键在于干净整洁和态度友好，干净是那种从里到外清洁的感觉，不是表面上看还过得去，可总觉得内里有说不出的一些腻歪。关于干净的概念，比如外边的路面，我们认为没垃圾就是干净，有污渍和脏垢不算什么，即使盖过了街面所铺材料本色也不在意。而日本的街道除了清扫外，每天还要水洗两次，街道上的地砖干干净的显露出原本颜色。我在大阪早上看到清洁工用打磨机清洁地面，中国人感到太不可思议了。

这家维也纳酒店一楼大堂电梯间的背后有个洗手间，有次去酒店见客人，着急时用过这个洗手间。这个洗手间条件非常简陋，装修一般，一点也没档次，全部是蹲坑，进入后臭味扑鼻，连一分钟都不想呆下去，好在还配了厕纸，也就算是个普通不过的“厕所”吧。可以说这个洗手间多少给这间酒店丢了点“脸”，人们会想到酒店的洗手间这么糟糕，那么酒店也不会怎么样。

后来偶尔又去这家酒店，等电梯上楼久久不来，就朝洗手间那个方向挪了几步，看到洗手间入口己上了锁，凑近看了一下有个文字提示，哦，用酒店住客的房卡刷一下才能开门。不让随便用这个洗手间了，想必是酒店嫌来的人太多太杂，附近的人可能把这当成了“公共厕所”，这太麻烦了，清洁和管理上肯定增加不少人工和成本，想想太不合算了，做这样的“好事”凭什么呀，干脆一锁了之，弄个小小的障碍，闲杂人等不可入内，只供“内部人”使用得了。

前年到伊斯坦布尔旅行，在欧洲区的老街上晃荡，想去个洗手间，恰好路过一个小宾馆，进去在大堂中没找到洗手间，只好手机翻译问前台服务生。那人急忙从柜台中绕出来，领着我坐电梯下到地下2层，指清洗手间的位置才离开。对方明知我只是个过客，并不是酒店入住的客人，还这么热情和尽心，太让我感动了！还有前几年自驾在马其顿，也是路过一个酒店找洗手间。一进大堂蹦英语单词对迎宾员说找洗手间，他马上手指了一个方向，并示意洗手间在3楼。我开始爬楼，随后在每一层碰到的酒店的服务人员，打照面时我都没开口，可对方个个似乎都知道我的“需求”，全主动用手势指引了洗手间的方向。真是有点神奇，也感慨人家的怎么这么贴心。讲了以上这两个例子，不用我说，看看人家的酒店对客人，而且是明明白白的“不速之客”，与酒店没一毛钱关系的过路人，要用个洗手间的态度怎么样。

我公司旁边这家维也纳酒店大堂洗手间设限这件事，简单说是企业缺少公众服务意识，社会公益心肠，往大了说是目光短浅，企业的品牌意识太差。这个洗手间本应尽力改造的清洁舒适，应厕配备齐全，上个起码的如厕档次，借以展示这家酒店的品质形象。另外充分开放洗手间，为来往宾客和过路人提供个方便，通过做这件小小的“好事”，来体现企业社会公德心、对公众的友爱之心，这样可以更好提升企业品牌形象，也利于企业良好形象的传播推广，对推广酒店的市场也会带来益处。这下可好，对大堂洗手间一设限，人人都会觉得这家酒店太过小气和扣门，一件小事充分反映出企业情商的高下。

这栋大厦的底层就是这家维也纳国际酒店

2018年6月1日我在伊斯坦布尔发的一条朋友圈，其中提到去酒店找洗手间。“这座城市的浮光掠影……走到那表面是看风景、古迹、逛街、吃东西，这座城市更是历史遗迹的集合体，又因亚欧两大洲相交构成更为多元化，但任何一地最具吸引力的元素无疑是当地人。伊斯坦布尔人热情慷慨，热爱生活，极具感染力，有一个重要特点包容又开放。见面说上几句，就可以勾肩搭背，热情的不得了。昨天在街上闲逛，到一个小巧优雅的酒店找洗手间，前台笑脸立即指引。顺便说一句，这座城市的洗手间普遍配备齐全，干净舒服。谷歌导航找不到地问路，都很尽责告之……”

2017年9月20日，马其顿首都，太太去逛街，我在马其顿广场旁一家叫Koektnb咖啡馆，我坐室外的露天位，叫了杯淡啤酒等她，慢慢耗了三个多钟。马其顿人很好，上了趟楼上的洗手间，大门口、上楼处和二、三楼的楼梯的出口处，碰到的三、四个人，我都没问，仅犹豫了一下，对方都主动指点了洗手间的方向，都知道我的"需求"呀。