[债权债务系列]

来源人民法院报

网购线上课程

能否适用七日无理由退货？

【基本案情】

2024年6月11日，李女士浏览网页时，被某信息服务部的宣传所吸引。该服务部声称其辅导资料提分显著，还列举了高考状元为成功案例。经电话沟通，双方确定高中版辅导资料售价6000元，李女士当即支付500元定金。6月17日，李女士签收了资料并付清尾款5500元。然而，让李女士没想到的是，女儿对网课学习十分抵触，完全不愿意配合。6月22日，看着未拆封的学习资料和从未登录过的学习账号，无奈之下李女士向商家申请退货退款，岂料遭到了商家拒绝。协商无果，李女士一纸诉状将该服务部诉至法院，要求其全额退还6000元。

【裁判结果】

法院判决支持李女士要求退还6000元货款的诉求。

【裁判理由】

法院经审理认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条：“网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务”的规定，消费者享有七天无理由退货退款的权利。

李女士购买网课的行为属于消费行为，双方之间依法成立的交易关系受法律保护。且李女士在收到货物后并未接受和使用相关网课的授课，并于七天内向商家申请退货退款，该货物也并非上述不适用七天无理由退货的商品范畴，因此，李女士行使消费者依法享有的七天无理由退货退款的法定权利，符合法律规定，商家拒绝退款的理由不能成立。

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